學區店 - 顧客行為

因為我們店在學區,所以衛生署的人會來抽檢,一次被抓到賣給未滿18歲的未成年,

就會被罰3000~萬元!!(真的會抽查~~~)

結果,自實施一個月以來,同學們大致上來說還蠻配合的,就那少數人的態度讓人真的很不爽!



案例一:

『同學!!!!不好意思喔!!因為我們店在學區,所以賣菸酒都要看證件喔!!證件借看一下下!!謝謝』

想不到,那個同學,就『吼~~~~~~~』很大聲!!

然後就說:『我看起來都比你大了!!還要看喔!!拜託一下好不好~~』

然後我就看了一下他,然後說:『不好意思耶!!我不知道你有沒有比我大!!所以要看一下證件喔!!!』

雖然他表情超不願意的!!不過沒看證件,他也沒辦法買,沒辦法抽!!所以很不情願的掏出來~

(OS:我贏了~~~~)



案例二:

『同學,不好意思喔!因為我們店在學區,所以你買調酒要看證件喔!!』

看著那一群幼齒的女生,拿著挑了很久的冰火來結帳,我只好這樣跟她們說了!!

『蝦米~~這個喝了又不會醉!!!幹麻要看證件阿!!!』一臉就氣憋憋的臉~

我就很默默的轉了一下瓶子,然後用手指著標明5%的含酒精量的標識,

『同學,雖然只有5%還是算是調酒喔!!所以也算是酒的一種,沒辦法唷!!抱歉唷~』

就這樣,沒帶證件的小妹們,把那冰火又放回去!!嘴裡不斷碎碎念~

(OS:會不會醉,我怎麼知道!!!!!!我就會醉阿!!!!!)



案例三:

『紅寶馬一包是嗎?好的!!可以麻煩你出示一下證件唷!!!』

同學一直看著我,然後很大聲的指著自己說:

『喂~是我捏!!我每天都來買,還要看喔!!我昨天有來啊!!不記得喔~蛤~~記不記得~』

然後就好像一副忘記他很該死的樣子!!!一直想要叫我喚醒記憶~

『抱歉喔!!!我可能忘記你了!!因為學生太多囉!!所以可能還要麻煩你出示一下證件!!』

我爆以相當制式化的微笑,因為我們是服務業咩!!!

『吼~~你........你......我會讓你對我印象深刻的!!』就這樣丟下一句話,走了.....

(OS:印象深刻????是要怎樣啊!!!!每天來執勤嗎????)



服務業嘛~本來就是要以顧客為至上!!!!!但是遇到這樣的客人,還真哭笑不得~

我的奇摩 http://tw.myblog.yahoo.com/cooltter8/article?mid=1744&prev=-1&next=1742

--