微小反推—淘寶皇室集運 - 網店

★物品名稱：台湾集运 台湾专线 台湾快递 普货4-10KG丢失包赔 国际快递集运

☆賣家名稱：皇室集運

★拍賣網址：http://c.b1yt.com/h.8E1zHc?cv=8nmhZxSH3Tf&sm=d7141d

☆網誌心得：僅ptt分享
6/16晚上更新
這我無言了.....
集貨可以無所不用其極打電話十多通來就為了要把文章刪掉
從第一通晚上九點多打到十點半
但好玩的是google一下電話，就可以知道這家的前身是甚麼
改名換姓過的集貨 呵呵
http://i.imgur.com/83j2dL0.jpg
6/16下午更新....
我不知道集貨怎麼知道我在這裡分享心得的
結果挺無言的，集貨說要把我資料給海關和台灣稅務局，說等著接電話
(我是感覺這以及是恐嚇了...)
我是認為這就跟分享衣服鞋子包包一樣，做工不好，會反推，但是好貨自然也會被讚揚。
http://i.imgur.com/w1ehvZm.jpg
http://i.imgur.com/2h3Mz63.jpg
http://i.imgur.com/1hRmSkU.jpg
http://i.imgur.com/KTFPrJG.jpg

————原文————
先附上購買截圖
http://i.imgur.com/56cz3mO.jpg

首先想先向分享這家集貨的大大感到抱歉，真的不是要拆台 QAQ
因為我買淘寶的頻率可能半年才會自己買一次，上一次用的集貨不是消失，就是可能服務
不比從前，所以通常是直接在 ES版搜尋最近推文多的集貨使用

問題包裹：兩盒襪子十二入裝(體積算大)
時間點：5/28包裹到至6/4報重
參與人：我，集貨，襪子賣家，圓通客服
微反推點：
1.客服不太理人
2.回覆稍嫌緩慢
3.處理消失包裹問題不太積極
4.黑貓單號前後不一

說微反推，是因為問題僅在客服及消失包裹事件，送到台灣的包裹包的完整，東西也都沒
有少，應當算及格
(後來回去看推文串，發現原來客服不太理人已經發生了QWQ，下次不能只看本文，要連推
文串一起看)

以下簡述時間串，有點冗長，手機排版傷眼，請見諒
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5/25確認集貨還在，並確認收貨地址填寫

雖然集貨說5/27.28端午節清關行休息，29才會報件，但從5/28中午開始陸續報重。
問題包裹於5/28早上被簽收，當天同時段亦有四件包裹到達，報重完成。

5/31早上詢問貨物到達但是沒有報重，並提供物流截圖，客服沒有回應
晚上詢問客服在嗎？ 客服回應我們找找，但當天沒有後續

6/1中午詢問請問有找到嗎？回覆：稍等喔
晚上再次詢問，集貨回覆：問問賣家
(我os，沒找到也跟我說下啊啊啊 我就去找賣家了)
我有抱怨這樣拖更久了，兩次都沒回應呢
集貨說晚點去倉庫幫我找找

6/2到6/3我開始找襪子賣家及圓通客服，襪子賣家找圓通核實是否送達，圓通核實送達

最後6/4 圓通打電話到集貨詢問失蹤的包裹
(襪子賣家是跟我說，圓通要確認包裹沒有收到的賠償事宜，集貨說他們快遞很多的不知
道是哪個)←這個我理解的，集貨不是只有我一位顧客
所以開始找集貨，打算跟他說明狀況，請賣家再跟圓通說一下可以打電話過去核實了
然後，消失多天的包裹突然被報重了(那個單號我看到都會背了)
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我的微反推點在於，同時段的包裹都到，只有一件體積算大的消失，且中間集貨有特別說
去倉庫找找，可是都沒找到，然後在七天後被報重(黑人問號.jpg)，中間的回覆覺得集貨
回覆稍嫌緩慢，並有些不太理人
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還有一點，可能是我對於產生單號的時間錯誤，但是集貨遲遲不理人加單號前後不一，故
列為反推點

6/8拍給集貨我自己整理的重量及商品項目excel截圖，並拍下重量，有詢問是否當天出貨
，回覆當天台灣清關
6/9詢問是否發貨了，集貨回覆發貨
但我沒有收到黑貓單號，故詢問，說晚點給我
(我理解是，發貨就應該已經有單號了，但集貨沒有給)
6/10中午再次詢問，給了黑貓單號
但！是！
過了七小時後又發了一個完全不同的單號，故開始詢問，一直到11號下午才有回覆後面這
個才是正確的
(那一開始給我的單號是...?)

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