小七vs全家的服務品質 - 便利商店

Table of Contents

※ 引述《loneloneago (汪汪哆啦啦)》之銘言:
: 我家的三個巷口都被超商占據 兩間小七一間全家
: 小七每次進去都會聽到店員很大聲的歡迎光臨 結帳或客人有疑問時都很親切
: 而全家的店員就很冷淡 客人進門時 店員安安靜靜做自己的事 結帳時也很惜字如金
: 除非有不去不可的原因 平常還真不想去那間全家啊
: 以前在全家打工過 從那時就聽上面的說要在幾年內打敗小七變成超商龍頭
: 如果這種服務態度能變成龍頭也很厲害耶
: -----
: Sent from JPTT on my Sony E2363.

大家真的都這麼重視小七或全家店員的態度嗎

我自己是覺得去超商買個東西
不太需要店員跟我寒暄問暖之類的
畢竟做過服務業就會知道(尤其是pt)
其實你今天不管在店裡買1000塊的東西還是10塊的東西
在我們眼裡都是一樣的啊 冏
我們不會因為你這筆單很大薪水比較多或是有抽成
只希望趕快結完帳還有其他事要做

所以除非今天店員真的很明顯在挑釁
摔商品 翻白眼 嘖你 之類的舉動以外
就算沒有笑容我也覺得沒差
因為店員只是提供結帳的服務不是嗎 冏
拿到我要的商品 才是我踏進這間店的目的啊

如果真的很需要熱情的服務的話
基本上你也熱情的對待他人(眼神交流並笑臉回應打招呼)
別人也會這樣對你 不論是不是超商店員
因為人是互相的啊
至少我這樣做目前還沒遇過不禮貌的店員啦

--

All Comments

William avatarWilliam2017-01-18
太熱情=裝熟 平淡=機械化
Mary avatarMary2017-01-22
這就是有點黏又不會太黏的相處藝術
Genevieve avatarGenevieve2017-01-27
這麼喜愛店家噓寒問暖 請去柑仔店 老闆還會跟你聊是非
Anonymous avatarAnonymous2017-01-31
我也覺得不用特別噓寒問暖,多喊一些不必要的口號,否則
反而使人坐立難安。普通禮貌就可以了
Ophelia avatarOphelia2017-02-05
被店員記住感到困擾
Caitlin avatarCaitlin2017-02-09
推 也覺得被記住會有壓力
Xanthe avatarXanthe2017-02-13
哪家態度比較好根本是假議題
Susan avatarSusan2017-02-18
除了直營店可能會稍微要求 一般店家有這本錢慢慢挑人嗎
Olga avatarOlga2017-02-22
還不是看能不能做的長久 補上人力空缺優先
態度只要不偷不搶根本就阿彌陀佛了
Ophelia avatarOphelia2017-02-26
ok跟萊爾富的才是悲劇
Emily avatarEmily2017-03-03
我家附近的店舖也很會記得我的喜好 結果反而讓我經過他
們店門口壓力好大 人家跟我打招呼就會讓我有種我不買好
像對不起人家的感覺 索性以後就不去了 結果經過壓力更大
Gilbert avatarGilbert2017-03-07
…反正趕快結帳換下一個才是重點
John avatarJohn2017-03-12
樓上正解
Sandy avatarSandy2017-03-16
很常看到OK的店員 都是邊結帳邊看劇 之前還有在視訊的
Cara avatarCara2017-03-20
被記住有壓力+1
Daniel avatarDaniel2017-03-25
客人結帳的時候專心一點,不要讓我一直重複跟他講一樣
的話。然後拿錢的時候快一點,我就可以給你很多的笑容
Faithe avatarFaithe2017-03-29
我覺得不用很熱情啊 至少該有的禮貌要有 態度不要差就好
有的店員一臉欠她三百萬的樣子 找錢還用丟的 這種就很爛
很想跟她說 你不想做就回家 尊重自己的工作好嗎
Joe avatarJoe2017-04-03
遇到態度好的 我也會大方的大聲跟他說謝謝 彼此都開心
Freda avatarFreda2017-04-07
還好,不要誇張到不禮貌不然不會特別要求
Catherine avatarCatherine2017-04-11
Anonymous avatarAnonymous2017-04-16
不要臭臉,結帳迅速不出錯就好了,其他不要求
Yuri avatarYuri2017-04-20
態度好 是基本 熱情沒有沒關係
Dorothy avatarDorothy2017-04-24
還是有差 我家附近的早班店員臉都很臭 寧願到更遠的店去
看到那女的就不想進去
Una avatarUna2017-04-29
現在很多店是連基本的「謝謝」都不會講了好嗎
Selena avatarSelena2017-05-03
以前還會收您多少錢,找您多少錢,謝謝光臨 現在一堆沒了
Elizabeth avatarElizabeth2017-05-08
同意樓上 現在會聽到 歡迎光臨 謝謝光臨 的店變好少
Isabella avatarIsabella2017-05-12
也常常遇到進店時 店員默默在滑手機 或甚至打手遊還開聲音
John avatarJohn2017-05-16
優惠跟操作要熟(至少要知道或懂得查),別讓客人多花冤枉
錢或吃到操作錯誤的產品,當被糾正時不要以為客人是錯的
Hedwig avatarHedwig2017-05-21
Lily avatarLily2017-05-25
心態正確
Elvira avatarElvira2017-05-29
我是覺得沒必要 那讓人壓力很大,如果我空手走出去的
Poppy avatarPoppy2017-06-03
態度不用特別好,但態度差誰都感覺的出來,不用特別小動作.
Jake avatarJake2017-06-07
我家附近的7-11只要我一進去就自動把超商取貨的包裹拿出來~~
我覺得記住客人喜好這種服務超好ㄟ。不浪費時間~^^
Mary avatarMary2017-06-12
也不是要跟店員買東西我覺得不用太熱情...結帳時也無法
聊什麼啊
Irma avatarIrma2017-06-16
也覺得不用太熱情、不用記客人,只要職責內的事做好+不
Quintina avatarQuintina2017-06-20
要講話太衝、擺臉色就好,其實幾乎沒遇到臭臉的超商店員
Thomas avatarThomas2017-06-25
最多就沒表情,那沒關係,但遇到不會做職責內工作的店員
就會非常困擾,因為兩手一攤說不會,那客人也不會啊XD
Brianna avatarBrianna2017-06-29
(幸好只遇過一個)
Lydia avatarLydia2017-07-04
同三樓,記住後我都會避免去那間XD
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2017-07-08
我還被投訴沒笑容咧
氣到彈
Gilbert avatarGilbert2017-07-12
熱情店員偶爾也會臭臉 但人總會有身體或情緒不舒服
的時候 笑笑就過不用抓著不放
Lucy avatarLucy2017-07-17
我們副店超愛跟客人搭話,還要我記住每個客人喜好的
煙==