客訴效果不大 - 便利商店

3月下旬，上網購物
和賣家約好出貨送到超商
一收到簡訊15分鐘後到取貨卻發現貨被取走了(且是已付款)
店員淡淡地告知:貨剛剛被取走
我:那怎辦?
店員:只能等他拿回來了
後來我踏出超商跟朋友討論後再度詢問店員
店員才告知末三碼不同，剛好同名同姓。

在這溝通的過程中店員完全沒有說不好意思，很抱歉之類的

我可以理解這麼倒楣遇到同名同姓(性別還不同)，但沒有堅守末三碼不就是做錯了嗎?
而且店員還解釋:本來只給對方一件，對方堅持兩件，他還跟她確認末三碼不同
(但你不是給了嗎?)

店員後來告知說會告知店長，
隔天我再度拜訪超商，也是排隊等候詢問，店長要求提供貨號以利查詢，當時我請店長要店員要再小心點
(他僅有點點頭，繼續幫現客結帳)
之後就進入羅生門~~~~~(沒有人來跟我接洽了)
三月末我再度前往超商是個工讀生，沒有交接，所以當下打給店長，店長說還沒有消息。
當然到這天為止，我連一句不好意思，很抱歉都沒有收到

後來我就客訴了......(客訴後店長有來電告知不好意思，還在處理要再等。)

有接到總公司的人來電告知店長有處理但是需要花費很多時間沒有跟我聯繫
最後決定就是會退我包裹的費用，但會請購物平台客服跟我聯繫，

回覆我說如果4/1沒有回可能是連假，可能要等4/6看看，如果沒有請我在打這支電話
他還說他會跟我聯繫(當然最後也是沒有)
而且這個總部的人還告訴我說，取走我貨件的人還有來消費，但是都沒帶貨件歸還

4/1我主動與購物平台聯繫，他們不太清楚，所以我又把事情原委說了一次
4/6詢問客服，他回覆有收到信件，要等候佳音
到了今天終於有了聯繫，說等候退款要10~15個工作天。

坦白說這真的是一件讓人很不舒服的事情。
今天或許我的產品時便宜的東西，但萬一貨件是手機或是貴重的產品該怎麼辦?
對於購物平台 我覺得他蠻無辜的，給錯貨是超商的問題
但我對於這家超商的處理方式完全不能接受
今天受害者是我，為什麼追貨的是我都沒有人主動來跟我聯繫?
超商處理方式會讓我有「人家拿錯不是我的問題」的不負責任態度

本來這個貨件是要送禮的，現在弄得好不愉快= =
也建議大家購物都做貨到付款，降低遺失風險。


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