復興SOGO櫃姐＆服務人員態度都很差 - 百貨公司

今天中午11點多去復興SOGO逛1F精品
經過1F手扶梯旁的一個小櫃子上面放著DM
就走過去想看看有沒有新的DM是沒有寄來我家的
看管這些DM的是一個男服務人員
旁邊另外站了一個似乎是在打混的女服務人員在跟他聊天
走過去想問有沒有LV櫃
因為男的已經有人在詢問
所以我就問女的
女的就淡淡的回答我"沒有"，就這樣兩個字
一般來說，SOGO不是都以禮貌出名的嗎？
就我這次SOGO週年慶連續好幾天都來報到的經驗看來
SOGO的電梯小姐、服務台小姐、滿額贈服務人員、櫃位小姐
全部都是很有禮貌的
像這類的回答應該不是只有淡淡的兩個字吧，而且還面無笑容
不知道是我打擾到她們聊天了
還是我問了很白目的問題
我就是走了一圈沒看到LV，想說是不是眼花錯過了，才問問看
這樣也不行嗎？
好吧～算我白目沒長眼睛好了
後來我拿了化妝品DM
媽媽拿了全館DM
媽媽看到來店禮是一支Mickey粉紅傘，覺得還不錯
但要消費200元才有
就問我說還有沒有要買什麼
我說第一波已經都買好了，畢竟這次週年慶在SOGO也花了6萬多了
媽媽就很失望，看她那麼喜歡那把傘
我就說，超市好像有打9折，不然去逛逛好了，因為我超喜歡這種日式超市的仙貝
隨便買也超過200
媽媽就很happy的問男服務員現在超市還有打折嗎？
男服務員一開始還滿有耐心的，幫我們翻DM然後說，有，現在超市全面9折
接著我媽就說...那我們想換那把傘，也可以用超市的消費發票去換嗎？
男服務員就開始不耐煩了
就說...傘還不能換
我媽也很天兵說，為什麼不能換
男服務員：16號才開始
我媽：今天幾號？還沒到嗎？
這時我在研究化妝品DM，其實是背對著他們
聽到我媽在問，沒人回答，我就轉頭想看我媽到底在問誰
就看到男服務員的頭30度往上+翻白眼
就是超超超不耐煩的樣子，而且他的口氣也是愈來愈差

難道這就是很有禮貌的SOGO嗎？
我媽問問題都不行嗎？
難道大家的媽媽都不會問這些問題嗎？
媽媽已經59歲了，看DM還要戴上老花眼鏡
既然眼前就是服務人員，用嘴巴問不是最快的方式嗎？
而且我還很想說...身為SOGO的一員，應該要很清楚DM裡的東西
顧客問了還要去翻DM，那請這些人來幹嘛～一點都不敬業

還有阿～之前週年慶開始的前兩天
我就先帶媽媽去逛內衣
同樣也是復興館，因為這裡的內衣館裝潢很華麗，我很喜歡
在買黛安芬的內衣時，本來是跟櫃姐閒聊的(補充-->內容：他說內衣只有復興館可以預購)
後來卻變成櫃姐一直跟我爭辯SOGO比較特惠還是新光三越比較特惠
就抱怨說，SOGO一直以來都沒有滿千送百(補充-->結帳時，這句話是對我媽說的)
櫃姐：但我們SOGO都是獨家特惠(補充-->櫃姐自己介入我跟我媽的話題)
我：但也只有某幾樣東西比較特惠，也不是大部分
櫃姐：怎麼可能，SOGO都會壓軸，也會要求廠商提出比其他百貨更優惠的，
而且也有全館滿額贈阿
我：但送禮券比較實際
櫃姐：但直接低價買會更實際阿
我：也不見得喔～新光三越特惠組不見得比較貴，而且加上送禮券就更優惠
櫃姐：你一定很少來百貨買東西吧，也沒有好好研究DM吧
我：我只對我喜歡的牌子會研究，但至少我喜歡的那些牌子都是新光三越比較優惠
櫃姐：絕對不可能，你搞錯了吧
我：(一整個很無言)

我是消費者，哪裡便宜難道我會研究不出來嗎？
一樣的東西，我幹嘛要把錢拿去貴的地方買阿？

櫃姐是一個大約40歲戴個眼鏡的老櫃姐，可能是個小領組吧
因為看到她命令另一個年輕的小姐去幫我結帳

我覺得SOGO的素質會被這些人給拉低
本來以為復興SOGO會比忠孝SOGO的素質好
但看來也不盡然
這樣子的素質，到底要怎麼讓顧客買的開心呢？

投入幾萬塊，買到了一些東西，同時也買到了白眼+爭辯
真是不開心的週年慶

P.S因為看到推文很多人認為是我自己的錯，就回去看了一次自己的PO文
發現小細節沒PO清楚，造成大家把服務人員態度差的責任反而歸責於我
所以補充了幾個小細節
本來想去客訴，是因為媽媽說算了，我才只能來這裡抱怨
何謂踢館？服務人員把SOGO形象搞差就不算踢自己的館？真好笑～


※ 編輯: TOTOMI 來自: 59.121.196.51 (11/16 10:28)