客訴處理的方式及態度 - 便利商店

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2022-09-05T23:42

Table of Contents

上週我在台北東區某間全家門市
兌換中冰拿鐵發現裡面有一隻蟑螂
［附圖慎入］
https://i.imgur.com/Pp8wpKC.jpg
後續區主管洪先生與我聯繫
經協調後我同意接受補償的咖啡
以及一份禮品則不再追究
但是等到我今天收到的卻是
一個封膠貼紙已經被拆封過的禮盒
而且這個堅果禮盒標示保存期限
原本有12個月卻剩不到兩個月(2022/10/18)
［有圖有真相］
https://i.imgur.com/KgZBeDQ.jpg
https://i.imgur.com/K7jWxop.jpg
我也迅速聯繫區主管表示送這個很失禮
我認為這不是道歉應有的誠意！
「還是我再換一盒給你」
「抱歉我沒注意到這個」

我就問，全家的客訴處理流程制度
都這麼消極嗎？

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All Comments

Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2022-09-06T20:52
共用帳號掰掰
Jessica avatar
By Jessica
at 2022-09-07T18:03
如果沒注意，還滿兩光的...
但也可能真的挑效期短的給你XD
Cara avatar
By Cara
at 2022-09-08T15:13
但是區主管的應該不至於故意
Enid avatar
By Enid
at 2022-09-09T12:23
這應該是店家購回即期品，不用另外花成本。的確很沒
誠意
Faithe avatar
By Faithe
at 2022-09-10T09:33
哇靠，要被定到飛了
Tom avatar
By Tom
at 2022-09-11T06:43
就再投訴吧 有夠沒誠意
Bennie avatar
By Bennie
at 2022-09-12T03:53
敷衍你的
Poppy avatar
By Poppy
at 2022-09-13T01:03
再投訴一次啊，真的扯
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2022-09-13T22:13
好乾淨的帳號
Harry avatar
By Harry
at 2022-09-14T19:23
全家對客怨蠻重視的 這板感覺也有工作人員 感覺還會再聯
絡你(有打客服的話應該蠻好找到資料)
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2022-09-15T16:33
直接爆料公社處理
Michael avatar
By Michael
at 2022-09-16T13:43
會有人聯絡 全家公關客服都有在這版看 但它們有規定不
能主動寄信 所以最後還是會依照客訴電話聯絡 去客訴吧
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2022-09-17T10:53
全家這位主管的回應，真的很不行
David avatar
By David
at 2022-09-18T08:03
禮盒應該是店內販售的，正常都是過年那檔的，幾乎都是即
期品了，平時根本沒店家訂貨
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2022-09-19T05:13
ㄏㄠㄗㄠˋ
Rae avatar
By Rae
at 2022-09-20T02:23
你也告不贏，公司大，沒在怕，道歉送禮做樣子而已
Erin avatar
By Erin
at 2022-09-20T23:34
嘔
Bethany avatar
By Bethany
at 2022-09-21T20:44
我上次熱拿鐵也發現一隻小隻蟑螂他們店長只給我一杯
新的咖啡而已沒禮物…
Audriana avatar
By Audriana
at 2022-09-22T17:54
小強躲在杯子嗎 怎麼泡在裡面
Frederic avatar
By Frederic
at 2022-09-23T15:04
拿杯子的時候沒注意裡面有沒有東西就直接裝了吧
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2022-09-24T12:14
現在應該有中秋檔期的新禮盒
Lauren avatar
By Lauren
at 2022-09-24T04:38
沒誠意 告法院
Isabella avatar
By Isabella
at 2022-09-25T01:48
小強比較可能是剛好爬過出水口，就被沖進杯子裡了！
Caroline avatar
By Caroline
at 2022-09-24T04:38
感覺很差
Carol avatar
By Carol
at 2022-09-25T01:48
效期還好，但是被拆封過不行
Brianna avatar
By Brianna
at 2022-09-24T04:38
直接打總公司客訴吧
被拆封過很糟~==
Odelette avatar
By Odelette
at 2022-09-25T01:48
小強好恐怖嘔嘔
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2022-09-24T04:38
傻眼～～
Andrew avatar
By Andrew
at 2022-09-25T01:48
清庫存= =
Emily avatar
By Emily
at 2022-09-24T04:38
哪間店啊報名字
通常有一隻就有上百隻
Enid avatar
By Enid
at 2022-09-25T01:48
全家客訴不滿意+1 區主管會盡可能說服你一切都沒問題（
有問題的是我？ 但他還是願意給補償 最後就是沒有道歉（
？？？
Irma avatar
By Irma
at 2022-09-24T04:38
送禮還送拆封過的真的不如不要送...
Callum avatar
By Callum
at 2022-09-25T01:48
投訴衛生局
Zanna avatar
By Zanna
at 2022-09-24T04:38
送即期品已經夠扯了 還送被拆封過的 是家裡拿出來的嗎...
Wallis avatar
By Wallis
at 2022-09-25T01:48
用即期品打發 很母湯 至少也要兩盒
Liam avatar
By Liam
at 2022-09-24T04:38
你都同意賠償了還公開發文鞭屍嗎？
Erin avatar
By Erin
at 2022-09-25T01:48
全家不夠誠意，哪你算甚麼？
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2022-09-24T04:38
借帳號，順便恭喜帳號掰掰
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2022-09-25T01:48
啥？規定不能借帳號？慘咯！沒自由
Jake avatar
By Jake
at 2022-09-24T04:38
投訴衛生局吧 直接讓他掰
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2022-09-25T01:48
何必加第一行呢…
Doris avatar
By Doris
at 2022-09-24T04:38
投訴了
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2022-09-25T01:48
如果是另一家 法務已經開始熱身了
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2022-09-24T04:38
本來PTT就不能共用跟出售帳號了
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2022-09-25T01:48
好糟糕，根本提油救火

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By Madame
at 2022-09-05T22:14
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By Hedda
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By Kristin
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By Ursula
at 2022-09-05T13:32
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Doris avatar
By Doris
at 2022-09-05T12:19
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