今天中午11點多去復興SOGO逛1F精品
經過1F手扶梯旁的一個小櫃子上面放著DM
就走過去想看看有沒有新的DM是沒有寄來我家的
看管這些DM的是一個男服務人員
旁邊另外站了一個似乎是在打混的女服務人員在跟他聊天
走過去想問有沒有LV櫃
因為男的已經有人在詢問
所以我就問女的
女的就淡淡的回答我"沒有"，就這樣兩個字
一般來說，SOGO不是都以禮貌出名的嗎？
就我這次SOGO週年慶連續好幾天都來報到的經驗看來
SOGO的電梯小姐、服務台小姐、滿額贈服務人員、櫃位小姐
全部都是很有禮貌的
像這類的回答應該不是只有淡淡的兩個字吧，而且還面無笑容
不知道是我打擾到她們聊天了
還是我問了很白目的問題
我就是走了一圈沒看到LV，想說是不是眼花錯過了，才問問看
這樣也不行嗎？
好吧～算我白目沒長眼睛好了
後來我拿了化妝品DM
媽媽拿了全館DM
媽媽看到來店禮是一支Mickey粉紅傘，覺得還不錯
但要消費200元才有
就問我說還有沒有要買什麼
我說第一波已經都買好了，畢竟這次週年慶在SOGO也花了6萬多了
媽媽就很失望，看她那麼喜歡那把傘
我就說，超市好像有打9折，不然去逛逛好了，因為我超喜歡這種日式超市的仙貝
隨便買也超過200
媽媽就很happy的問男服務員現在超市還有打折嗎？
男服務員一開始還滿有耐心的，幫我們翻DM然後說，有，現在超市全面9折
接著我媽就說...那我們想換那把傘，也可以用超市的消費發票去換嗎？
男服務員就開始不耐煩了
就說...傘還不能換
我媽也很天兵說，為什麼不能換
男服務員：16號才開始
我媽：今天幾號？還沒到嗎？
這時我在研究化妝品DM，其實是背對著他們
聽到我媽在問，沒人回答，我就轉頭想看我媽到底在問誰
就看到男服務員的頭30度往上+翻白眼
就是超超超不耐煩的樣子，而且他的口氣也是愈來愈差
難道這就是很有禮貌的SOGO嗎？
我媽問問題都不行嗎？
難道大家的媽媽都不會問這些問題嗎？
媽媽已經59歲了，看DM還要戴上老花眼鏡
既然眼前就是服務人員，用嘴巴問不是最快的方式嗎？
而且我還很想說...身為SOGO的一員，應該要很清楚DM裡的東西
顧客問了還要去翻DM，那請這些人來幹嘛～一點都不敬業
還有阿～之前週年慶開始的前兩天
我就先帶媽媽去逛內衣
同樣也是復興館，因為這裡的內衣館裝潢很華麗，我很喜歡
在買黛安芬的內衣時，本來是跟櫃姐閒聊的(補充-->內容：他說內衣只有復興館可以預購)
後來卻變成櫃姐一直跟我爭辯SOGO比較特惠還是新光三越比較特惠
就抱怨說，SOGO一直以來都沒有滿千送百(補充-->結帳時，這句話是對我媽說的)
櫃姐：但我們SOGO都是獨家特惠(補充-->櫃姐自己介入我跟我媽的話題)
我：但也只有某幾樣東西比較特惠，也不是大部分
櫃姐：怎麼可能，SOGO都會壓軸，也會要求廠商提出比其他百貨更優惠的，
而且也有全館滿額贈阿
我：但送禮券比較實際
櫃姐：但直接低價買會更實際阿
我：也不見得喔～新光三越特惠組不見得比較貴，而且加上送禮券就更優惠
櫃姐：你一定很少來百貨買東西吧，也沒有好好研究DM吧
我：我只對我喜歡的牌子會研究，但至少我喜歡的那些牌子都是新光三越比較優惠
櫃姐：絕對不可能，你搞錯了吧
我：(一整個很無言)
我是消費者，哪裡便宜難道我會研究不出來嗎？
一樣的東西，我幹嘛要把錢拿去貴的地方買阿？
櫃姐是一個大約40歲戴個眼鏡的老櫃姐，可能是個小領組吧
因為看到她命令另一個年輕的小姐去幫我結帳
我覺得SOGO的素質會被這些人給拉低
本來以為復興SOGO會比忠孝SOGO的素質好
但看來也不盡然
這樣子的素質，到底要怎麼讓顧客買的開心呢？
投入幾萬塊，買到了一些東西，同時也買到了白眼+爭辯
真是不開心的週年慶
P.S因為看到推文很多人認為是我自己的錯，就回去看了一次自己的PO文
發現小細節沒PO清楚，造成大家把服務人員態度差的責任反而歸責於我
所以補充了幾個小細節
本來想去客訴，是因為媽媽說算了，我才只能來這裡抱怨
何謂踢館？服務人員把SOGO形象搞差就不算踢自己的館？真好笑～
