屈臣氏電子發票莫名被捐贈 - 網店

＊商品/店家名稱：屈臣氏官網購物

＊購買連結：http://www.watsons.com.tw

＊相關佐證：https://imgur.com/NCC2LT1

＊事發經過：

先前從他版直接轉發過本文(最原始於"einvoice"版)，但剛登入查看，
文章因格式有錯誤，因此被刪除。

在此先跟大家/版主說聲抱歉，希望該篇文章重新整理後，有符合版規。

由於PTT當機，文章不見，之前有寄到信箱備份，所以從新po文。


簡述：9/9下單，發票莫名被捐贈，幾乎每星期都親自打電話/mail詢問，
直到現在11/3依舊沒有完全處理好

11/10 登入財政部系統查詢 處理完成
發票確實已經有匯入本人帳號！

1.有人有碰過這種情況嗎？以後我可能要直接索取實體發票了。
2.有在屈臣氏消費的人，無論實體或是網路，如是歸戶發票者，
建議登入財政部電子發票網站查看發票是否有問題。

詳情：
9/9於屈臣氏下訂單，並順利取到貨。

之後某天登入財政部電子發票系統，發現屈臣氏的發票莫名被捐贈。
https://imgur.com/NCC2LT1

剛開始我想說搞不好是我當初購物，不小心選到捐贈，如果是這樣我
沒話說。

登入屈臣氏官網查看訂單後，上方卻寫"電子發票"
https://imgur.com/Ibcl79Q

這時我出現疑惑，於是打電話詢問客服，客服跟我說是財政部那邊的問
題，請我要跟他們聯絡看看。

當下我馬上打去財政部的電子發票系統詢問，對方也非常客氣說要等幾
天會回復。幾天後收到信件告知，電子發票系統並沒有錯誤，商家送出
發票時，便已捐贈了！

我於是又打電話詢問屈臣氏客服，起初他們堅持說它們那邊就開出電子
發票，後來我跟他們說財政部電子發票系統那邊說是商家問題，對方才
請我傳送畫面寄到他們的電子信箱。

幾天後收到罐頭訊息，需3-5天處理。

一個星期後，沒收到屈臣氏的信件或來電，於是再度打電話詢問。
對方告知再他們收到訊息後的隔天，便已經處理了。
我想說可能是電子發票系統可能還要再等幾天才會更新，於是相信他們
的說法。

持續又等了很多天，幾乎每天都登入電子發票系統查看是否有更新，或
是重新開發票，但依舊沒有。

等了快一個月，開始有點不耐煩，不想打電話詢問，於是寄信+畫面再次
反應，並有點嚴肅的表明自己不悅。

隔天，總算有客服親自打電話抱歉，並會請相關單位處理，並會請人通知。

又等了一個禮拜(從下訂單起算，已經超過一個月)，仍然沒有回應，於是
我再度打電話詢問，這次我態度不像之前那樣好，已經有脾氣了。
對方告訴我10/7已經有請相關單位處理，屆時會再請人通知。


10/15 再度問客服 10/11你有來電，目前已交給專人處理
你這次問題將會採急件的方式

(不是說10/7已經在處理了嗎？)

小結論： 再度進入無限迴圈中...


10/16 登入電子發票系統查看
已捐贈發票已經不見 (但沒有看到該筆金額的發票)
(過幾天再看看有沒有更正or新發票傳入系統)


10/17 寄信件反應
"沒看到新的發票或是更正後的發票上傳至財政部電子發票系統"


10/17 當天回覆：罐頭訊息


10/19 客服回覆：
經相關單位協助確認
此發票型態為電子發票，故無法在手機載具裡查看，在煩請您
登入至財政部平台確認，造成不便敬請見諒

我：?????? (是在說啥)

再度回信給客服

心得：下星期該不會又要打電話給客服?? (好累)


10/21 罐頭訊息
謝謝您將等候狀況反映予本公司，客服已將您所反應問題，
緊急提供予相關單位確認。有相關回覆後，客服將會優先與您回覆說明


10/26 去電客服
有送單位處理，等待回覆！


10/28 客服來信
感謝您的來信，經查詢確認，此筆發票確實已開立， 另提供您財政部發
票查詢頁面如下， https://imgur.com/a/t4ynf

我登入財政部系統查看，依舊沒有該筆發票...
(似乎又看不懂我的問題到底在哪邊?)

再度回信:

(直接把9月份的消費明細畫面擷取，附加檔案)

內容：
本人九月財政部系統的消費明細(附檔圖片)，就是沒該筆發票歸戶
到財政部系統。
圖片擷取日期：2017.10.28

OS:無窮迴圈再度開始?? 為啥都問東答西


10/30 客服來信
屈臣氏網路商店發票型態有電子發票與手機條碼之分，而您此筆訂單
當時選擇發票型態是電子發票，故此筆發票資訊不會出現在手機條碼
中，再煩請您確認

看樣子，客服還是狀況外....

再度回信，一次把問題寫的一清二楚，內容如下：

訂單編碼：oooooo
1.最初發票的問題，是發票歸戶到手機條碼，然而在我在財政部電子
發票系統上的帳戶上卻顯示捐贈，於是向你們反應。

之後，你們把發票取消掉，所以又再次地跟你們反應。
也就是說，我原本是選擇歸戶到手機條碼的。
(如附檔圖1.png https://imgur.com/NCC2LT1 )


2.此外，我的屈臣氏帳戶，本身就有設定將電子發票自動歸戶到電子發
票平台(也就是你們稱之"手機條碼")。

你可以查詢我的其他訂單，例如訂單編碼"oooooo"的訂單，裡面也是
顯示"電子發票"，但卻有自動歸戶到"我本身"在財政部電子發票平台
的帳戶中(如附檔"擷取.PNG"https://imgur.com/a/3qSVC )。


3.我知道你們已經確實有更正/重新開這筆訂單的發票，但是這張發票並
沒有像原本出問題的發票，由系統自動歸戶到我的手機條碼中！

也就是說，你們手動更正後的發票，並沒有"手動"歸戶到我的手機條碼。

請不要再次跟我說我當初選擇電子發票，所以無法進行歸戶到手機條碼
，這個理由我無法接受。

總之，你們在更正發票上的程序有瑕疵、不周全，但這我不管，這是你們
的問題，我只能跟你們反應，請你們解決，問題並不出在我身上。


4.如果你們需要手機條碼來進行手動歸戶，手機條碼：ooooooo


11/2 罐頭訊息
感謝您的來信，客服已將您所反應的問題提供至相關單位協助確認，
待有進一步消息將會盡快回覆給您


11/10 處理完成
自行登入財政部電子發票的帳戶查詢，發票已經確實匯入財政部系統之
個人帳戶中！

結案。


再次提醒，如有在屈臣氏消費，並且沒開實體發票者，建議登入電子發票系統查看。

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