如何聯繫淘寶介入調停退貨的運費問題？ - 網店

By Eartha
at 2021-09-16T09:06

Table of Contents

大家好

有一台硬碟櫃不到一個月壞了，淘寶廠家
答應退款退貨，可是說：退貨的運費只負責大陸國內段，意思是當初
他們付的運費也只是寄到福州，所以台灣海外這段他們沒付。
他們態度是不錯，但是感覺目前是不想付退回去的運費（他們說規定是這樣。。。。）

我問順豐，大概到廣州東莞要1500NT,也不能分成兩段（海外到福州集運倉庫+福州到廣東），
所以我要負責1500全部~~

一台機器4000，這樣太虧了，淘寶商家說我可以聯絡平台（申訴的意思吧）

請問我要怎樣申請人工調停，我相信還是可以爭取看看，現在
搞不清我應該怎樣找淘寶調停？

https://s3.bmp.ovh/imgs/2021/09/2e42012a02a008dc.jpeg

https://s3.bmp.ovh/imgs/2021/09/0ca02db9f04af0fa.jpeg

（目前我在退貨流程的網頁按下申請天貓客服介入，跳出顯示天數不夠？
可是已經七天倒數了，是要等七天完再申訴嗎？
這樣退貨流程七天后不就失效了？）

請幫忙一下或是提供一下爭取退費好方法，

因為以後還是有可能買東西，所以不管成不成功，想試試看怎樣跟客服聯繫。

另外，想請問，如果想找最便宜的方法運回去廣州，請問可以聯繫新竹哪家物流呢？

感謝哦

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All Comments

By Gilbert
at 2021-09-18T10:39

不可能而且賣家說的沒錯，他們本來就只賣中國地區，申請轉寄不管是官方還是私人都是買

By Adele
at 2021-09-20T12:12

家自己的問題本來就不是店鋪的責任。如果你要找客服把地區改成中國就行了，除了中國以外的地區都是海外小蜜

By Megan
at 2021-09-19T04:39

補充，地區少打後面的大陸，選中國大陸就能找到人工客服

By Oscar
at 2021-09-21T06:11

進到我的淘寶>官方客服

By Ethan
at 2021-09-19T04:39

依照你的截圖，等店家拒絕才能申請介入。

By Tristan Cohan
at 2021-09-21T06:11

可是他已經同意退貨進入程序了

By Connor
at 2021-09-19T04:39

我要退運費該等七天後嗎

By Una
at 2021-09-21T06:11

改地區是到賬戶設定改居住地家鄉？

By Damian
at 2021-09-19T04:39

但你沒有單號，直接去找官方客服吧。

By Hamiltion
at 2021-09-21T06:11

去app首頁，左上紅包旁的箭頭點進去改

By Barb Cronin
at 2021-09-19T04:39

好我改用app試試

By Hedy
at 2021-09-21T06:11

改成中國大陸了，然後app裡找官方客服嗎https://i.imgur.com/U2leoiU.jpg

By Megan
at 2021-09-19T04:39

是的進去官方客服打人工客服送出去

By Jacky
at 2021-09-21T06:11

你收件地是福州的話其實沒辦法爭取賣家負擔運費好一點的賣家頂多負擔部分運費就不錯了寄回大陸最便宜應該是郵局但時間可能會需要10-20工作日

By Una
at 2021-09-19T04:39

用網頁進入消費者客服，還是出現聯繫小蜜

By Hazel
at 2021-09-21T06:11

我來打人工客服謝謝

By Catherine
at 2021-09-19T04:39

久沒買淘寶,之前都是退到台中,現在不知

By Agatha
at 2021-09-21T06:11

直接打「人工」二字直達天聽

By Charlie
at 2021-09-19T04:39

有分國內/外的小蜜要注意找對

By Ophelia
at 2021-09-21T06:11

買淘寶貨不就要有這樣的認知。

By Gilbert
at 2021-09-19T04:39

賣家沒錯，他們出貨送達地址是大陸，要退運費也是退大陸這一段，這不是買淘寶基本認知嗎

By Dora
at 2021-09-21T06:11

我也覺得賣家只退大陸地區很合理耶

By Olivia
at 2021-09-19T04:39

找人工客服，然後告知退貨運費問題，以前的經驗是賣家沒收到貨的確可以踩硬不退，最後是由淘寶退全額紅包，然後商品不用退回去

By Olivia
at 2021-09-21T06:11

賣家沒錯，要買淘寶私人集運不就是要有這樣的認知嗎

By Emily
at 2021-09-19T04:39

賣家合理。退貨運費算是國際購物的風險

By John
at 2021-09-21T06:11

覺得賣家這樣是合理的+1 之前我是遇到色差超級嚴重，賣家一直強調有運費險可以退，但只接受寄件地址（私人集運）寄回去的部分，後來也只好摸摸鼻子認賠，算是海外購物風險吧

By Ursula
at 2021-09-19T04:39

有些賣家可能遇多了直接說不接受大陸地區以外的客訴

By Carolina Franco
at 2021-09-21T06:11

賣家合理我以為這是買淘寶的常識

By Brianna
at 2021-09-19T04:39

賣家沒錯，商品如果包郵本來就不含海外

By Lily
at 2021-09-21T06:11

和新疆偏遠地區，就算你當初結帳買運費險，退貨還是不含海外，因為運費跟中國境內比還是貴很多，海外這段運費確實不是賣家要吸收的，他只銷售境內免運或七天無理由退貨，你是用集貨得到境內包郵的好處，海外台灣退貨這段還是要自己付擔

By Anonymous
at 2021-09-19T04:39

賣家合理!

By Ethan
at 2021-09-21T06:11

本來就不負責海外

By Rosalind
at 2021-09-19T04:39

賣家沒錯。所以我都買小東西

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