對agnes.b日本客訴經驗-服務態度 - 品牌

可能標題下的太過嚴肅了..其實我只是想分享一下對日本agnes.b的客訴經驗

讓我第一次由衷的佩服日本人的服務態度及精神!!事情是這樣的: 文長慎入


去年10月份我在日本買了一個小b的長夾 → http://ppt.cc/r95r

昨天不知道為什麼中間那個長型的logo突然脫落，變成這樣 http://ppt.cc/C~Ea

讓我非常震驚＋難過(我才用沒多久啊啊!!!!!) 而且那個logo完全不曉得掉到哪裡去

連給我"補丁"(XD)的機會都不肯.....


我硬著頭皮先打電話給台灣的小b專櫃，小姐說因為代理商不同能處理的機會不大，

但仍是請我留電話要幫我詢問，再回覆我～～


今天我找到了小b日文官網可以連絡的方式，於是寫了一封日文信給他們。

內容大概就是表達東西品質不良，拿沒多久就壞了，並把上面的連結貼給他們看。


大概下午左右我就收到日方的來信，表示非常抱歉，可能是什麼什麼原因

造成不良，他們要換一個新的長夾給我，要我告訴他們離我最近的小b專櫃

他們會把東西寄過去，我再去領。不過他們要我出示收據，或是告知購入的

店家及日期。


我後來回信跟他們說，因為跑了很多地方買了不少東西，已經忘記

在哪裡購買的（但我有把大概日期跟他們說），如果沒有這些資料，就無法

更換新品的話，沒有關係，我可以得到他們的回應已經非常高興~~~


沒多久又收到日本的來信，他們說因為我有出示連結的圖片，確定是他們的商品

他們還是會換一個新品給我，然後再次請我告訴他們方便領取的地方，等東西

寄到後，他們會請工作人員跟我連絡～～～


與日本小b一來一往的郵件的當中，可以感受到他們的誠意及貼心服務的態度。

完全沒有要求我先把這個手邊的長夾寄回去，也沒有堅持要看到收據不可～

讓我非常感謝他們。


後記：就在收到最後一封日方的來信後沒多久，台灣小b的專櫃小姐也打電話來了，

他說要給我一個客訴的電話，讓我打去問問看是否可以處理，後來我跟他說日本

方面有回覆了，小姐也跟我說太好了，如果以後長夾有什麼問題(不要啊.....)

還是可以與他們連繫，相當貼心.......XDDD

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