經過1F手扶梯旁的一個小櫃子上面放著DM
就走過去想看看有沒有新的DM是沒有寄來我家的
看管這些DM的是一個男服務人員
旁邊另外站了一個似乎是在打混的女服務人員在跟他聊天
走過去想問有沒有LV櫃
因為男的已經有人在詢問
所以我就問女的
女的就淡淡的回答我"沒有"，就這樣兩個字
一般來說，SOGO不是都以禮貌出名的嗎？
就我這次SOGO週年慶連續好幾天都來報到的經驗看來
SOGO的電梯小姐、服務台小姐、滿額贈服務人員、櫃位小姐
全部都是很有禮貌的
像這類的回答應該不是只有淡淡的兩個字吧，而且還面無笑容
不知道是我打擾到她們聊天了
還是我問了很白目的問題
我就是走了一圈沒看到LV，想說是不是眼花錯過了，才問問看
這樣也不行嗎？
好吧～算我白目沒長眼睛好了
後來我拿了化妝品DM
媽媽拿了全館DM
媽媽看到來店禮是一支Mickey粉紅傘，覺得還不錯
但要消費200元才有
就問我說還有沒有要買什麼
我說第一波已經都買好了，畢竟這次週年慶在SOGO也花了6萬多了
媽媽就很失望，看她那麼喜歡那把傘
我就說，超市好像有打9折，不然去逛逛好了，因為我超喜歡這種日式超市的仙貝
隨便買也超過200
媽媽就很happy的問男服務員現在超市還有打折嗎？
男服務員一開始還滿有耐心的，幫我們翻DM然後說，有，現在超市全面9折
接著我媽就說...那我們想換那把傘，也可以用超市的消費發票去換嗎？
男服務員就開始不耐煩了
就說...傘還不能換
我媽也很天兵說，為什麼不能換
男服務員：16號才開始
我媽：今天幾號？還沒到嗎？
這時我在研究化妝品DM，其實是背對著他們
聽到我媽在問，沒人回答，我就轉頭想看我媽到底在問誰
就看到男服務員的頭30度往上+翻白眼
就是超超超不耐煩的樣子，而且他的口氣也是愈來愈差
難道這就是很有禮貌的SOGO嗎？
我媽問問題都不行嗎？
難道大家的媽媽都不會問這些問題嗎？
媽媽已經59歲了，看DM還要戴上老花眼鏡
既然眼前就是服務人員，用嘴巴問不是最快的方式嗎？
而且我還很想說...身為SOGO的一員，應該要很清楚DM裡的東西
顧客問了還要去翻DM，那請這些人來幹嘛～一點都不敬業
還有阿～之前週年慶開始的前兩天
我就先帶媽媽去逛內衣
同樣也是復興館，因為這裡的內衣館裝潢很華麗，我很喜歡
在買黛安芬的內衣時，本來是跟櫃姐閒聊的(補充-->內容：他說內衣只有復興館可以預購)
後來卻變成櫃姐一直跟我爭辯SOGO比較特惠還是新光三越比較特惠
就抱怨說，SOGO一直以來都沒有滿千送百(補充-->結帳時，這句話是對我媽說的)
櫃姐：但我們SOGO都是獨家特惠(補充-->櫃姐自己介入我跟我媽的話題)
我：但也只有某幾樣東西比較特惠，也不是大部分
櫃姐：怎麼可能，SOGO都會壓軸，也會要求廠商提出比其他百貨更優惠的，
而且也有全館滿額贈阿
我：但送禮券比較實際
櫃姐：但直接低價買會更實際阿
我：也不見得喔～新光三越特惠組不見得比較貴，而且加上送禮券就更優惠
櫃姐：你一定很少來百貨買東西吧，也沒有好好研究DM吧
我：我只對我喜歡的牌子會研究，但至少我喜歡的那些牌子都是新光三越比較優惠
櫃姐：絕對不可能，你搞錯了吧
我：(一整個很無言)
我是消費者，哪裡便宜難道我會研究不出來嗎？
一樣的東西，我幹嘛要把錢拿去貴的地方買阿？
櫃姐是一個大約40歲戴個眼鏡的老櫃姐，可能是個小領組吧
因為看到她命令另一個年輕的小姐去幫我結帳
我覺得SOGO的素質會被這些人給拉低
本來以為復興SOGO會比忠孝SOGO的素質好
但看來也不盡然
這樣子的素質，到底要怎麼讓顧客買的開心呢？
投入幾萬塊，買到了一些東西，同時也買到了白眼+爭辯
真是不開心的週年慶
P.S因為看到推文很多人認為是我自己的錯，就回去看了一次自己的PO文
發現小細節沒PO清楚，造成大家把服務人員態度差的責任反而歸責於我
所以補充了幾個小細節
本來想去客訴，是因為媽媽說算了，我才只能來這裡抱怨
何謂踢館？服務人員把SOGO形象搞差就不算踢自己的館？真好笑～
