寄到火星去的圓通... - 網店

事情滿曲折的， 但上一篇好像沒啥人看，我先說重點

圓通轉運太久沒收到 (好像是15天)，打電話去給淘寶台灣客服
02-77063088（工作时间：周一～周五 9:00-12:00、13:00-18:00）
應該就... 就會退全額到你的支付寶

然後我現在收到了退款， 也收到了貨 (一千多台幣)



--有點長的事情概要，同是圓通受害者可以參考--

賣家11月底寄貨 要台灣超商取貨
12月1號到圓通的轉運站
但貨卡住了，網頁物流狀態一直顯示待入庫
到了12月15我打第一次電話到淘寶
客服說要幫我追單，要我等兩天
但兩天後還是沒人聯絡我，12月17再打一次
客服請我再等等 (估計這個時候圓通就已經把貨配來台灣 後見註1

12月23日還是沒消息，我打第三次客服
客服大概是看到這訂單的日期10月1日，念出來他自己都有點緊張
以為我已經兩個多月沒收到 (但其實沒那麼久啦XD 那是預購，十一月才出品)
說十五天已經符合退款標準了，會退全額給我
請我當做貨物已經寄丟了，再重買一次，但如果後來貨有找到
還是會寄給我 --> 退的全額，是來自跟圓通扣的保証金
並要我不要去管打款日期，直接放給他自動打款

12月24日，圓通的客服"主動" 用旺信敲我
問我住址在哪，要寄過來， 我快嚇死了
敲好幾次沒人理我的客服竟然主動 主動耶!!
我把訂單詳情的住址資料貼給他 (註二

12月30日，支付寶退款還沒來，客服也覺得奇怪
說會幫我催， 而貨在哪裡還不知道

12月31日，這天是訂單打款的期限，
支付寶還沒出現退款，我想說跟客服的電話都有錄音
他應該不會唬我， 試著敲了圓通客服，他竟然說貨已經到了
但我去超商，店員查不到我的名子

我在跑回家問圓通客服，終於給了我黑貓的貨運單號 (早給就沒事了...
拿了單號去查，確實是寫了"順利到達"
奇怪啊? 仔細看了一下 順利到達的終點負責區是 "北一特販所"
靠...是進超商七天沒領退回黑貓了啊
敲圓通客服跟他解釋一番，他才搞懂， 說要幫我解決
(到這天，淘寶網頁的貨物流向還是 "待出庫"

1月1日， 貨仍然沒動靜，圓通客服這次敲是不同個人
我只好又跟他解釋了一番，說那單號查到的"已順利到達"是已經退回去的順利
他表示要幫我重寄， 我拜託他
"麻煩有新的單號一定要告訴我，不然客服不同人我每次都要重講頭痛死了"

客服: "親，您放心，今天一定給你個結果"
喔喔喔喔喔看到這句話我感動到都快哭了

然後今天1月6日， 我終於收到貨了 \('A;)/
總算了結了這件事

註一: 12月17時淘寶應該就已經催到圓通寄出了貨
12月31得到的單號，貨物流程看起來是
22號到台灣，23號到超商，29號七天沒人取退回去
怪就怪在他們完全沒有出貨通知、簡訊、網頁沒改貨物流向
我哪裡知道要去超商報名子問貨

註二: 這天在問住址根本是莫名奇妙
因為這天貨就已經躺在超商裡頭了...





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