德國亞馬遜 被要求信用卡帳單認證 - 網店

狀況：
1.德亞的帳號第一次買東西，大約1000歐元的咖啡機
2.寄件地址（辦公室）及帳單地址（住家）不同，不知道是不是因為這個而導致。

經過：
下標完成後不久，來信要求我認證，
要交出最近的信用卡帳單，上面要有住址及信用卡號（只要末四碼就好），
但我信用卡帳單一向是用電子帳單，而且是全中文的，
這下我完全不知道怎麼解決...
1.我先拍了只露後四碼的信用卡照片給他們，他們還是回信請我補件．
2.我打了一個文字檔用手機拍照後傳給他們
　內容就是我沒有實體帳單且全都是中文，問他們那現在該怎辦？
　然後說如果問題沒辦法解決然後是收件住址不一致的問題的話，
　那就請他們取消該訂購我重新下訂，然後就又收到罐頭信....
　https://imgur.com/a/nrt7dGR
3.信用卡端（國泰世華）那邊也打過去了，
　說要符合他們的需求只能寄實體帳單給我，
　但只有中文地址跟中文姓名，他們沒有提供英文帳單
　且算時間幾乎是一定會超過要求時間（從第一封信開始72hrs）
4.網路搜尋臺灣亞馬遜，打去說他們不負責這個業務，購物在臺灣沒有負責單位
5.把電子帳單截圖上傳，並把姓名及卡號末八碼圈起，
　並再用word檔以英文說明我的困境後存成pdf後上傳，然後...
　https://i.imgur.com/VSmj9rk.jpg　　說我沒傳東西？那你回信給我幹嘛？
6.搜尋德亞客服之類的關鍵字，找到中國客服，試著打看看，
　中國客服說那是德亞的問題他們也沒辦法解決，
　請我照他們的程序是著溝通看看（我前面不就這樣做嗎？）
　他說那你把說明文轉成德文看看（.....）

現在到底是要怎樣...
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