富發牌線上特賣會 - 網店

＊商品/店家名稱：富發牌古著鞋 官方網站

＊購買連結：http://tinyurl.com/z2x3kez

＊相關佐證：
http://i.imgur.com/nlXdaY0.jpg

http://i.imgur.com/ip0h9em.jpg


＊事發經過：

ES版首PO 請大家手下留情~


9/12在隔壁板看到富發牌有線上特賣會的活動

因此在網路上下訂了兩雙鞋


9/19收到商品

但我犯了一個錯誤就是開箱忘記錄影

打開之後發現其中一雙鞋底有使用過的痕跡

且還有不小的破損瑕疵

在網路上查了一下他們退貨的規定發現我會遇到兩個問題

1.只退購物金不退款，且退款金額若未達免運條件須扣除

2.特賣會商品不能退貨(但官網有寫若是運送過程或商品瑕疵可退貨


因此我加了他們給的官方line並且告知問題

但我沒有要退另一雙鞋所以我希望的是他們能退我該雙鞋的價錢台幣199元即可

有鑑於大家都說客服處理速度很慢

因此我一次提出所有問題請他回答


http://i.imgur.com/T5TEz1g.jpg


客服隔天上班馬上就回覆我的問題

但我覺得他必無回答到我的問題

因此又再次提供商品瑕疵召及訂單資訊給他

並且告知根據消保法它們是不能只退購物金不退現金給消費者的


http://i.imgur.com/VwCycOt.jpg

http://i.imgur.com/H5zO4MF.jpg




客服已讀我之後很久才回應我



http://i.imgur.com/pXQr6Va.jpg

http://i.imgur.com/lsrYDQ3.jpg


隔天新竹貨物就將新的鞋送來交換了

但當我打開新鞋檢查(有記得錄影

發現這雙鞋跟第一雙被退貨的一樣

鞋底有使用過的痕跡、鞋面有破損

因此只好又line客服


http://i.imgur.com/yin52Xu.jpg

http://i.imgur.com/8DHpAQt.jpg



這次他們客服隔了很久才回我訊息

而且只回一句之後又神隱

於是我在下午打客服電話進去

接電話的小姐表示總機客服剛好去廁所了

請我留下電話姓名她會再請總機客服打給我

並且解釋說鞋面有破損有時候是標籤製作過程中必然的瑕疵

但我當下趕著去上課只能告訴我有傳照片至官方line

請她看完我的資訊之後再回我

並且希望在1小時後再打電話過來


結果我2小時課上完後連通電話都沒有

訊息也沒回

我只好又自己打過去

這次是另一位小姐接的(但也不是總機客服的樣子

他說他們現在剛好全體員工都在外面打包出貨

會再請總機客服看我訊息

但我也是到當天晚上都沒接到任何回應


http://i.imgur.com/KwH5Fyj.jpg


隔天終於收到客服回應

這起事件終於可以告一段落

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經過這件事情之後我不會再在富發牌的線上官網購買商品

品管不好是其一

特賣會給我的感覺有點像是瑕疵品特賣會出清

客服回應速度慢而且還有消極不處理的感覺

雖然他們的態度都不會到讓我覺得生氣

但感覺就是我搬出消保法後他們才願意換貨給我

最後更是直接不想跟我糾纏才退款給我

如果今天換成別的比較不懂爭取自己權益的消費者難道他們就強硬的只退購物金嗎

(因為他們的官網上只寫可退購物金


以後我會記得一定要所有商品都開箱錄影QQ

希望星期一可以收到退款的錢結束這場糾紛

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