微風廣場週年慶首日之混亂 - 百貨公司

以前較少看到有人討論微風廣場週年慶(首日) 的盛況, 以為應該就像各家百貨
週年慶一樣. 但是這次實際參與後, 只能用超級混亂來形容, 摘要如下, 歡迎
大家補充, 也供其他人參考.

1. 這次開放多家銀行信用卡可滿額分期0利率, 但是專櫃的收銀機只能處理聯邦
卡 & 花旗卡的分期消費, 其他銀行的分期消費只能到各樓層的收銀台結帳.
例如 1F 精品必須到 GF 樓層的收銀台結帳, 造成一開始, 各樓層的收銀台
就塞滿結帳人潮. 微風廣場的主管雖然有巡視, 並聽到顧客和專櫃人員抱怨,
但沒有做好事前評估, 只能開始打電話聯繫, 不知道後來是否有增設收銀台
處理?

2. 7F 贈獎處擠滿人, 且有兌換不同贈品項目的排隊人龍, 但沒任何關於排隊
動線的標示, 只能問排隊的人(有些人也不清楚) 和抓現場服務人員詢問,
於是發生不少人排錯隊伍, 可能換了 2 ~ 3 個隊伍才排到正確的隊伍.
直到約下午 1 點, 才有服務人員舉著看板在各隊伍的尾端做指引 (這個應
該一開始就可以做到!!!).

3. 在 7F 贈獎處領取贈品有多個隊伍, 若都要領取, 必須從頭排隊多次
a) 排隊領聯邦銀行卡友刷卡禮
b) 排隊領銀行卡友開門禮(限首日)
c) 排隊領樓面滿額禮
d) 排隊(人數不多) 領 App 網路會員禮 & JCB 加碼禮
e) 抽號碼牌領其他贈品, 包括滿千送百, 週慶尊榮禮or來店禮or滿額禮,
其他銀行卡友刷卡禮, 這個號碼等候最誇張, 後面再談.

4. 抽號碼牌領贈品的等候人潮最誇張. 一開始不知道要抽號碼牌, 只有先去
排隊. 知道還需抽號碼牌後, 大約 11:50 左右抽到約 450 號, 抽完再去
別的隊伍重新排隊, 等到下午三點多才輪到號碼兌換. 現場有 15 個兌換
櫃台, 因此大約是每小時 100 號的兌換速度. 下午三點多時, 號碼牌已經
領取至約 1500 號, 保守估計當日應該會破 2000 號(20 小時兌換?). 現
場有民眾抽到號碼牌後, 看到需等候 1000 號, 幾乎要抓狂... 不知道最
後是否當日號碼都兌換完畢?

蘋果日報報導 "贈獎處則擠滿特地趕往換贈品的人潮，中午出現逾300多
人排隊，有人等上1小時才換到滿千送百抵用券。"
... 這個一定有什麼誤會, 此等候時間應該算少的吧, 也可能一開始的
等候較久, 越晚的等候時間較短.

5. 因為實在非常混亂, 不少人當場開罵和客訴, 連專櫃人員都說今年的首日
比較混亂. 看到貴婦 VIP 等級的顧客向現場主管抱怨, 陪同的百貨主管
只能不斷道歉. 戰力最強的是一位女顧客於中午在 7F 號碼牌的贈獎處飆
罵, 下午三點多還在 1F 服務台罵. 平常看到服務人員被顧客罵, 會覺得
服務人員很辛苦, 可能雙方有甚麼誤解, 但是這次實際經歷後, 只想跟那
位罵人的女顧客說 "辛苦您幫忙出口氣了!"

微風廣場的週年慶回饋的確是全台最優惠, 尤其是精品項目的滿萬送千, 因
此大家會去消費. 但是若沒做好詳細規劃, 辛苦的只是顧客和現場服務人員,
而樂的就是百貨高層和老闆們.

蘋果日報報導 "微風廣場發言人王玉文表示，預購會已有8.4億元業績，加上
首日銷售共進帳10億元，較去年成長約22％。"

若明年週年慶的規劃依然如此且回饋依舊, 顧客還是會去消費和受氣啦~


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