好市多中和店退貨實錄 - 好市多

其實我也覺得很奇怪
每次板上退貨的文章都是烏煙瘴氣的
事實上，在雜誌專訪有看到
台灣分區的退貨率還不及美國　(不及5%吧)
而”總經理”也是傾向提高退貨率
因為要利用退貨率讓消費者消費更多產品 (要不然有些東西是你連買都不會想買的)
所以可是鼓勵大家多多嚐試購買新鮮貨

結果呢，這二年來~~
中和店的人一看到要來退貨的人 就擺個晚娘臉
然後東西還在那敲來敲去(台語)
要看你吃多少 用多少
態度輕浮到不行

花1200是來受罪的。

我退貨的次數可能一年不到2次，
但我也看到(除了我，還有前面辦理退貨的客人)
服務員把我們要退的東西翻來翻去的態度，感到很不屑!
好市多就請拿出美商的應該有的態度與服務!
不要好像披了羊皮的狼一樣，
有種開這樣的條件來收會員費，
那就請有種把它吃下去!!



搞的好像我們是客人，你才是主人一樣勒!

還有看了文章跟我遇到的經驗後

"深深強烈"覺得，
有些分店服務員跟分店經理的態度很莫名其妙
請問你是"好市多的老闆"嗎
超過30天以上退貨甘你屁事，我們都是按照"好市多遊戲規則"來走的
如果你的"正義感"這麼強烈
那麼服務業不適合您~
請您去報考警察，國家可是非常需要您這樣的人才




※ 引述《afria (阿法)》之銘言：
: 上週末，我拿著去年八月購買的K牌月見草油膠囊，去好市多中和店退貨。
: 我只帶了商品以及會員卡，並無攜帶發票或購物清單。
: （櫃臺前）
: 我：小姐，我要退這個。
: 客服A：為什麼要退貨呢？
: （打開瓶子，手指頭進去絞一絞，確認內容物）
: 我：因為這個膠囊我吃了會反胃噁心，無法食用。
: 客服A：請問你何時買的呢？有帶會員卡嗎？
: 我：去年。（遞出會員卡）
: 客服A：（開始查電腦記錄..不到1分鐘）.....（口氣不信任...）
: 小姐，我這裡查不到你的紀錄耶！你是在好市多買的嗎？！
: 我：我確定是在好市多買的，而且是這家店，
: 是去年的紀錄，麻煩你仔細查一下。
: 客服A：（不耐煩地終於查到了...提高分貝說話...）
: 小姐，你這是去年八月買的耶！！！已經超過我們三十天內退貨的期限了！！！
: 不能退貨了啦！！！！
: 我：是嗎？可是我要退貨耶，噁心反胃，我沒辦法吃呀！
: 客服A：你這樣已經超過期限了，沒辦法退，要請主管跟你說喔！！！
: （舉起對講機...）
: 我：（怒，堅定語氣並大聲）
: 你們的規定是可以退貨的，麻煩你現在立刻處理退貨！！
: 客服A：什麼？
: 我：（怒，堅定語氣並大聲）
: 規定可以退貨，請你現在立刻處理退貨！！
: 客服B：發生什麼事？（瞄我）
: 客服A：他要退貨.....去年八個月買的...（不爽口氣）
: （我怒目瞪回去）
: 客服B：好，我來處理。
: ***************然後在很不友善的氣氛下完成退貨****************
: 好市多惡劣並有欺騙消費者嫌疑的作為：
: 1.質疑該商品不是在該商店購買
: 以「找不到銷貨記錄」卸責..我總共退貨三次，這是第二次遇到同樣狀況
: 沒有遇到此狀況的唯一一次，是還保留白單和發票的情況...
: 2.蓄意傳達錯誤訊息，誤導消費者
: 正確規則是：除了那些90天內才能退的3C產品以外，
: 只要顧客不滿意，其他商品通通無限期可以退貨，不必保持商品完整、不需單據
: 3.以"叫主管來"威脅消費者
: 這點誇張地凸顯了台灣好市多的「政策」就是盡力阻撓消費者行使合法權利
: 並非低層員工教育訓練不足，
: 而是「公司高層的政策」自始就不想讓消費者行使會員權利
: 4.詢問退貨理由只是虛應故事
: 原以為退貨理由會註記，然後回報，追求品質改善
: 後來觀察他們的處理程序，並無此意圖
: 心得：
: 1.以後我不會在好市多裡，任意消費嘗試陌生商品
: 2.以後我對於好市多自有品牌，不會抱持任何信賴
: （此次退貨之K牌月見草油是好市多自有品牌，是首個讓我反胃的品牌，
: 而該公司似乎無意改善）
: 3.因為客服態度從頭到尾都很差，以後我會減少在好市多消費的機會，
: 甚至考慮下年度不續卡
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: 看到高雄店的"豐功偉業"，我也PO一下...
: 請大家記得妥善行使自己的會員權益，不要懷疑...

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