官方集運4px漏寄物品，申訴應提供什麼？ - 網店

這次雙十一買的特別少，想說輕鬆買，輕鬆收，使用4px的官方集運，

六件小包入庫後，都有秤重，於是我也輕鬆地按下了合併轉運，

結果上週收到包裹後，六件居然少了一件，

收到包裹時是完整的，開箱也有錄影，

鬼打牆前後問了幾個客服，好幾個回超慢，

或著被客服說稍等，才等一下下系統就自動斷開，大部分幾乎解決不了問題。

好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實，

過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫，

然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償，

結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服，又要再幫我核實一次倉庫。



覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了，

想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償，

有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢？



目前我手上有：開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片

其中關於秤重影片，實際量出的重量僅1.32kg，

但官方秤重為1.452kg，遺失的物品只有0.014kg，不知道提出來是否有幫助

而且拍影片的時候不是很謹慎，

錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單（只有另外拍的照片）

同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單，

但圓通客服也回很慢，店家幫我要了很久，還在等待圓通回覆中，

不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕…



希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議

也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢？

最後，我買的重量都不太重，

如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了，

謝謝大家！QQ

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