平安集運 掰... - 網店

☆賣家名稱：平安國際集運

★拍賣網址：https://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.11.HHStgJ&user_number_id=3056812574

☆網誌心得：

跟平安集貨也合作3年的時間了
真的感到他們服務品質越變越糟
說明頁宣稱有的打包下單系統一開始從來沒出現過
運送速度，因為我一向是寄3-5天經濟航班，收到的時間約莫是7天
以最差狀況算，加上頭尾一天作業時間，還算可以接受

如果要說缺點，大概第一就是宣稱的丟貨賠付的部分
雖然他寫普貨全賠
但是真的遇到有東西不見(發生過一次)，客服就會開始扯東扯西
一堆說明頁沒寫到過的規則都跑出來
比如說，外觀不完整的話要拒收
如果簽收了就是認定是沒問題了，所以不賠
(問題是我住社區是管理員代收的啊..)

還有一次，寄來東西的麻袋，竟然完全是開的，沒有平常的束帶綁住開口
雖然後來清點東西沒有不見，但是沒有束帶，那遇到這種狀況我是該簽收還是拒收，@_@"

第二的問題
就是客服的溝通的問題
用到第二年時，慢慢開始收到貨也不會主動報重
而下單打包後，會是一件到貨，還是拆成多件到貨 也不會主動通知
常常回到家收到包裹後，想說，怪了，怎麼好幾樣沒收到，這也太扯了吧
旺旺上問了，轉一個兩個三個客服，最後才說
親，這件訂單有兩個物流號碼....
這…不會早點說嗎~!#$%^#&*(
這就再連到第一個問題，東西分兩件寄不會主動說，那我看到包裹大小明顯不合理
我是該收還是拒收-.-

第三個問題
今年開始非常難找到線上的客服回覆
過年前也看到其他人的災情，一度擔心買的東西會不會不見-.-
好不容易捱到過完年一段時間了，估計應該比較不會再有貨太多卡住上不了機的狀況
今年這幾次寄，遇到的問題

1.客服給拍賣連結時要求用補價1元連結下標
雖然我後來用正常連結下標客服也沒說什麼

2.以前客服會問，預設給3-5天經濟，要求快才會給快班，
這幾次我想照舊用3-5天經濟航班，客服給了軟釘子，說3-5天航班會慢非常多，
請知希。他都這樣說了，我只好摸摸鼻子用貴的，但是號稱的2-3天根本達不到啊，
最後還是7天才到，跟經濟航班完全一樣。用2-3天的價格拍下根本就是把錢丟水裡，
只有噗通一聲。

3.找不到東西，這是壓倒駱駝的最後一根稻草，到了這件事我真的是完全受不了了。
我通常東西收到當天沒有客服報重的話，
隔天會主動問重量，問重量時沒問題；
接下來要打包時，我會報一次有哪些包裹要寄回來，
並且根據當時問到的重量加總給客服。
這幾次寄貨出來，每次都會遇到，其中一兩件，客服說沒有重量喔，
有寄嗎，什麼時候寄的，都得再回去翻記錄看是哪一家快遞的。
甚至有幾次客服斬釘截鐵說，沒有包裹，你是不是弄錯了寄到別家去了!!??(WTF)
還好有幾家快遞的線上查詢是可以查簽名截圖的，上面有他們的簽收章，
他們才摸摸鼻子說再請倉庫查看看；而且查詢永遠沒有進度，也不會主動回覆處理
的狀況；隔兩天問同一個客服，問oooo號找到貨了嗎，客服一副很自然地說，
「喔，有啊，oo公斤喔。」好像什麼事都沒有發生過的樣子。
雖然我也知道可能客服不同人上班，但是找不到東西，
發生不止三次，而且每次事後沒有解釋，沒有處理進度，都是我在拼命追，
我真的受夠了，平安集運，我把手上最後一批貨出完就要跟你說掰掰了

--