小七兌換咖啡＆服務態度 - 便利商店

Carolina Franco · 2018-01-27

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很久沒去-4了只能看敘述來推測

原文推文說四包堅果折扣19元、再兌換一杯咖啡
那付款的時候被收的是四包堅果的售價-19元
還是四包堅果的售價-64元?

敘述中咖啡券被視為現金券折扣
前者是預想的情況，因為不符所以生氣
後者如果確實是實際上發生的情況
那你再補上45元要櫃檯另結一杯咖啡
不就變回原本預想的情況了嗎?
總額沒變只差多講一句話而已

結完帳會給發票明細
花兩秒看一下金額比大怒投訴簡單吧?

覺得奇怪的是為什麼會有這麼多推客訴
人本來就是互相傷害
螢幕顯示的內容和明細都沒看
就覺得因為對方態度不好要投訴
除了態度以外還有可以攻擊的點嗎?
--
　　焉　　漢　　情　　月　　嵐　　島　　今　　昨
　　得　　南　　緣　　本　　氣　　雲　　宵　　夜
　　不　　春　　自　　無　　接　　蒸　　水　　朱
　　關　　歷　　淺　　今　　叢　　大　　國　　樓
　　心　　歷　　深　　古　　林　　海　　吟　　夢
　　？　　，　　。　　，　　。　　，　　。　　，

--

便利商店

All Comments

Hardy2018-01-29

您好，我沒有投訴，我推文回覆是說看到螢幕顯示-19元，
就沒再看下去了，我手同時在操作街口支付準備付錢，結帳
完發現沒咖啡也是立即反應，後續也是立即又付錢買咖啡了
，只是店員回應態度我覺得不是很好，我結帳完還是會看看
發票金額，但大部分我都是在走出門市再看，不會結完帳站
在櫃台看完才走，謝謝指教。

Irma2018-01-30

對了，我現在用的是家人帳號，抱歉，我是原po

Yedda2018-01-31

我生氣也是因為態度，而非她扣我錢，如果態度好好說，我不
會覺得怎樣。

Hamiltion2018-02-01

呃，我詢問咖啡是態度好的問，不是一開始就七噗噗指責，是
她一開始就說你自己也沒說。（因為我沒看完單據，我是真的
不知道可以抵錢啦），如果知道我一定會說。

Kristin2018-02-02

後來熱咖啡做成冰咖啡..會更讓人黑人問號吧

Edward Lewis2018-02-03

熱的變冰的我也只能傻眼跟她說我是要熱的，我也沒有大聲嚷
嚷或是現場七噗噗。

Rosalind2018-02-04

因為原原po一開始沒講咖啡，後來又要咖啡，身為店員也是傻眼
。店員也是人，有情緒也是合理。將心比心吧

Victoria2018-02-06

我覺得並不是人人都知道可以折現啦，至少我問我週遭的都不
知道就是了@@，不過現在知道了，以後我會提醒親友也留意一
下，如果店員態度好好說我覺得根本不是什麼問題，況且我自
己也站過收銀櫃台，會有這種誤會可能性發生我也會主動詢問
顧客要什麼選項。

Thomas2018-02-07

其實我覺得超商收銀和一般收銀不是同個等級的 XDD
總部三不五時就弄些活動支付方法優惠

Donna2018-02-08

超商店員不一定全都記得，還會被較熟的客人挑戰

Frederic2018-02-09

(就說可以用icash 付帳單! 你刷就是了!)

Xanthe2018-02-10

哈哈，好吧，現在我知道了，上了一課，不過必須得說同一間
門市，她的另一個同事態度就很好，我覺得很不錯也專業。

Andy2018-02-11

不要預設店員都會或都知道你要幹嘛，多講出來確認一下
生活會過得比較愉快

Faithe2018-02-12

超商店員現在也是要十項全能滿辛苦的，但我在意的只是態度
。

Xanthe2018-02-14

哦，以後我知道可以折現我就會說啦，今天前提是我沒看完整
張兌換券，不知可以折現，所以沒說@@

Jake2018-02-15

就算只能換咖啡你還是可以說麻煩你我要用這張券換咖啡

Ivy2018-02-16

不要只把對方當掃碼機器人，這樣大家都愉快

Zora2018-02-17

好哦。

Lily2018-02-18

態度是互相的，光多說句話給人的態度感受就可以很不一樣

Hedda2018-02-19

店員根本沒什麼好傻眼，如果我咖啡都做了才跟我說是要折
現才傻眼。單子上都寫咖啡了店員自己不看單子只顧著刷才
真的是掃碼機器人吧

Michael2018-02-21

挖這裡好溫腥喔店員自己腦補直接折價還要反過來教訓

Dorothy2018-02-22

客人店員也不是什麼活動都記得真的好棒棒呢
多說句話給人的態度感受就可以很不一樣

David2018-02-23

的確我也不懂為什麼店員不多問一句話你要兌換咖啡
還是想要折價呢笑死人了還反過來要求客人自己多說句話

Necoo2018-02-24

單子上面寫的就是兌換咖啡自己天才自動折價
該說你有腦還是做事不用心?

