屈臣氏官網客服消極且退款緩慢 - 網店

＊商品/店家名稱：屈臣氏網路商店

＊購買連結：http://www.watsons.com.tw/

＊相關佐證：https://i.imgur.com/h3apnSL.jpg

＊事發經過：

11/18 於網路商店訂購商品

11/22 收到商品 https://i.imgur.com/GkzX5kO.jpg

11/23 檢查商品發現有一瓶找不到保存期限
且底部包裝與其它同款商品不同,致電客服
客服告知會代為轉達,只能等候客服回電

11/24 晚上再次mail詢問客服,並附上商品圖片連結

11/27 得到mail回覆是「中文標誌應該有標示保存期限,若需換貨再來電告知」
由於過幾天將出國,故想直接改以退貨方式
卻已沒有退貨選項,致電客服告知是系統顯示已送達時間是->11/20
很明顯是屈臣是系統出了錯,而導致無法操作退貨
反映後客服告知可以操作退貨了,偏偏登入就是沒看到選項
又再度致電請客服直接幫我點退貨Orz


11/28 郵差收取退貨
11/29 送達屈臣氏(內湖)

12/8 於信用卡網銀確認沒有收到退款,再度致電屈臣氏客服
客服告知需3-5個工作天處理回電

12/13 mail給客服,詢問退款進度

12/15 客服告知的3-5個工作天過去了,沒有回信也來沒客服來電
早上致電客服,客服告知
先前負責的專員離職(所以沒人接手處理?),且告知已退款,要我詢問銀行

我再追問,退款的時間呢?客服表示她那邊看不到
詢問了花旗銀行的客服,客服表示..尚未看到退款

於是再度致電屈臣氏客服
是不同客服接聽的,告知客服已與銀行確認過並無退款
客服最後告訴我,先前的客服已幫我申請急件了(那半小時前說的已退款?)
詢問要等多久...只告訴我,要看處理的進度/_\

提醒大家~
若等超過5天都沒回覆的,記得打電話給客服問一下進度
離職就沒有人接手處理,我也是醉了


補充一下
銀行客服今日建議處理的方式,若有跟我遇到一樣的情況可供參考
(不確定每家銀行處理方式&收費是否相同)
由於該筆訂單金額不算少(9k),且帳單前幾天已出帳
銀行客服告知屈臣氏通常退款是7-14工作天(目前已12工作天)
建議我在帳單繳款截止日前,若仍無看到退款就直接打客服
將該筆款項列為爭議款,這樣這期要繳交的金額就可以扣除掉這筆
但..銀行調查要45-60工作天,且國內消費需支付$50處理費~_~
就需衡量值不值得花這50,拿回自己的$$了

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