客人也很恍神 - 顧客行為

我:小姐消費滿110有一點 滿七點可換公仔

小姐:喔 不用啦換那個要幹麻 轉身離開

我: 默默的把點數報廢(我們公司比小7龜毛) 客人不要要報廢

在要蓋報廢章的那個摩門

小姐: 阿你怎麼沒送我點數??(興師問罪樣)

我:.....心理滴估 你剛剛不是說不要

還好沒作廢

客人二

我:小姐 您還差1元就多一點喔 要不要再多湊一點

客人二: 那個又沒有用 不用啦

轉身離開且走到對面的小7

5分鐘後

客人二: 她拿了另一項商品

阿那個我再買這個奏一點好了啦

只好又默默的把它原來的發票作廢 再打一張

客人三

客人三:我滿七點了我要換一隻公仔

這次是我家的PT:好

PT:這樣一共是777元(因為我印象太深了)剛好七點

客人三:我要刷卡

PT:好

簽帳單跑出來了.......

客人三:阿 我不要公仔了 我要換牙線棒

PT:.....

因為那筆是刷卡交易且KITTY已經過刷 所以要整筆作廢

偏偏他又用信用卡 也就是說 要刷退 取消交易 然後重刷

這時他就像我求救了 因為櫃檯已經塞的不像話了

我恨貓.....

沒有貓時 同樣的時間我可以結三個人

多了這隻無嘴貓 我要花三倍的時間在一個客人上

公司很龜毛 一定要說話術(也就是湊點)然後還要花力氣去解釋和7-11的不一樣

愈到恍神或是刁難一點的 保證櫃檯塞車


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