宜得利 購買傢俱不快經驗 - 生活用品

最近要搬家所以買了一些家具，但是經驗都滿慘的，浮上來抱怨一下。

文章很長而且負能量強，不喜歡這類文章的話建議跳過。


因為擔心甲醛問題所以盡可能買全實木，原本想買日光原木，結果詢問之後

說要等兩個月，本來以為非客制款頂多一個月就可以到貨，只好放棄。

後來找到一家叫柏妮俬的松木衣櫃，雖然價格很便宜，但是在別人的問與答看到客服說是

全實木，就安心地買了。結果收到貨之後發現只有前板是實木（還很多碎屑跟空洞），其

他都是合板，做工很差又很臭，馬上請貨運回來搬走了。



最慘的是搬運人員未經同意借用廁所還在洗手台留下陰毛。


【以上是前情提要】

經歷這個事件後覺得還是宜得利比較安心，以前在日本買過的經驗都還不錯，原本已經在

宜得利訂購了餐桌椅、床架和整理櫃，又趕快再訂了一個衣櫃。


沒想到更慘。


【家具發霉】

餐桌椅、床架、整理櫃在同一天送來，前兩個品質都不錯，但是其中最貴的整理櫃的抽屜

嚴重發霉，因為搬運人員趕著要走所以只大概檢查了一下，又有其他事情要處理，過了一

陣子才檢查發現抽屜面板背後有大片發霉。

這個整理櫃雖然使用合板，但是要價一萬，信任宜得利的品質才買的，結果又臭又發霉。

可能是因為在宜得利產品中偏高價所以賣不出去，在倉庫裡放到發霉了吧。



【客服效率極差】

打電話跟客服反應，客服先問搬運人員難道沒要我檢查，然後叫我寄照片到客服信箱，我

寄了照片，在信裡留下聯絡電話，並表示要退貨。

等了一個小時沒有回電所以又打過去，是另外一位客服接的，詢問之後說沒收到信，重新

整理好幾次都沒有，我說那我再寄一次，對方才說收到。

然後就開始說要安排換貨，我說我要退貨，因為換了還是可能發霉，對方說會好好檢查。

那為什麼不一開始就好好檢查？


我堅持要退貨，對方說要整個訂單退掉，然後再重新訂購不需退貨的商品，所以要再支付

一次費用，而且要等他們十天之後來收退貨之後才可以辦理退款，但是之後又改口說可以

部份退貨。（後來我實際要退的時候發現沒辦法部份退）


我越想越不對勁，決定把衣櫃的訂單取消，因為也是使用合板而且價格上萬，跟整理櫃一

樣發霉的機率應該不低於87%。

打去客服說另一筆訂單要退掉，對方說晚點會請負責人員打來，然後就沒有然後了。

等了兩個小時都沒回電，下午五點再打去只有語音說已經過了勤務時間。


隔天早上十點半打去還是語音表示非勤務時間，下午一點半再打去總算有人接，說晚點一

定會回電，結果等到兩點多還是沒電話。

打去問他們的「晚點」到底是多久，聽到對方問同事剛剛有人說要回電嗎，沒人承認。

我已經氣到想罵髒話，說整理櫃的味道讓我頭痛，請他們儘早收走，對方說他不知道配送

安排狀況，15分鐘內會請負責人員回電。

這次總算等到回電，對方說不能提早，嫌臭的話可以放公寓走道（管委會當然不會准）


我為了一個發霉的大型垃圾跟好幾個客服講過電話，從頭到尾沒人道歉。



【勤務時間】

宜得利配送中心的勤務時間難以捉摸，官網也沒寫。

週日14:26有宜得利未接來電，14:55打回去，對方表示14:30就下班了。

週一14:24又有未接來電，發現的時候已經超過14:30，所以沒回電。

不知道為什麼都要挑下班前才打來。

週二整天沒有電話，週三約了配送時間，沒多久又訂了別的東西，打電話問能否兩筆訂單

同一天配送，對方說系統只開到14點，要我等隔天13~14點間的電話。

後來又有第三筆訂單，對方週二打來（上週二整天沒人打來，我還以為他們休週二），說

週三沒上班（但是我上次週三接到電話？？？）。



【感想】

雖然日本宜得利的評價也不好，但是至少配送系統完善，可以加1000日圓指定日期跟時間

不需要等配送中心打電話來約時間，配送時間也到晚上。

台灣宜得利為了節省成本所以配送效率低，中高價位商品流動率也低，看官網就可以知道

很多日本已經斷貨的商品在台灣還在賣，我買到的發霉垃圾就是其中之一。

商品說明很多錯誤，可以把補強木條翻譯成強力鋼筋，材質也隨便省略，明明是實木貼皮

跟合板，卻只寫了實木（不過日本宜得利的材質標示也常睜眼說瞎話，不能怪他們）。



這次經驗讓我學到：

要在宜得利買超過一萬的東西，不如賣掉腎臟去買中高階品牌的家具。

我個人相當會記仇，已經發誓這輩子都不會再買宜得利的任何東西，今後在路上看到宜得

利也會在心中詛咒他們倒掉。

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