惠而浦微波爐 網購疑雲 - 家電

（首先強調：本故事記載了網購時遇到的一個小怪象，
但最終退貨過程仍然順利，yahoo購物中心處理速度明快，
店家派人來取回貨物的日期都在合理時間內。
跟許多其他網購平台相較，
yahoo購物中心的七天鑑賞期頗有保障。）

※ 引述《ballII (ballII)》之銘言：
: http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=1476863
: 惠而浦26公升觸控式微波爐(AKM2680)
: 價錢很吸引人 於是貪便宜買了

: 發現門上外殼邊緣是歪斜的 開了個小縫口
: http://img690.imageshack.us/img690/7171/dscn2536a.jpg （圖一）
: 例如背後邊緣也有瑕疵：
: http://img641.imageshack.us/img641/8683/dscn2538e.jpg （圖二）
: 看了標籤 是大陸製的

※ 引述《ballII (ballII)》之銘言：
: 惠而浦派人來鑒定確實是新品瑕疵
: 於是賣家為我換貨
: 這第二個微波爐是韓製 但門板右下角有點貼關不緊
: 爐內有三四處微小的食物噴渣
: 外殼有兩處輕微擦痕
: 感覺不像新品
: 我灰心了 目前申請退貨中

故事未完，本想發表在網購板，但發現網購板很少提到家電，
故在此繼續記下後續，若不符板規請告知。

好，我拿到第二個微波爐（韓製）後，申請退貨，
惠而浦總公司打電話來，內容大意是：
「經銷商送出非新品實在很傷本公司商譽，本公司會加強控管，
並為您送上新品，絕對是倉庫裡未拆封的產品。」

我說我仍想退貨，但惠而浦仍希望我再給他們一次機會換貨，我最後答應了，
但聲明我仍保有退貨權。

現在我手中是第三台微波爐，大陸製，
看起來是新品，但門右下角跟第二個一樣關不緊，
我立刻跟送貨的經銷商反應，經銷商在電話裡說門關不緊是難免，
而現場的送貨人員說他無法當下辦理退貨，讓我重新申請退貨。

他離開後，我去全國電子散步，
裡面沒有一台微波爐是惠而浦廠牌，
但裡面任一台微波爐展示品的門都關得很嚴密。

散步回來後，我寄出退貨申請。

過了一天多，我接到惠而浦總公司的電話，大意是：

「你退的貨不是新品，不是我們當初交給你的新貨，完全不同一台。」

！！！

接下來就是我盡其所能詳述整個故事，
而總公司說他們不會出錯，新品變舊貨這種事從未發生，他對此感到震驚。

我心裡OS：「拜託，我才震驚，
你一個總公司代表人居然直接打電話給客戶質疑新品變舊貨。
你把你的經銷商調查清楚沒？」

最後我問，我的權益（如退貨事宜）會不會受損？

對方答：「退貨是次要的事了，最重要的事本公司需把事情釐清，
這才是公司正確的營運方式。」

我覺得這位先生真的不適合跟客戶對話，
「公司營運」跟我有什麼關係？我身為一個顧客，根本沒有責任關心這種事，
對我最重要的事當然是我的權益啊，
我花那麼多時間一個字一個字把故事講得那麼清楚了，我覺得我相當盡責了，
你還要我講什麼？

最後，他說：「好的，我們會繼續調查。」

我說：「好的，祝你們順利。」


我真是...很震驚...


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