推 esaeler:我怎麼覺得原PO的問題比較大? 11/15 16:54
推 s9350584:可是復興管B1賣鞋的櫃姊說禮拜三就可以換雨傘了? 11/15 17:05
推 olinyo:感覺踢館+1.... 很矛盾既然偏愛新光的行銷手法 何必來SOGO 11/15 17:14
→ olinyo:活受罪.....^^" 11/15 17:15
推 justnoblack:超市的結帳人員感覺真的不太好 我拿卡要抵現金 11/15 17:31
→ justnoblack:結果他就白了我一眼 臉色很臭 11/15 17:32
推 mamacaca:感覺踢館再+1 沒有理所當然的服務品質 11/15 17:39
推 chanel12:看完真囧~原po去sogo踢館了~ 11/15 17:44
推 Phaeton:櫃姐本來就應該要有禮貌 何有踢館之說 11/15 18:44
推 MonTing:百貨業的服務態度本來就要好 這是理所當然的 11/15 19:39
推 terryda:服務業的服務態度本來就要好了，我覺得原po沒錯 11/15 21:49
推 jessiee24:同意服務業禮貌要好！ 11/15 22:18
推 lusign:學學日本服務業的精神吧!原PO哪有錯? 11/15 22:34
推 Eileen912:同意服務業禮貌要好！ 11/15 22:35
推 olinyo:哈哈 去肯德基猛唸服務員 你知不知道麥當勞的漢堡肉比你們 11/15 23:00
→ olinyo:厚0.0009公分 加20元還送4個小雞塊勒...個人覺得既然要消費 11/15 23:02
→ olinyo:何必買得一肚子不甘願 覺得不划算 理性的消費者應該會去自묠 11/15 23:04
→ olinyo:認划算的地方吧...跟這些基層對於決策使不上力的人 說這些 11/15 23:04
→ olinyo:難道不會覺得沒意義嗎?? 哪家銷售人員會說自家貴 純好奇!! 11/15 23:05
→ olinyo:當然要老王賣瓜的說 我家的肉是手打的勒～不然很不稱職吧 11/15 23:06
推 oceanpeace:唉 沒錯...建議嫌人家禮貌不周的時候...能不能想一下 11/15 23:11
推 tonglie:前面兩件事情都有點奇怪 最後面那件是原po太詭異了吧... 11/15 23:12
→ tonglie: 事 11/15 23:13
→ oceanpeace:該如何做才是周到呢 難道要她承認sogo比較不優惠嗎 11/15 23:12
→ trappings:你希望櫃姐怎麼回答妳? 對SOGO比較爛 沒有滿千送百? 11/15 23:21
推 nnhh:我也覺得BR4的服務人員超差 之前也被兇過 11/15 23:24
推 ppbow:原po哪有錯?他都說不是故意要爭辯的了 很多服務人員也死愛 11/15 23:35
→ ppbow:面子 明明輸別人還要硬爭 笑一笑或是裝沒聽見不就得了? 11/15 23:36
→ Oktoberfest:跟人家爭這個還蠻無聊的! 11/15 23:42
推 applewood:其實櫃姐也很無奈吧！要他批評自家sogo？ 11/15 23:42
→ uxxb:爽就買 不爽就走 爭什麼 還不是一肚子氣 11/15 23:49
推 shinodasa:推樓上 11/16 01:38
推 viviank:蠻無聊的厚^^ 11/16 02:48
推 jinsumei:說不定超市的人員只是工讀生或是臨時請來的吧~ 11/16 07:37
→ jinsumei:說不定超市的人員只是工讀生或是臨時請來的吧~原po跟sogo 11/16 07:40
→ jinsumei:櫃姐爭論哪間比較優惠的確有點囧,畢竟有哪個員工當著顧客 11/16 07:41
→ jinsumei:的面抨擊自己公司呀?Orz 11/16 07:42
推 lovershouse:這次週年慶出生入死這麼多次 遇到都是好的專櫃人員 11/16 08:30
