客人的問題 - 顧客行為

※ 引述《ffeof (要去花蓮玩!)》之銘言：
: 我們店裡有賣一個神奇的飲料
: 芝麻糊
: 因為它糊的可以，我就沒喝過
: 那天一個客人問我，它甜不甜
: 我就說「沒喝過呢」
: 他說「自己賣的都不喝，還敢賣給客人」

: 就走了!!!
: 我心想，收水肥的也沒吃過水肥啊，難到我就一定都要喝過嗎?」
: 你們會誠實的說自己是否有試過店裡的產品啊
: 還是說謊的說「好喝，超好喝」也不管自己是否親身試過??

其實，每個人有自己的喜好。
當然，服務人員對於自己的產品有一定的瞭解可以增進工作的便利。
不過...不代表所有的東西，服務人員都一定要試過。

其實瞭解一樣東西的基本內容就好了~以應付客人的疑問。
例如東西知道是甜或鹹、大概由那些材料做成、外觀怎樣之類的...。

味道。每個人對事物的解釋不同。就以大多數的意見為主了。
例如：「這飲料，很多人點哦，是甜的，材料是用xxx做成的，
...您可以試試看。」
沒吃過或沒用過的東西~可以問問使用過的人，聽聽意見。

如果客人問說我有沒試過的話，就回答說
「不好意思，我不習慣吃這類糊糊的食物，它是甜的，
滿多人點的哦~他們都說很好吃。」

如果不多人點的東西，當然就不用說很多人點了。
就直接說「恩~他是甜的，是用xxx做成的。您可以試試看。」

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