好市多網購出包之檢討消費者 - 好市多

8月初在好市多網路購物下單彩色電子畫板，

8/8訂單正常到貨，拆開外箱，裡面是泳鏡3入組，內附的出貨單據上寫的是畫板，立刻致電
網購客服詢問，

客服回答：最快的方法是退貨再買，可以選擇物流收貨或實體店退貨，客服還特別提醒，剛
好物流倉庫在盤點，建議到實體店退貨，

剛好8/9颱風假，想說去退貨順便買些食物，到了南崁店排隊退貨，輪到我們時，

退貨人員：沒辦法這樣退，不能拿B商品退A商品，
我說：已跟網購客服聯絡過，這是可以的
退貨人員：這樣沒辦法處理
我：可以現場主管協助嗎？

退貨人員無線電聯絡後表示：這次先幫你退（此時主管不在櫃檯現場）

我心裡想：好吧，可以退就好（心中疑問，什麼叫這次先幫我退）

退貨流程完成，退貨人員此時補了一句，以後請網路買就網路退貨

我理智線斷裂（好像我們是來鬧的）：什麼意思？現在是你們公司出錯還要檢討消費者？你
剛才退貨過程是在刁難嗎？第一時間說不能退，結果僅僅跟主管口頭二、三句就變得可以退

退貨人員：要請主管過來嗎？

我：好啊（心裡想：你是第一線基層，跟你抱怨也是為難你）

主管到了之後，

我：這是貴公司出問題，怎麼變成懲罰消費者，花時間跑一趟還這麼不乾脆

主管就道歉說：一般正常退貨流程不是這樣的，並再次道歉

我心想：好吧，我的訴求也達到告知的用意，反正都退了就拍拍屁股走人、採買食物

路上還跟老婆閒聊，我們是不是奧客啊？是不是不能現場退網路購物的東西？

老婆說：算了啦，反正都順利退了，不要影響賺到颱風假的心情

回家後，查了網購條文，是可以採取現場退貨的


萬萬沒想到～～～～～～～～～～～～～～～～

隔了幾天，老婆竟然收到網購客服來電，說現場同仁反應我們拿B退A，老婆當然就一頓教訓
說：退貨前有先電話詢問，而且起因是你們公司出問題，現在還打電話來講這個？（以上我
不在現場，老婆轉述，我打出概要而已）

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以上吐苦水，都是事實

十來年的會員，至少一個月都會去一次，退貨件數5左右，沒退過食物

網購第二次就出包

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