好心也要被罵?! - 顧客行為

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上星期上班遇到一個陌生客人,一進門沒買商品,
就直接跟我說:「幫我傳真,幫我影印一下」

通常我會跟他說:「對不起,沒有提供這項服務喔!」
她就回我:「難怪你們裡面沒有傳真機影印機嗎?!」
我:「僅提供內部使用」
這時,客人就一直魯,說這附近沒有便利商店什麼等等,急著要影印
拜託我幫忙一下,用軟的攻勢我很容易就答應了。

不過因為公司有規定,影印機傳真機只提供內部使用,如客人急用
依外面收費也就是影印一張2元。

所以我就先跟她說好,「影印一張要費用2元喔~」
她也答應了,等我印好拿給她,她身邊多了一個老太婆
老太婆看到我跟她收費,就開始罵:「我是你這裡的客人,你還要跟我收費....等」
還好她明理,跟老太婆說,「她也是依規定辦事,走了啦!」

厚~~被這老太婆罵完,心情超不爽,客人的心態很奇怪耶!!!
就算你是我公司的客人,又怎樣,我們是營利事業,不是慈善事業,
我們提供的報紙,電視,茶水,隨便你用沒關係丫~~
我公司有提供員工餐廳,難不成你中午肚子餓了,就可以進來要求吃免費便當嗎?!
不要以一句「我是你客人,如何如何的!!!!」就很大聲
這真是太超過了!!!

歹謝~ 在這邊大吐苦水,只是常常被這種人氣到,覺得真煩~





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All Comments

Ula avatarUla2008-10-16
在商言商,如果是大戶可以給她一些額外的服
務,如果是小咖請她去找超商
Donna avatarDonna2008-10-19
先收錢再幫她印
Dorothy avatarDorothy2008-10-22
就是覺得已事先講好,交付時還要被罵,冏
Erin avatarErin2008-10-24
做人不要太古意喔~既然非販售商品(傳真影印
Kumar avatarKumar2008-10-27
就直接跟客人講沒有就好了~說了反而有事!
Vanessa avatarVanessa2008-10-31
傳真機影印機僅內部使用~~也不必告訴客人