好市多非3C產品超過30天退貨的官方回應 - 好市多

先把答案放在前面 "非3C類產品 超過30天 可以退"


我知道我很無聊
應該有人會說 "小題大作" "吃飽太閒" "你之前不是講過了" 之類的
無所謂 我只是想追根究柢找出正確答案而已

根據之前板友的事
我編了一個故事去問美國好市多 "45天以前買的衛生紙可不可以退?"

(這裡應該會有人跳出來說我捏造故事如何如何不道德之類的 ╮(﹀_﹀)╭ ok~沒意見)

美國好市多把信轉給台灣好市多
台灣好市多的營運主管Philip Wong回信說明並且CC給Richard Chang (信在最後)

Richard Chang 我猜是台灣好市多總經理張嗣漢
如果沒猜錯的話 由此可見去美國好市多網站客訴的結果 可以上達台灣好市多天聽


話說回來 如同我之前文章所判斷的 非3C類 好市多可以超過30天退貨

沒有任何所謂的台灣條款 或是店頭條款

更沒有什麼 "這次給你退 下次就不行" 的胡說八道

超過30天 每次都可以退

"不滿意 保證退" 是全球有效的保證

賣場的店員不給退貨是錯誤的作為

如果遭遇刁難請他去問

台灣好市多的營運主管Philip Wong 他講可以退 應該退



信件如下 (星號為資訊隱藏 色字為翻譯)
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寄件人 Philip Wong <********@costco.com.tw>
收件人 *******@gmail.com
副本 Richard Chang <*********@costco.com.tw>
日期 2010年2月24日上午11:02
主旨 轉寄: Warehouse Returns [#*******]
寄件人 costco.com.tw


Dear ****, Thank you for your e-mail.
We should have refunded you with the bathroom tissue.
It is our global policy to guarantee the merchandise that we sell.
If you purchase an item that is defective or that you are not satisfied with,
you may return it for a refund.
It is helpful when you return the item within 30 days of purchase.

親愛的 ****感謝你的來信.
本公司應該要接受你的衛生紙退貨.
對本公司售出的商品提供保證是我們的全球性政策.
如果你購買到有瑕疵的或是不滿意的物品, 你可以退貨得並得到退款.
在購買日起30天內辦理有助於處理你的退貨.

Sorry for any inconvenience and please feel free to return your bathroom
tissue for a refund.
E-mail me if I can assist you in any way.
Also, if you can let me know which warehouse you try to return the item
so that I can further address the issue.

很抱歉造成你的不便, 請自在地退回衛生紙並獲得退款.
如果有任何需要我協助的地方,可以寫信給我.
另外, 如果我可以知道你嘗試退貨的分店是哪一家, 我可以加強他們這方面的業務.

Costco Taiwan appreciates your support.


Philip Wong

Director of Operations.




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後話

搞到最後~其實我也不知道我在幹嘛~

一開始我並沒有很喜歡或是很討厭好市多
我只是一個很普通的會員
跟大多數人一樣每年交1200 有時間就去看看裡面有沒有新鮮好玩好吃的進口商品
討厭不排隊的試吃歐巴 (事實上我討厭所有的試吃顧客 有這麼么鬼嗎?!! 我是偏激狂XD)
一年沒幾次在30天內去退掉很不滿意或是壞掉的商品

針對這個退貨機制並沒有絕對的立場
本來就只是想知道到底超過30天能不能退
不喜歡什麼超過30天還要先打電話去分店問或是說要去請對方通融
不能接受"可以退賺到 不能退衰到"的心態
該如何就如何 照章行事 就這麼簡單

只是說既然要調查就嚴格一點
甚至還用有點抱著找碴的心態想去盯好市多

結果沒想到到最後
好像在幫他們打廣告一樣 一而再 再而三的宣傳他們的購物滿意保證 XD

可惜的是 常看有些板友分享到店頭被店員拒絕退貨或是遭遇不好態度的經驗文章
實在是很可憐 好市多的服務不應該是這樣的

也許奧客真的很多 也可能是好市多高層說一套作一套(跟麥當勞薯條issue一樣)
I don't know

但至少我們知道 好市多真的可以超過30天去退 他們也應該退
這是顧客的權益 也是好市多的保證 不是嗎?

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