心寒的蝦皮退貨退款以及爭議處理方式 - 網店

＊商品/店家名稱：蝦皮賣家 angella418

＊購買連結：
原購買連結已失效，賣場連結 http://shopee.tw/angella418

＊相關佐證：
http://imgur.com/ztXq09P (商品缺陷的部分)
http://imgur.com/Ded7k4K (僅部分聊天內容，可提供全部)
http://imgur.com/tHseopJ (第一次蝦皮爭議之結論)

＊事發經過：

因為非常生氣所以想po文抱怨。先抱歉，本文有些長。其實就是個單純的貨品

瑕疵想要退貨，但是賣家以及蝦皮的處理方式讓我非常心寒與生氣。


整個事件細節如下: 7/11下單購買二手電子壓力鍋(商品敘述有提到7/20之前有效)，

7/14收到貨，然後在壓力鍋上蓋發現明顯裂痕與破損，搖一搖還有破碎的塑膠碎

片聲音，然後再看一下，箱子好小，裡面緩衝物只有好幾片的回收A4紙。想當然

，買家(我)自然是想退貨。結果...賣家認為她寄出時是好的，要買家去向運送

方去討公道，拒絕退貨。但我又不是白痴神經病，包裹運送的責任只有在賣家與

運送方身上，怎麼可能要買家去承擔。於是我隔一天(7/15)就直接申請退貨，而

賣家也毫不客氣地提出爭議申請。這時我的錢一直還在蝦皮的第三方銀行帳戶內

。7/19爭議仲裁結果出爐，認為賣家包裹不實導致毀損，而且電器屬禁運名單，

蝦皮判定爭議不存在，買家可退貨。


接著，我就在線上和賣家協調退貨退款。賣家居然說她7/20就要出國(應該是移民

，但一開始不說，等爭議裁決後才說，這干買家何事?)，貨收不到了，還認為我造

成了她的麻煩，所以依然拒絕退貨退款，然後又在大概7/24提出第二次爭議。我沒

想到還可以這樣搞無窮迴圈，所以就致電蝦皮客服詢問處理方式。蝦皮客服認為蝦

皮只能繼續協調，也建議買家去找消保官。而我也的確立刻致電消保會以及線上提

出申請。


但萬萬沒想到在致電數天後的今天第二次的爭議結果出爐，蝦皮認為買賣雙方無法

達成共識，所以必須強制完成交易，就直接把在第三方的錢轉給賣家了。也就是說

，蝦皮擺明它不想淌這混水，避免不必要的法律責任。所以就直接完成交易，然後

要買賣雙方去私下解決。這種做法表明蝦皮無法做到保障買家最基本權益。只要賣

家臉夠厚，看準許多買家不會去為了小錢走消保會、法院，就可以如法炮製，絕對

收的到錢。


結論就是: 蝦皮的第三方根本沒用，因為它根本不想介入任何法律糾紛，然後爭議

又可以一直提出。所以只要買家收到貨，無論多爛，多不符實，最後就一定會把錢

撥給賣家。除非買家願意付出心力去向消保官申訴或者法院控告，否則買家的基本

權益就是被漠視。簡而言之，蝦皮爛到爆，買家請自求多福。

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