客人威脅要客訴我…… - 便利商店

Gary · 2017-02-15

Table of Contents

Post
Comments
Related Posts

今天上班的時候
某位客人要來使用中獎發票買商品
他戶籍地那邊只寫個縣市
請他把資料補完整
他就在那邊口氣很不好的跟我盧
我也有點不太開心
(因為我記得這個客人
之前剛上班沒幾個月的時候
他來取貨用英文名字縮寫簽名……
請他簽中文名字他也在那邊不開心
還摔我筆……)
我後來也回他一句你在兇什麼？
他就說你想被客訴嗎？
他走之前還看了看我的名牌

我同事是說有些人是裝模作樣
而且真的成立了
那也太瞎了不如不要做了

但確實我回話也有點衝
我越想越覺得我會被客訴成功Orz
但要我面帶微笑被他口氣很差的念
然後再摔一次我的筆我也不想

雖然我可能只會做到六月底
但是很討厭被客訴
尤其前幾天老板還跟我說有客人口頭反應我的臉很臭
有了不良紀錄後感覺這次又會被興師問罪

那些奧客真的覺得自己以後不會做站收銀機的工作嗎？

--

便利商店

All Comments

Yuri2017-02-16

聽起來就是你的問題啊...再怎樣也不能那樣回

Franklin2017-02-18

你可以表現得不耐煩不爽但就是不要先開口嗆...

Hedy2017-02-20

開口這樣講，客人客訴百分百成功吧...

Madame2017-02-22

你真的不適合服務業0.0

Hamiltion2017-02-24

客人可以兇店員,店員不能兇客人,站在公司立場->你錯.

Frederic2017-02-25

站在人與人的立場,剛好而已.超商要求的服務態度一直都是

Eden2017-02-27

一種噁心的東西.

Vanessa2017-03-01

雖然說不是服務業但面對客人還是要有一個基本在

Ina2017-03-03

奧客比鼻屎還多

Freda2017-03-05

這種客人我都一直重複同一句話說"沒有寫完整地址不能
換哦"他就會走了

Frederica2017-03-06

拍拍

Wallis2017-03-08

基本上有電話跟名字和身分證字號地址的話那個欄位這麼

Rae2017-03-10

小我都有看過沒寫區直接寫高市XX路幾號的基本上我會

Andy2017-03-12

讓他換因為郵局那邊應該會自己查! XDD
間接省事

Liam2017-03-14

不適合服務業+1,建議你準備國考找個不會失業的鐵飯碗端

Oscar2017-03-15

哇好訝異樓上推文的風向這樣子放縱客人是正常的嗎

Anonymous2017-03-17

"你在兇什麼"也不算嗆吧覺得回得很合理啊難道客人耍脾

Oscar2017-03-19

氣店員就必須無條件接受？只是要請客人資料補完整而已
憑什麼在那邊態度差==聽起來就是客人的問題~

Franklin2017-03-21

其實就拒絕就好了不管他的口氣沒照規定寫本來就不能換
你也不用擔心客訴所以就不要多說什麼多餘的話

Joseph2017-03-23

叫他滾去郵局領(錯誤) 委婉告知領獎規定(正確) 對方揚言
客訴協助撥打客服(正確) 撥打財政部讓他被打臉(錯誤)

Dorothy2017-03-24

這種垃圾人多的是不要在意

Delia2017-03-26

表達不悅可以換個方式啊～
「請問你在兇什麼」口氣也不要太衝
若被客訴了自己也比較站得住腳吧～
服務業就是磨練EQ囉加油！

Leila2017-03-28

不會成力啦客訴其實也不痛不癢

Queena2017-03-30

建議你畢業後就找其他非服務業的工作吧服務業尊嚴只是被

Ivy2017-04-01

客人踐踏用的脫離服務業你會開心很多XDDD 過來人經驗

Iris2017-04-02

噓留言，超商是零售業，誰給你服務業

Kyle2017-04-04

這年頭垃圾多，給你拍拍

Tracy2017-04-06

照規定辦事情，自己態度注意點，不要有小辮子讓客人抓住

Aaliyah2017-04-08

就算是服務業也不能這樣放縱客人

Barb Cronin2017-04-10

客人的先決條件，他必須是個“人”

