(拍謝 內文很長 就讓我抱怨一下吧 >_<)
5/7母親節前帶老媽到百貨公司買鞋子
試穿很多 最後買了一雙某兩個英文字品牌的楔型底涼鞋
材質是寬版小牛皮編織 打完折也快三千元
這款是櫃姐推薦的 試穿尺寸也ok 看老媽蠻喜歡的 就送給她當禮物了～
(雖然我沒買過這牌子的鞋子 但他們家的品質跟名聲向來也都不錯)
但是 很快問題就出現了....
5/9母親節 老媽第一次把鞋子拿出來穿 全家一起去餐廳吃飯逛街
有起身走路的時間大約一個多小時吧～
結果固定腳踝扣帶上的縫線就斷了...雖然只是縫線脫落 但這品質也太...
因為鞋子已經不能穿 回家後馬上聯絡該專櫃小姐 請他們來收回維修
(原本還要求我們得自己送回 最後是派貨運來收)
由於隔週末老媽要穿這鞋搭配衣服參加喜宴(買的時候就打算好的)
櫃姐就直接再寄一雙全新的替換～到這邊覺得處理模式都可接受 相信之前那雙只是意外
接著從5/16開始穿到6/3大約兩週多 全新的第二雙鞋 同樣的狀況又發生兩次 囧
第一次脫落一邊 我們只好自己拿去縫；第二次乾脆兩腳都脫線了...只好打總公司客服
客服要我們先寄回原專櫃 再退回總公司檢查 (因為有要求 所以總算又派貨運來收)
就在昨天客服小姐回電了～開頭大意就是 其他買這鞋的客人都沒事 唯獨我媽有狀況
恐怕是我母親的腳比較粗大或者走路姿勢問題吧？(聽到這邊我覺得很火大)
我媽是50歲的婦人腳當然不是小姐那麼"幼秀" 但不至於多誇張
本人也是當場試穿才買 櫃姐也在現場服務 難道瞎了不成 不能穿還硬買嗎？
再者這些鞋後來實際不是很好走 老媽也沒有天天穿
頂多有時穿去上班、買菜、銀行郵局 又不是穿去跑馬拉松或爬山....
接著因為老媽個子矮 所以鞋子一堆都是這種楔型底 買過N個品牌從沒遇過這種品質
套句她說的：早知道這個錢還可以買10雙299的菜市場貨
以上，我較婉轉地將想法陳述給客服小姐聽(實際上心裡很氣)
然後她的處理方法就是：請工廠維修 特別幫我們"加強" (不知道是怎麼加強？)
(個人覺得鞋款設計問題 恐怕不是一直維修可以解決的)
我原本是希望折價退費或換款式，看來都是不可能的事情
我問客服 修好之後如果又遇到同樣狀況該怎麼辦 她無法給我一個確切回答
後來又說他們家的鞋子保卡有寫"三個月內免費維修"
很好...三千元的鞋子我們只能做好心理準備穿三個月
目前多久可以維修好寄回 三個月要讓我們從哪一天開始算起 都還不清楚
雖然維修現在是免費 但是電話聯繫的時間 糟糕的心情
該完美的母親節禮物 全都是沒有辦法恢復的～老媽還一直念＂推薦這什麼牌子...＂
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
不好意思 抱怨了那麼多 其實是很想知道大家有沒有遇到這類狀況
就是正常使用沒泡水沒發生意外 卻短時間內多次損壞 只能自認倒楣一直送修嗎？
還是現在鞋子的品質就是這樣...不要認為幾千元的就應該可以穿比較久
(個人是不會再買它們家的東西了)
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
補充後續...今天客服回電說：鞋子維修不含週末假日需要兩週的時間
我問她縫個線而已為什麼要這麼久？
小姐結結巴巴回答說：這雙鞋啊除了脫線的地方 其實還有很多處都已經穿得有點脫膠
有的線也開始鬆落了*&*%&^$#^%...所以要請工廠整雙幫你們"特別加強"！
她的本意大概是想說 我們自己已經把這雙鞋穿得多糟又多糟...
(好險我有拍照存證)
可在我聽來只是更突顯他們家鞋子品質的低落！
也不知道該笑還是生氣，只好回答她：這鞋才買多久穿多久 看來你們的品質該好好檢討
小姐：痾...當然這部分我們也會再%&^&%$)@!*.....
總之也只能等兩週了 現在親朋好友同事們都很好奇
究竟！這雙被特別加強過的涼鞋 最後會不會變成鋼鐵鞋 囧"
--
All Comments