Ivy2018-02-25

不過一般好像會多講一句我還要換咖啡？

Lauren2018-02-26

這種就客訴阿怕你啊咖啡大力放桌上還做錯還不爽
到底誰該不爽阿

Agatha2018-02-27

否則不會怕對方沒看到那張紙嗎＠＠

Madame2018-03-01

我單子放在最上面，在堅果上面。第一個就是刷優惠券。

Olivia2018-03-02

所以說態度是互相的囉.. 樓樓上你今天過得還好嗎

Una2018-03-03

可能我老了吧，現在覺得多說句話互動可以避免誤會還不錯
比起互相誤會然後需要拍桌客訴什麼的省事多了

Audriana2018-03-04

態度的確互相啦，但我詢問我的咖啡的時候態度並非是差的，
反倒店員一開始的態度就是差的，所以我才會生氣，因為我沒
有說，你就扣掉，可以好好說，我就再付錢，但沒必要補那一
句你自己沒先說，如果我知道我會不說?我也有確認好單據上
是我要的品項了啊，但店員是完全沒看單據也沒確認任何事項
就指責客人是我無法接受的。

Mason2018-03-05

單純想知道（討論）難道真的大家都會看完單據或是大家都知
道可折價（?）
或許很多人跟我一樣不會看完所有注意事項吧，希望藉由討論
大家看到文章知道有這件事，也可以避免以後會再有這些誤會
而已。

Zora2018-03-06

其實我不會預設店員知道所有事，會態度很好，或是會和你
確認所有事，所以自己先確認好以避免可能的誤會造成麻煩

James2018-03-07

對於超商店員我是不會要求什麼態度，領這種等級薪水的人
背景百百種，台灣對服務態度的要求已經接近日本級病態了

Gary2018-03-09

我說過了，誤會我覺得沒差，好好講沒事，主要也是態度差的
問題令人不悅而已。

Sierra Rose2018-03-10

這種態度待客確實應該是不及格可客訴，這我沒什麼意見
只是提供你一個可以避免以後遇到這種鳥事的方法囉

Thomas2018-03-11

如果身為一間店的店員不知道的事情太多，或是態度不佳，想
必教育訓練也是有問題的（?）況且店員自己也沒看單據，而
不是只錯在於我沒說，難道說了她就可以單據都不看?

Lucy2018-03-12

我知道啊，所以我剛剛也說我以後會留意這部分，但也不是我
自己留意她的態度就一定會好這樣。

Michael2018-03-13

店員也是在我說單子上有寫免費中杯拿鐵，她才重開收銀機拿
出來看，但也沒說什麼，只是說我剛剛沒看到。

Queena2018-03-14

誰會知道可以折現啊XD

Daph Bay2018-03-15

我也還真不曉得Q.Q今天上了一課。

Michael2018-03-17

光態度差就能客訴了，這也能護航

Joe2018-03-18

噓b

Catherine2018-03-19

上面就是寫咖啡為什麼顧客一定要知道可以折現還要看
明細怎不說店員要折現之前應該先問態度不好就是最大
的客訴原因

Odelette2018-03-20

我覺得店員自己也要問吧，誰知道咖啡可以折抵阿

Edith2018-03-21

店員一開始就態度差結果檢討顧客?

Isabella2018-03-22

原來態度不好不能客訴

Selena2018-03-24

有的店員說只能換咖啡欸？到底是誰的問題？說要熱咖啡結
果被做成冰咖啡還要跟他客客氣氣的喔？

Necoo2018-03-25

這個板真多店員

Hedy2018-03-26

一開始就刷扺扣券的話，沒辦法再加咖啡的項目，有次買
就這樣重結帳
那字很小啊…還是自己要講吧？

Jacob2018-03-27

我那時候要搭icash送點數，所以直接退掉重結

Margaret2018-03-28

覺得明明就是店員的問題，卻一直叫客人體諒也是怪!

Quintina2018-03-29

明明是店員自作聰明浪費客人時間還不能客訴?

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