好旅行商品標示不符與很扯的客服 - 網店

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＊店家名稱：好旅行

＊店家連結：https://www.howtravel.com.tw/product/detail/89486

＊商品名稱：護脖頸巾 Travel Pillow

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://imgur.com/JfA1aJv

https://imgur.com/fCSwr25

https://imgur.com/zFMUgcu

https://imgur.com/zDd1zK4

https://imgur.com/k1V9NOd

https://imgur.com/CecQ9kl

https://imgur.com/EhctXvJ

https://imgur.com/iv4fvUg

https://imgur.com/qJK9QwG


＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

賣家商品當時Show的是↓

https://imgur.com/PCylskW


我收到的是↓

https://imgur.com/lRbjFP4


＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

2/12
下訂，當時就是衝著圖片是trtl，所以下標。
在下訂時，因為錯過信用卡付款的頁面，
客服告知無法重新下單，除非改成取貨付款，折扣碼會繼續有效，
因此請客服協助將商品更改為「貨到付款」，
客服告知2/14會出貨。

2/20
至超商取貨，發現店員並未跟我收款只確認證件，
我也再次詢問店員，店員說沒錯，就是「貨到取貨」，
回家後馬上聯繫客服，一邊拆商品的同時，
也發現拿到的商品是「travel pillow」，
但當時看到商品圖片是「trtl pillow」，
馬上反應客服為什麼照片上是trtl，商品卻不是，
詢問是否可以換貨? 客服卻跳針問我
「使用上有任何不適地方嗎?如果有疑慮，會退貨處理」

我明確告知客服我要「退貨」，也一開始就告知商品未收款的問題，
但似乎是擔心我又繼續追問，連這個問題都沒有回覆我，
只說會支付我退貨商品的運費，並請我提供存摺以利退款，
我也不想再多說，以為他們在退款時會「確認」好金額
(應該說攸關退款事宜，不是都會確認好才會退款嗎?)

2/26
檢查帳戶，收到的款項仍是「商品的金額+退貨運費」，
到這邊心裡已經覺得這間公司很誇張，
覺得我多說無益，還是等公司查帳發現有異，會再通知我

4月的時候開始有很多未接來電，但因為都是上班時間，
我真的沒辦法接電話，有幾次連打了8通電話...真的很困擾.....

4/12
發信通知我，說我在2/22登記換貨另一款頸枕(我從來都沒登記要換貨)
因此要我補差額$557(這個金額還是錯的!!!!!!!)
這封信用了一個奇怪的理由要跟我收錢就算了，如果按照客服所說，
我的退換貨商品至今都沒收到，為什麼要補差額?

當天晚上馬上回信給客服，告知我從來沒說要換貨(都商品標示不依了...)，
而且在第一時間已告知我的商品有問題，客服也沒有要處理，
只想著要快點退貨了事，還用了奇怪的名義?
(表示該公司從頭到尾都還搞不清楚狀況?)

4/15
客服再次回信，說是資訊錯誤???????
然後終於算了一個$622對的金額給我

當天晚上直接轉帳，回了客服你們公司真的很誇張，結束這連串瞎事。



我不知道如果我又不吭聲匯了$557出去
這樣來來回回又要多久...
實在沒有看過一家公司退款可以退得這麼簡單，
也不用先確認帳有沒有入....
針對客戶問題一直跳針.....


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