→ lovershouse:還沒遇到態度差的 服務業也是人 將心比心 11/16 08:30
→ lovershouse:就像拿針去戳憲兵 還要憲兵不能動 一動就說他違反軍紀 11/16 08:31
→ lovershouse:但是如果說遇到態度差的 二話不說去找樓管投訴 會比PO 11/16 08:32
→ lovershouse:在這邊還要爽 聽說週年慶被客訴 懲罰還滿嚴重的 11/16 08:33
推 theworld62:原po說她投入幾萬塊耶..覺得服務不好還花那麼多錢喔.. 11/16 09:17
→ theworld62:大概是sogo真的有好貨喔！ 11/16 09:18
推 TOTOMI:我投入這麼多錢是因為手上有SOGO禮券，不然我才不想來SOGO 11/16 09:47
→ TOTOMI:而且我一開始只是隨口講講SOGO沒有滿千送百，但其實對我根ꔠ 11/16 09:48
→ TOTOMI:本不適用，禮券本來就不能再送禮券，而且我也聽到很多人在 11/16 09:49
→ TOTOMI:消費時也在抱怨SOGO為什麼都沒有滿千送百！而且那櫃姐讓我 11/16 09:50
→ TOTOMI:不高興的是..為什麼我明明很努力研究DM，也是看SOGO划算的ꨠ 11/16 09:51
→ TOTOMI:東西才拿禮券來這裡買，幹嘛一副反而想批評我的樣子，而且 11/16 09:55
→ TOTOMI:在跟她談論時，我都是一直笑笑的，反而是她臉臭臭的，要幫 11/16 09:56
→ TOTOMI:自己服務的公司講話，也不該是這種態度吧>.< 11/16 09:58
推 TOTOMI:對了，因為我買了一張4萬多的床墊，禮券只夠一半，如果是新 11/16 10:03
→ saros:櫃姐要看人吧，只是基於尊重不要去本店跟人家說別家店好吧！ 11/16 10:04
→ TOTOMI:光就會送剩下付現部分的滿千送百禮券，事情難兩全，抱怨也 11/16 10:04
→ TOTOMI:不行，消費者的權益愈來愈薄弱了 11/16 10:05
推 TOTOMI:我剛仔細看了一次自己的PO文，發現問題所在，我在付款時， 11/16 10:12
→ TOTOMI:媽媽問我現在預購可以換滿千送百禮券嗎？我告訴她SOGO一直 11/16 10:13
→ TOTOMI:以來都沒有送，只有新光三越才有，櫃姐聽到就開始跟我辯論 11/16 10:14
→ TOTOMI:我又不是故意跟櫃姐講～何必介入我們母女倆的話題 11/16 10:14
※ 編輯: TOTOMI 來自: 59.121.196.51 (11/16 10:28) 推 lovershouse:不爽就去客訴櫃姊 消費者不會薄弱 重點是據理力爭 11/16 11:20
→ lovershouse:不要自己受氣 在這邊筆戰只會讓自己更氣 11/16 11:21
推 oceanpeace:嗯嗯....沒有人說抱怨不行 只是在這裡抱怨不太有意義 11/16 15:53
→ oceanpeace:建議直接客訴 並且講明您認為貴姐該怎麼做才正確 11/16 15:56
→ oceanpeace:不然光只是抱怨 以後同樣的問題還是會再出現的 11/16 15:57
→ oceanpeace:其實一直很納悶 遇到這種狀況 如果你是貴姐該如何回 11/16 15:59
推 TOTOMI:因為是我跟媽媽在討論，櫃姐自己要插話，她可以當作沒聽到꜠ 11/16 16:46
→ TOTOMI:吧！幹嘛硬是要跟顧客爭辯～而且我也是常看到版上有人抱怨 11/16 16:48
→ TOTOMI:櫃姐態度差，難道大家都不能來這裡講嗎？我不是要讓櫃姐受 11/16 16:50
→ TOTOMI:懲罰，畢竟也不是大事，只是把BBS當作朋友一樣抱怨而已>.<" 11/16 16:52
推 lovershouse:總之你來發牢騷 就要有心理準備 每人認知不同 反應不 11/16 17:21
