小倫敦韓貨裙子洗一次就破洞可接受？ - 網店

//最新更新
因賣家說我僅片面陳述事實，
損害他的商譽，他要依法究責，
故將賣家說法完整張貼如下：
https://i.imgur.com/rGo8RA3.png

https://i.imgur.com/cqo3vXv.png

https://i.imgur.com/6jhez7p.jpg

https://i.imgur.com/r8iOmod.jpg

https://i.imgur.com/NatiHzF.jpg

https://i.imgur.com/W3TQZ3B.png


//以下為原文
進度更新,先講結論,我已經完成消費爭議申訴啦！
https://i.imgur.com/VvNWReG.jpg

申訴過程其實比我想像的簡便很多，
資訊記錄在這邊供給大家參考:

1.全國消費者服務專線1950:
有任何消費問題，都可於上班日撥打此專線，
會有政府人員提供專業諮詢服務。
雖然不是免費的，但對釐清消費爭議很有幫助！

2.消費爭議申訴網站:
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.asp
首頁左邊點進去即可進行線上申訴:
https://i.imgur.com/YDkfYfQ.jpg
填寫基本資料後用信箱或手機驗證身份，
即可填寫申訴內容:
https://i.imgur.com/GCaUGvI.jpg
這邊最重要的是要填寫店家正確的地址，
政府才能找到對應的營業資料並作後續的申訴處理，
我是在官網找到小倫敦的地址和統編。
申訴事由1950專線建議可提供以下資訊：
訂購時間/訂單編號/公司名稱/官網網址/付款方式/收貨時間/諍議內容
申訴資料送出後可進系統查詢進度。

======以下與店家落落長長的溝通細節======
另外就是其實昨天我還有試著與小倫敦溝通，
我當時的想法是各退一步，
希望對方退款一半，
但小倫敦用以下原因拒絕處理:
1.我4/10收到商品，5/5才說第一次下水破洞不合理。
2.他們自己用強效機洗這款裙子也沒壞。
3.同一訂單的另外一件豹紋裙也是同個檔口reform，我後來又在4/23再次訂購同件豹紋裙
，代表我也認同reform檔口品質很好才會重複訂購。
4.reform的品質很好，歐膩親自告訴他們這間都是韓國製造。
5.官網有註明下水就不接受任何原因換貨，他相信每間商家都是這樣處理，這個規定很合
理。

我一開始也覺得是不是7天內沒反應我就應該要自己承擔商品的瑕疵，
後來撥打1950專線才知道，
契約成立後，廠商應有瑕疵擔保的責任，
無7天限制，所以我還是可以請他退款的。
而為什麼我會4/10收貨到5/5才洗這件裙子，
是因為我當初是被他們的搭配照片燒到，
除了買裙子還買了上衣:
https://i.imgur.com/67KtsMN.jpg
因小倫敦規定訂單超過4000就不能超取，
所以我分了兩張訂單，
結果4/18收到另外一個包裹打開才知道上衣斷貨了，
而且當初2200免運，
因上衣斷貨不滿免運門檻，
上衣退款還扣掉運費，
(扯遠了
雖然官網有註明斷貨不到免運門檻扣運費
但這件事也讓人不太舒服啊)
我後來是在shin買了類似的上衣，
https://i.imgur.com/sREm2sG.jpg
5/5上衣到貨了才拿上衣跟裙子去洗準備穿出門，
然後裙子就歸西了QQ

另外第3點他們覺得我重複購買同一檔口的商品所以我也認同reform檔口品質很好這件事
，
我只能說，我只有在一件商品質感極好或是極不如預期時才會去翻檔口，
5/5洗破當日我才檢查裙子檔口標籤是reform，
重複購買的豹紋裙他不講我根本沒發現是同一個檔口，
而為何重複購買？
因為豹紋裙給修改阿姨改太短了orz
我才再次訂了同一件豹紋裙。
P.s. reform不管是破掉的白裙還是我另外買的豹紋裙，
都沒有洗標，誠摯建議大家避開這個檔口。

其他小倫敦拒絕處理的原因，
我就沒有特別想補充的了。
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在撥打1950時我有詢問，
這種日韓連線賣家如果宣稱他們是代購，
沒有提供7日猶豫期無條件退換貨，
這個合理嗎？
專員是回答我他們要提供進口申報文件，
且販售商品名稱及金額要與文件相符，
不然都不是代購，
還是要提供7日無條件退換貨。
這點提供大家參考。

其實我是一個很佛系的人，
就算商品品質不佳也很少退貨，
這次很感謝大家推我一把，
我才決定要去做消費爭議申訴，
把我申訴過程得到的資訊分享給大家，
希望大家遇到類似的事都能勇於撥打1950～

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