店到店商品遺失怎麼處理? - 便利商店

因為怕推文太長
還是回個文


我前兩天才遇到同樣的事情
2/28用蝦皮出貨的商品
同時間寄出六件
隔天又寄出七件
都已經送到
買家也全都取件完成
但是有一件看狀態一直在配送中卡了好幾天
也超怕是店到店寄丟了
我記得7-11好像最多只賠1000
所以一開始我先打到超商物流的客服
他稍微一探詢是蝦皮的貨
有點不耐煩要我跟蝦皮聯繫
就很熟練的給了我蝦皮電話要我先問他們
打過去提供物流單號後
蝦皮客服說商品有狀況可能是包裝破損還是什麼原因所以還在物流中心
他請我留下可以聯繫上的email
承諾會請相關人員查完之後回覆我
結果不到一小時就收到信件了
他說因為運送途中包裝破損導致影響配送
不過不用擔心他們處理好了也繼續配送中
大約3-5個工作天買家可以收到


後來買家就有收到貨了
建議可以先跟買家聯絡一下有這個狀況
通常你主動處理對方都會OK的
我的買家還覺得我很負責任從頭幫他追到尾XD
提供給你參考

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