→ lovershouse:一樣 你也不用太在意大家的看法 免得...... 11/16 17:22
推 erichui:我覺得這次sogo週年慶買的還蠻開心的~都沒碰到這種事耶 11/16 17:47
→ erichui:也許你碰到特例~也或許是說話或表情讓人覺得在挑釁吧 11/16 17:49
推 meggielin:服務人員對原PO媽媽的說話態度也太過份了點 11/16 19:43
推 viviank:無 聊！ 11/17 01:04
推 bstranger:真無聊 ... 就是沒有 LV 啊, 難道要跟你 90度哈腰道歉 11/17 01:43
→ bstranger:你才滿意 ?! 11/17 01:44
推 SimplyMes:既然是站櫃檯態度可以好一點吧!不用到不耐煩吧,原PO也沒 11/17 03:30
→ SimplyMes:罵她們,一下就不耐煩,服務還滿適合樓上的..櫃姐也很白目 11/17 03:30
→ SimplyMes:別人說話關他屁事!!原PO跟他爭辯,他也不需要強辯什麼,既 11/17 03:31
→ SimplyMes:然SOGO比其他家便宜,事實勝於雄辯,無須多解釋吧!!!!難道 11/17 03:32
→ SimplyMes:只是要基本的尊重,就被有些人說踢館,也太好笑了吧 11/17 03:32
推 oceanpeace:竟然有很多人認為櫃姐應該不解釋@@" 11/17 10:05
→ oceanpeace:遇到一個默默無言的櫃姐 或是說對呀 sogo真的很爛 11/17 10:08
→ oceanpeace:降子也不會買吧 11/17 10:08
推 oceanpeace:我猜原PO應該是讓小姐以為你在跟她講話 11/17 10:15
→ oceanpeace:或是以為你在慫恿媽媽不要在這裡買 才會很緊張的接話넠 11/17 10:16
→ oceanpeace:週年慶雖然便宜 但是買的人多 服務品質容易不好 11/17 10:17
→ oceanpeace:好的服務 & 價格本就不易並存 若櫃姐EQ太低無法兼顧 11/17 10:17
→ oceanpeace:原PO自己其實沒必要被她影響心情 買便宜有賺到就好呀 11/17 10:21
→ HELLOMO:爛~~~~~~~~~~~店 11/17 16:33
推 SimplyMes:櫃姐可以解釋,但不應該失去應該有的服務態度才是.. 11/17 17:58
推 howardntucxh:覺得你有點OOXX... 這好像是你個人問題^^ 11/18 08:41
推 chialing0928:如果櫃姊說 對啊對啊別人家最便宜 這樣我才覺得她 11/18 21:26
→ chialing0928:們的教育訓練有問題吧 不過我不懂到底跟櫃姊爭辯這 11/18 21:27
→ chialing0928:個有什麼意義？ 要辯還不准對方回嘴？ 11/18 21:27
推 yuji929:復興SOGO的OAKLEY態度也差!要不然急著要買...也不會硬買 11/18 23:12
推 reneenana:原po真的很無聊`為什麼不直接去客訴呢? 11/21 01:05
→ reneenana:況且我覺得櫃檯人員根本沒有錯~是原PO自己多心了 11/21 01:06
→ reneenana:不過內衣的櫃姐的服務態度真的不好~你應該去客訴 11/21 01:06
→ reneenana:復興館櫃檯人員我覺得不錯~上次我問有沒送MICKY毯子 11/21 01:07
→ reneenana:她們翻遍了復興和忠孝的SOGO DM都沒看到~最後還跟我說抱 11/21 01:07
→ reneenana:歉~結果我回家才發現是敦化館送~ 11/21 01:08
推 bf:原po有問題啦~ 02/28 12:35
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