怒~~當了多年AE客戶, 居然被掛電話! - 海外購物

純粹是想分享我的倒楣經驗, 順便來抱怨一下..... ><

話說七月下旬我照往常下了一個訂單, 填寫寄貨資料時, 選了原本存在檔案中的地址,
也就是跟以往相同的地址....

結果跟以往一樣相當快速地, AE在三四天就寄出了我的東西...
但是郵局卻在一星期後到我家問我媽是不是我的包裹?!
原來上面的地址只有印門牌號碼沒有路名...(台灣郵局真
的超級強, 沒有路名只有台北市幾巷幾號也可以找到我家) 可能是之前我有訂過好多次
同一家的東西吧?! 不過包裹已經破了, 裡面有兩件物品不見了!! 好笑的是, 包裹外
地址是不完全的, 但包裹內的產品明細上列的地址卻是完全正確的?!!

所以我緊急打電話去AE客服抱怨, 他們也還算負責地說要退還我錢並補寄不見商品給我,
於是等啊等, 等到兩個多星期都過了我還是沒看到什麼東西寄來, email去問也是回一
個制式回覆要我打電話去, 所以前天就想好吧, 只好再花點國際電話費了...結果打
了兩通都等了五分鐘還是一直叫我等, 我就想掛掉再打, 不然國際電話費也挺貴的...
還是沒被接通, 到今天又打, 終於接通了! 很高興地表明了我的order number跟告訴
對方我還沒收到東西, 對方說錢已經退到我信用卡, 但是物品沒有貨了所以就不會寄給
我了!! 我就心急地說:" 你們也沒有email或是打電話告訴我這個情況, 就讓我一直等一
直等著你們補寄的東西嗎?!" 對方就說, 因為沒有貨了所以沒辦法寄給你, 只能退錢!!

聽到這裡我想看來是真的沒辦法了, 就多問了一句那你們不會給我什麼補償嗎? 因為你
們沒把我地址寫正確?!! 她說:"我們不會為了你的錯誤給你任何補償!" 聽到這裡我一整
個火冒三丈!!! 問她: "什麼?? 是我的錯????"
她說:" 對, 你沒有把地址填正確, 我們不會為此負責!!"
我氣死了, 我說我之前用同樣地址訂了很多次, 沒有一次有問題, 這次你們沒把地址
寫正確導致我的損失居然說是我的錯誤?!! 我快被她氣死了....於是我說我沒有"填"
任何地址, 我只是選擇存在我檔案中的地址, 以前都沒錯為什麼這次說是我的錯誤?
她冷冷說我們會退你錢, 你可以去檢查你的帳戶, 還說她聽不懂我的台灣英文!

我氣死了, 就想投訴她, 就問她:"好, 那請問你叫什麼名字?" 她似乎有點驚訝:"你問
我的名字做什麼?" 我說:"我要投訴你的態度!" 她好像火了:"就說你自己也不客氣還
要投訴我? 我不會擔心你去投訴我的!" 我就更有禮貌地問她:"好, 那能麻煩你告訴
我你的名字嗎?" 結果她問我:"我還能再為你做什麼嗎?" 我知道她想結束這通電話!???
但是我真的很生氣, 不管他們弄丟我的東西就算了, 但是居然說是我的錯而且還很不客
氣, 這是客服應有的態度嗎?? 我在美國住過一小段時間, 包括回台灣之後跟客服人員
接觸的經驗, 從來沒遇過這樣子也可以當客服人員的!

於是我堅持且禮貌地問:"請問你可以告訴我你的名字嗎?" 結果她不說話, 然後我再
問一次之後, 她就掛電話了!!

天啊, 居然被客服掛電話, 我完全不能接受客服人員做這樣的行為?! 我覺得這樣的態度
怎麼能當客服?? 真的很生氣 ~~~ 希望有在美國的朋友能幫我投訴AE的客服, 因為我找了
半天除了1888那隻電話之外沒有任何其他的電話可以聯絡AE, 但是email卻每次都回
一樣的答案叫我打客服電話, 所以AE客服就可以為所欲為了嗎??

從在美國就買過他們東西一直到回台灣還是每年至少上網訂兩三次, 這樣下來還受她客
服的氣, 真的覺得很不爽耶!!! 我的英文雖不好, 但是一直以來在日常生活溝通方面也
都還過得去, 結果她口氣很差的說我不懂你的台灣英文!! 氣死我了, 這是種族歧視
嗎? 如果我在美國就去投訴她種族歧視了....

不好意思, 讓大家看我抱怨了半天, 但主要想讓大家知道AE的客服其實很差, 以前就覺得
每次email他們客服都沒用一定要打電話, 但是打電話他們也不會繼續追蹤, 反正有
打才有處理但是處理進度什麼的, 都沒有人會發email通知, 更不用說打電話告知了....

雖然emai客服沒用, 但是我還是又發了一封抱怨..., 希望奇蹟出現他們有人可以回我~

這篇發文可能有不妥, 太像抱怨文了...請版主告知我會自D的, 謝謝!

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