德安家樂福退貨 - 家樂福

本想退換貨的幾乎是服務不愉快居多，因為總要麻煩服務人員

但今天去德安家樂福的退貨經驗，我跟我爸都很愉快，很謝謝德安的工作人員

事情是這樣的，2/2陪著爸媽逛家樂福，買了一個省電燈泡回家，結果用不到一個禮拜

燈泡不亮了，好歹一個也要179元耶。測試過後，確定不是燈座的問題。爸媽雖覺得心疼

但以前都跟水電行買燈泡，所以不知道能否、也不好意思跟家樂福要求退換。而我也忙

就這樣拖到10天後，也就是今天，查了板上板友們曾在家樂福退換貨的經驗

想說試試看，先打電話問德安家樂福。本來是抱著打電話去應該是不耐煩的客服回應

退換貨要經過層層關卡難如登天吧，想不到總機和部門人員態度都很好。說明我的情況

燈泡完整、無外盒但有發票。部門人員問說『確定是燈泡問題而非燈座? 是燈泡壞的話

要退貨還是換貨呢? 沒有外盒也沒關係，有發票可核對就好，麻煩帶燈泡和發票來

服務中心即可。』 想想燈泡還是要用，無外盒也不太好退貨，於是我說換一個新的就好。

部門人員也很快答應讓我更換，於是就跟爸爸前往德安家樂福了，一到服務中心

跟櫃檯小姐說明我的來意，櫃檯小姐猶豫一下沒外盒很難換貨，但我說有先來電問過

櫃檯小姐也笑著說那就可以換，不過我實在不太敢用同個牌子了，於是我問小姐

可以換別的廠牌嗎? 超出金額貼補差價，小姐很阿莎力乾脆讓我進賣場挑，買什麼都行

生鮮類除外，只要消費超過179元，拿消費發票給她看，就可以退179元給我

一開始搞不太懂意思，想說反正會退179元，直接挑別牌燈泡135元結帳後就回服務中心

後來小姐發現我會錯意，一直很抱歉說著她自己講得太小聲，讓我沒聽清楚誤會了

是要買滿179元，我也很不好意思說是我會錯意XD，於是又再進賣場買了餅乾飲料

兩張消費發票剛好189元，小姐很迅速的幫我處理，還說『兩張消費發票和一張換貨發票

三張都留一些消費餘額，這樣就可以再拿回家對獎喔!』 雖然179元是之前消費的金額

但可以這樣換到新的燈泡又只多花10元就有餅乾和飲料，而且三張發票還可以拿回

我爸很訝異也很開心，也覺得正妹櫃檯小姐服務態度很棒，絲毫沒有不耐煩

能得到好的服務真的會讓人愉快一整天呢! 也謝謝那位穿紅背心的正妹櫃檯小姐啦 :)



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