嬌弱貓咪金屬鞋(客服新回覆) - 網店

昨天收完貓咪回覆後 傍晚已經把鞋子拿去給鞋匠修了
其實就是把底黏回去而已 也沒收多少錢

但看完大家的回應 + 貓咪的回信
越想越覺得真的 很 不 負 責 任 阿


決定再寫信去一次





--------------- 原 po 信 件 -------------------


信件截圖 http://ppt.cc/3Tvy


鞋子落地哪有不磨損的
且沒落地誰會知道這鞋品質這麼差
沒穿出去怎麼會知道這鞋穿兩次就壞
難道你們會在家穿鞋子嗎!!

若已詢問廠商 請問有信件來往的截圖嗎!!

品質有問題就算了 居然連客服回覆都如此差勁
把錯都推到消費者身上
品質有問題 膠沒黏緊居然是因為消費者走路習慣有問題
奇怪了怎麼就我穿你們家鞋子會落底
其他家下到$99 上到$9999 從來不會有一樣的問題發生呢
而且還只穿了兩次
請問問你自己 不覺得誇張嗎

目前也已經有另外兩個消費者有鞋底開花的情形發生
就算100雙鞋 有3雙出問題 也是瑕疵率很高了吧!!!!!!!






--------------- 貓 咪 回 信 -------------------

信件截圖 http://ppt.cc/5QyA


您好，
真的很抱歉，
因至昨天為止我們真的還沒有收到其他買家有和您類似的反應，
小幫手自己的鞋子穿起來也一直很正常，
才會判斷非廠商品質的問題，
如因此造成您的不愉快真的非常抱歉..

還是先麻煩您將瑕疵商品寄回，
或是我們也可以提供黑貓來回件方式，重新寄給您一雙新的鞋子，
收到新的商品後還需麻煩您仔細檢查確認是否有鞋底未黏牢的類似情形，
收回的瑕疵商品我們也會再次和廠商確認是否製作品質有疏忽，
很抱歉因此而造成您的困擾，
還請您回覆方便收件地址，
以便小幫手委派人員前往交換喔，
謝謝您~^^ F







--------------- 原 po 信 件 2 -------------------


信件截圖 http://ppt.cc/~B5B


先是把問題推給消費者 再把問題推給廠商!!?
所以現在又說只是小幫手自己判斷 "非廠商品質的問題" ?

" 若已詢問廠商 請問有信件來往的截圖嗎!! "
請問這個問題能回答我嗎?

廠商願不願意讓你們換 那是你們跟廠商之間的問題
消費者選擇你們購買就是請你們為廠商的東西做把關
而不是讓你們從中間賺取差額而已
請不要把你們的售後問題與你們的廠商售後混為一談


且你們昨天不願退換
現在鞋子也已經以你們小幫手熱情提供的聰明方法"送去給鞋匠修了"
那現在又說讓我寄回 哪請問身為倒霉消費者的我 現 在 該 怎 麼 做 !!?




--------------- 貓 咪 回 信 2 ------------------

信件截圖 http://ppt.cc/fPFm


您好，
造成您的困擾與不愉快真的很抱歉，
在處理作業與流程上賣場會再努力改進，
實在因為在多次拍攝穿搭後未有相同的情況，
當下與廠商確認非商品品質問題，
故當時未能提供後續換貨的處理。

不好意思，由於我們是直接與廠商溝通，
故沒有與廠商信件往來的紀錄，
真的很抱歉，
但為了確保消費者的權益，
所以我們希望可以提供更完整的商品給您，
並了解您反應的商品狀況，
因您告知鞋款已送修處理，
不知現在商品是否可以正常使用?
若商品修補後沒有其他問題，
懇請您開立修補費用收據及退款帳號，
賣場會全額補貼給您。

若修補後仍有使用問題，
請您再修補後一週內通知我們，
以便小幫手提供黑貓來回件的方式提供新的商品與您交換喔。

真的非常抱歉造成您的困擾，
煩請您協助確認後續的商品狀況喔，
謝謝您~^^ F



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終於貓咪還是願意讓我換
不是為了爭修鞋子的錢或換一雙新的
只是很不想被當好欺負消費者

你高價賣這種品質的東西我還要傻傻接受

而且這雙很多人買
希望跟我一樣穿一兩次就壞的版友們可以硬起來
跟賣方好好爭取自己的權益




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