忠孝SOGO預購會 - 百貨公司

在聽到SOGO有滿千送百的消息後 這次去了忠孝SOGO的預購會
但不久前21號才去的預購會 令人不滿的地方在哪裡?

答案是:周年慶的禮卷 無法在當日兌換

雖是破天荒第一次做滿千送百的活動
但當日單櫃單筆滿六千的限制 確實也增加了不少兌換的難度

ex:新光當日不限櫃別滿五千就送五百 遠百是單筆至少兩千就送兩百

相較之下 SOGO顯得有點架子 以及"高貴"許多
還是給人一種 主觀來說 "我與眾不同 這個是我法外開恩"
"朕給你的 你不可以不滿" 諸如此類的感覺

雖說周年慶的禮卷 其它家的百貨 一樣也是檔期正式開打了 才能使用
相較於新光遠百等百貨舉辦的預購會 憑當日的發票就可兌換禮卷
SOGO則必須在11/5開打時 在人最多的百貨 人擠人的日子裡兌換
顯得不近人情

這並不是專櫃的問題 而是 百貨的問題
在預購完結帳後 發票蓋了章 準備去兌換卷子的同時
櫃姐和我說 要周年慶當天才給兌換唷
以在其它百貨預購過的經驗來講 應是當日 就可兌換

當下我以為櫃姐搞錯了.......

再找了百貨這邊的人員後 得到的答覆一樣:當日

一開始是拿著發票去問服務台的小姐 但一問三不知

原因:公司還沒和我們講這方面的消息耶

很難置信 這是一間以服務好為第一要求的百貨公司
預購的活動都開始了 百貨的人員卻一問三不知?

再來只好找樓管了

樓管:"不好意思 我們就是只能當日來兌換......"

我:"我們來預購會就是為了避免人潮啊......"

樓管:"這個不好意思耶 每個客人都一樣......"

對 每個客人都一樣 一樣幹在心裡 有沒有講出來的問題罷了

有不少人會去預購 大部分是衝著SOGO第一次做滿千送百
好奇回來預購的

你在收了我們的鈔票 確定進帳後 才一句:

兌換卷是要開打日才可兌換的

這個SOGO一併封口 先前通通都沒叫小姐和客人講......

後來下來了一個幹部 相較於樓管 有誠意許多
說會明日早上在晨會反映給公司

會去參加預購會的人 我想
不想人擠人 想避開人潮 佔了不小的因素吧
這是我們強調服務精神的SOGO 沒有考慮到的嗎?

我只能說 等買完後 才懊悔了 我還是得開打後
人擠人 才能換到滿千送百的卷了

歸納以下主要不悅的幾點:

1.當日單櫃單筆滿六千才可兌換

這個是比較沒問題的 畢竟百貨的小姐 在去預購以前就有講了
算是有盡到告知的義務

既然知道了也決定回去購買 代表消費者本身對禮卷兌換的標準同意

2.禮卷要檔期開打後才給兌換

那請問預購會除了先買商品外 還能幹嘛?
還不是一樣得多跑一趟 外帶人擠人?

請問為什麼只講能滿千送百 卻不講不能當日兌換

3.百貨這邊舉辦活動與人員之間溝通沒交接好 且解釋疑問時態度強硬

"因為是第一次舉辦 所以有許多疏失......"

等於是新光遠百等主要對手舉辦此類活動時 SOGO從沒參考過囉?

百貨這邊的人員 服務台小姐是一問三不知 樓管則是態度強硬 一副

"不好意思 這次有滿千送百的禮卷 算是多給的
且又不是不讓你換 應該要偷笑了"的感覺

這樣的話 我是有義務保管好自己的發票沒錯
但當日就可兌換送的禮卷 與要兩個星期後才可兌換相比
發票不小心遺失的機率 是存在的 且風險高出不少

請問在這兩星期內 真的不幸發生了發票遺失的事情
SOGO是不是就很高興 因為這樣又省了一筆額外的活動支出?

我應該算是前幾天去預購會的人吧
明明天母SOGO開打之後才可兌換的殷鑑還不遠

我怎麼會笨到 漏了"禮卷不太可能 預購日即可兌換"的考量呢?
且預購會也買不到排隊的組合

這樣的話 搞不好我看到DM後 還比較有可能開打時排隊買更優的組合
然後再順便換禮卷就好了

反正都是一樣開打後才可以換......
至少本人 主觀的對SOGO這樣只公佈好的部分 不便的卻選擇不告知
這樣的方式 感到失望與不滿

純分享個人的經驗 想去SOGO預購 或有打算去的
自行參考囉


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