Lydia2017-04-11

改成:可不可以不要那麼兇XD

Enid2017-04-13

我覺得是回應的方式不好畢竟顧客在氣頭上回嗆只是找自己
麻煩

Ophelia2017-04-15

你可以當自己是機器人不管客人怎麼說就是回應基本對話
也可以當有耐心的老師溫和的教導

Puput2017-04-17

像路邊潑婦或是常常上新聞的8+9說話方式絕對是下下策

Linda2017-04-19

離職吧

Suhail Hany2017-04-20

客訴就辭職

Blanche2017-04-22

不用理他就說沒寫好不能給你換喔～不要收也無輒

Noah2017-04-24

10F推。樓上有些推文說這樣就不適合待服務業也太誇張，你出
生就是服務員了？

Bethany2017-04-26

學會怎麼應對就好了，沒有要學會的意思那去哪裡碰到問題不就
又要離職

Yuri2017-04-28

並不覺得原PO不適合服務業~奧客也不能太縱容

Oscar2017-04-29

這種應對是要學習的..對付奧客就是淡定~慢慢處理

Ina2017-05-01

要是有人兇你~我會說"先生~我是來打工的~不要為難我啦~

Susan2017-05-03

幫我填一下..不然我會沒工作"

Kyle2017-05-05

但這種應對要慢慢來~慢慢學習的...

Dorothy2017-05-07

換個說法就好了，例如解釋不這麼寫無法換

Caroline2017-05-08

上次遇過拿免付費店到店沒帶證件，不給領就腦羞嗆聲
，我就一直說沒證件無法取貨，誰知道他一直秀下限，
到最後回家還不是拿證件，客訴我態度差也沒成立，廠
廠

Edward Lewis2017-05-10

前幾樓都是奧客的朋友嗎？

Carol2017-05-12

服務業的悲哀，拍拍

Hamiltion2017-05-14

超商服務業？

Zanna2017-05-16

前幾樓害我以為我走到了奧客板耶

Gary2017-05-18

你活該

Doris2017-05-19

奧客真的

Gary2017-05-21

因為服務業就是如此悲哀有哭可以說在臉書說在板上說就
是不能在奧客面前說這個概念是走服務業要學的第一天賦

Andrew2017-05-23

“有苦”

Gary2017-05-25

我覺得你沒錯啊！

Olive2017-05-27

我覺得你這樣可以啊！有些客人真的很莫名其妙，這樣應

Hamiltion2017-05-28

對應該差不多，純噓一些留言

Caroline2017-05-30

補推

Elvira2017-06-01

果然是店員版，先開口嗆就不對啦這樣還可以護航

Irma2017-06-03

支持你...

Carol2017-06-05

前面幾個留言根本奧客養成機.........

Freda2017-06-06

不適合當服務業真的不要勉強做的不開心
辛苦的是自己找份適合自己的行業吧

Charlie2017-06-08

除非店內有錄音，不然就臉部笑笑的罵三字經XDD

Michael2017-06-10

這也是一種人生經驗與體會

Leila2017-06-12

如果要與他對幹，就他來都手機錄音，如果他摔筆罵你
時，旁邊有人看到聽到，就去告他刑法公然侮辱罪

Lauren2017-06-14

我覺得你沒有錯但做服務業忍忍才能做的長久

Madame2017-06-15

我大概會開玩笑跟客人說那幫你寫完我也可以幫你領嗎^^不
過我也會取決於客人的態度決定我的服務。

Selena2017-06-17

客訴其實要看你們店長怎麼處理
客訴公司一定會來關切有時候一點小事店長都會帶過就
好別太擔心

Ula2017-06-19

其實主要看顧問，擔當，老闆也不過是加盟主，一切還是要看總
部

Dinah2017-06-21

真的不用嗆他跳針回去就好

Annie2017-06-23

跟豬打架沒好事只會滾得滿身泥巴

Freda2017-06-24

先把自己訓練成NPC吧保持你的決心-_-!

Callum2017-06-26

你在兇什麼覺得還好

Tracy2017-06-28

最好就是跳針說沒寫清楚不能領獎

客人威脅要客訴我…… - 便利商店

All Comments

Related Posts