小心臉書直銷的藍海吸金術 - 網店

小心臉書直銷的藍海吸金術（邱慕天）

（文章內容是跟朋友討論後自己寫的，故歸類為閒聊。
文章對所提及的產品有塞超連結頁面。PTT上就只貼純文字）

https://anntw.com/articles/20170327-uBfT

最近滑臉書動態牆時，多會注意到多了些商品直銷廣告，例如所謂貼在肚皮上就能長出腹
肌的「新一代健身神器」、防水防割的「防盜雙肩後背包」、宣稱能讓家長放心小孩自己
清耳朵的「耳朵吸塵器」、可趴躺的「多用途旅行枕」等等。

（按：本文所指之電商直銷，非指多層次傳銷，而是就「去中介保證人平台」、在社群對
用戶進行直接推播的 direct marketing、直接銷售模式而言。）

鼓勵衝動消費
這類銷售手法有個一貫特色：它以直觀鋪陳的處境訴求你的需要：長腹肌、防扒手、安心
挖耳朵、在客運或機艙上補眠。在強調他們的產品能滿足您需求的同時，直接把你帶到他
們獨立的購買頁面（landing page），告訴你這個原價6千元的商品現在限時特價2千元有
找、還免運費；只是這個優惠只剩下最後11組，並在7小時52分13秒後就會收單，你必須
今天、現在就做購買決定。

在你整個急忙忙、興沖沖下單，甚至呼朋引伴標註好友來團購的同時，你唯一忽略的一件
事就是：這是一個在「資訊極端落差」下的衝動消費。

你不知道賣你東西的店家商譽如何、你不知道他會如何處理退換貨售後服務、你也不知道
這個商品的使用者評價好壞，以及你不知道它是賣貴賣便宜。

藍海吸金術
以「原價：1699 元 《免運費》＆限時優惠：1299 元」的「【極淨護耳】耳朵吸塵器」
為例，一位習慣比價的細心朋友，居然隨手一搜就在PChome商城發現近似的商品只要台幣
240 元；而到了淘寶上，同牌同款的耳朵吸塵器更只要人民幣26元，也就是台幣115元。

以10倍的暴利銷售，這個臉書廣告卻透過付費推播已經得到了上萬次分享、2百多萬的瀏
覽次數。據透露，這樣「淘寶買、臉書賣」的賺價差手法，一單就可以賺到破百萬，買下
一台進口車，可謂是當前直銷最新型態的「藍海吸金術」。

藍海v.s.紅海
「藍海」自是對應於「紅海」：在淘寶天貓一類的購物網站，人們是被「既有需求」驅使
上線，消費者在同一個關鍵字搜尋下只見零售商「百家爭鳴」，為贏得消費者青睞下單，
無論價格、店家滿意度、出貨速度、銷售業績都攤在陽光下供人錙銖計較。那是一個刀刀
見血的「電商紅海」。

臉書直銷卻不然：廣告直接照著用戶地區、語言、性別、年齡段主動上門，打中你「柔性
需求」的軟肋，並透過臉書的社群人口不斷形成用戶呼朋引伴的主動群聚效應。臉書的社
群優勢，產生了專門購物平台所不具備的用戶廣告效果。

此外，臉書上的直銷客透過設立全新的粉絲團、架構一次性的下單頁面（landing page）
，可以有效過濾競爭商品的資訊出現，甚至對消費者的抱怨和比價留言全數加以刪除，展
現出一片欣欣向榮的暢貨美景。

是以，它成了微商直銷的藍海。尤其大陸淘寶一些成本低廉的新商品、西洋名牌貨的山寨
仿品，只要以專屬的精美頁面和銷售修辭加以包裝，臉書上的台灣人頓時就覺得有用2、3
千購買的價值。

願打願挨？
表面上，這是「一個願打、一個願挨」，本文或許不應該這麼早出來「擋人財路」。但因
為事後感到受騙、退訂與退貨無門的案例已經大量冒出。在此必須提醒所謂的藍海暗藏的
「吸金漩渦」。

首先，這類商品大多採用第三方、第四方的「手套物流」配用，只要貨到付款就好。

這麼做可以有效博得消費者信任，不將信用卡資訊交給來路不明的電商。然而，沒有刷卡
紀錄與可追查電子發票，讓《消保法》更難介入退換貨一類的客訴糾紛。

以「腹肌神器」為例，一般人在快遞上門時多只要看到貨品外貌無損如新，就會乖乖掏現
金付款；然而接入電池使用時，卻出現不少人遇到產品故障、電力衰竭、內容物不齊的狀
況，客服對此相應不理。

消費者申訴無門
有些甚至出完一單後，就將整個粉絲團或頁面關閉，讓消費者申訴無門。不像是Pchome、
露天、雅虎、Momo等購物網站，平台有一定責任仲裁BC（業主／顧客）兩端的消費糾紛，
面對所謂的「臉書直銷電商」，則無論臉書，或是掛載「著陸下單頁面」的首頁網站，抑
或是快遞物流，都會告訴你他們不負責、也不會幫忙你聯絡電商賣家。

再如在臉書要價台幣1699元的防盜背包，原創設計構想原係出自荷蘭人在Kickstarter上
眾籌的，故應為大陸工廠的山寨品，它在淘寶的同款只要人民幣99元（合台幣439元）；
而U型旅行枕，功能與設計都一模一樣的款式在淘寶優惠後折合台幣也只要300元出頭（不
含運），比起臉書直銷廣告宣稱是美國Pockindo牌枕頭的「特價1388元」便宜一大截。


活在這個數位時代的人們不妨留心防範，那叫人們逐步陷入資訊劣勢的，乃是將自己鎖在
迴音室（echo chamber）內，卻不查驗真相的直覺反應。


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