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客訴處理的方式及態度 - 便利商店

Tristan Cohan avatarTristan Cohan · 2022-09-05

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上週我在台北東區某間全家門市
兌換中冰拿鐵發現裡面有一隻蟑螂
［附圖慎入］
https://i.imgur.com/Pp8wpKC.jpg
後續區主管洪先生與我聯繫
經協調後我同意接受補償的咖啡
以及一份禮品則不再追究
但是等到我今天收到的卻是
一個封膠貼紙已經被拆封過的禮盒
而且這個堅果禮盒標示保存期限
原本有12個月卻剩不到兩個月(2022/10/18)
［有圖有真相］
https://i.imgur.com/KgZBeDQ.jpg
https://i.imgur.com/K7jWxop.jpg
我也迅速聯繫區主管表示送這個很失禮
我認為這不是道歉應有的誠意！
「還是我再換一盒給你」
「抱歉我沒注意到這個」

我就問，全家的客訴處理流程制度
都這麼消極嗎？

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All Comments

Sierra Rose avatarSierra Rose2022-09-06
共用帳號掰掰
Jessica avatarJessica2022-09-07
如果沒注意，還滿兩光的...
但也可能真的挑效期短的給你XD
Cara avatarCara2022-09-08
但是區主管的應該不至於故意
Enid avatarEnid2022-09-09
這應該是店家購回即期品，不用另外花成本。的確很沒
誠意
Faithe avatarFaithe2022-09-10
哇靠，要被定到飛了
Tom avatarTom2022-09-11
就再投訴吧 有夠沒誠意
Bennie avatarBennie2022-09-12
敷衍你的
Poppy avatarPoppy2022-09-13
再投訴一次啊，真的扯
Gilbert avatarGilbert2022-09-13
好乾淨的帳號
Harry avatarHarry2022-09-14
全家對客怨蠻重視的 這板感覺也有工作人員 感覺還會再聯
絡你(有打客服的話應該蠻好找到資料)
Dorothy avatarDorothy2022-09-15
直接爆料公社處理
Michael avatarMichael2022-09-16
會有人聯絡 全家公關客服都有在這版看 但它們有規定不
能主動寄信 所以最後還是會依照客訴電話聯絡 去客訴吧
Todd Johnson avatarTodd Johnson2022-09-17
全家這位主管的回應，真的很不行
David avatarDavid2022-09-18
禮盒應該是店內販售的，正常都是過年那檔的，幾乎都是即
期品了，平時根本沒店家訂貨
Caitlin avatarCaitlin2022-09-19
ㄏㄠㄗㄠˋ
Rae avatarRae2022-09-20
你也告不贏，公司大，沒在怕，道歉送禮做樣子而已
Erin avatarErin2022-09-20
嘔
Bethany avatarBethany2022-09-21
我上次熱拿鐵也發現一隻小隻蟑螂他們店長只給我一杯
新的咖啡而已沒禮物…
Audriana avatarAudriana2022-09-22
小強躲在杯子嗎 怎麼泡在裡面
Frederic avatarFrederic2022-09-23
拿杯子的時候沒注意裡面有沒有東西就直接裝了吧
Aaliyah avatarAaliyah2022-09-24
現在應該有中秋檔期的新禮盒
Lauren avatarLauren2022-09-24
沒誠意 告法院
Isabella avatarIsabella2022-09-25
小強比較可能是剛好爬過出水口，就被沖進杯子裡了！
Caroline avatarCaroline2022-09-24
感覺很差
Carol avatarCarol2022-09-25
效期還好，但是被拆封過不行
Brianna avatarBrianna2022-09-24
直接打總公司客訴吧
被拆封過很糟~==
Odelette avatarOdelette2022-09-25
小強好恐怖嘔嘔
Sierra Rose avatarSierra Rose2022-09-24
傻眼～～
Andrew avatarAndrew2022-09-25
清庫存= =
Emily avatarEmily2022-09-24
哪間店啊報名字
通常有一隻就有上百隻
Enid avatarEnid2022-09-25
全家客訴不滿意+1 區主管會盡可能說服你一切都沒問題（
有問題的是我？ 但他還是願意給補償 最後就是沒有道歉（
？？？
Irma avatarIrma2022-09-24
送禮還送拆封過的真的不如不要送...
Callum avatarCallum2022-09-25
投訴衛生局
Zanna avatarZanna2022-09-24
送即期品已經夠扯了 還送被拆封過的 是家裡拿出來的嗎...
Wallis avatarWallis2022-09-25
用即期品打發 很母湯 至少也要兩盒
Liam avatarLiam2022-09-24
你都同意賠償了還公開發文鞭屍嗎？
Erin avatarErin2022-09-25
全家不夠誠意，哪你算甚麼？
Rebecca avatarRebecca2022-09-24
借帳號，順便恭喜帳號掰掰
Hedwig avatarHedwig2022-09-25
啥？規定不能借帳號？慘咯！沒自由
Jake avatarJake2022-09-24
投訴衛生局吧 直接讓他掰
Charlotte avatarCharlotte2022-09-25
何必加第一行呢…
Doris avatarDoris2022-09-24
投訴了
Todd Johnson avatarTodd Johnson2022-09-25
如果是另一家 法務已經開始熱身了
Ingrid avatarIngrid2022-09-24
本來PTT就不能共用跟出售帳號了
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2022-09-25
好糟糕，根本提油救火