失望的三菱家電-三菱冰箱MR-BX53購買經驗 - 家電

令人火大失望的三菱家電-三菱冰箱MR-BX53購買經驗
年初2月底至新竹仙X電器購買bx53，店家保證7天內有問題直接更換新品
使用3天冰箱一直在運轉，聲音在5M處都聽得見，第五天我致電三菱客服，
說明冰箱持續在運轉聲音有些大聲，客服將派人至府上檢測，3-4天後技師致電給我
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技師:
10分鐘後要過來家裡檢修
我:
現在我不在家，能5點嗎?
技師:
不行唷!我們只上班到5點，六日也休息
我:
好，那我馬上請假回家
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我說我覺得冰箱聲音有些大聲跟24h不停運轉，門有點歪歪的問題~
技師看看聽一聽說正常啊。

技師:
這音量正常啊，每一台冰箱都是這樣，冰箱這麼大台壓縮機也大不可能多安靜
他維修過的聲寶跟其他家都是這種音量，門是因為家裡地不平，門才歪歪。
我:
阿~你不是三菱原廠?
技師:
我是聲寶，外包三菱~~~~最後冰箱聽起來沒問題 ，門他無法處理~結案

晚上跟家人說明狀況，想一想~疑疑疑~不對啊
我們當初挑選三菱日製冰箱就是因為官網主打安靜15分貝才購買的，馬上上網再次查看網
友使用文~都是貼近冰箱才聽得見聲音；但我們人坐在客廳或房間都聽見冰箱運轉聲音，
討論後決定隔日致電給買經銷商~
經銷商:會直接請三菱原廠這1-2天處理~

等阿等~某日冰箱突然發出明顯異常聲音2次~我錄了下來
一周時間過了，我又打去問~感覺是老闆忘記了
過兩天三菱業務打來了
業務:有聽說我的狀況，個人代表三菱原廠來了解小姐您的問題
這個問題從現在起全由三菱原廠收案處理；那音量是很主觀問題，如果您覺得這台小姐不
喜歡，站在服務客戶立場我可以馬上換新品一台給你或是補貼些禮卷等等，2-3日內會有
三菱原廠技師跟小姐聯繫也可連繫我~~~
巴拉巴拉說了多很好聽的話，要我不用擔心三菱服務品質一定包君滿意之類

我:
我說明了當初我們選擇三菱冰箱原因，如果花5萬買日製跟花2萬買台製是一樣品質那我何
必多花錢?三菱是唯一敢打出15分貝廣告，那就要接受消費者檢驗
下次檢修技師是聲寶還是三菱，我希望是專精三菱家電的
業務:
下次我會要求是我們三菱原廠技師我過去檢測不會是聲寶的技師，之後還會用簡訊傳技師
分機給小姐聯繫跟詢問

又等阿等 應該也是快一周過了~我又主動聯繫業務詢問
隔日果然有技師來電了，疑~怎麼又是上次聲寶技師的電話，電話我沒接起來
我馬上撥給業務詢問~
我:
請問這次檢修技師怎麼還是上次聲寶的，上次不是說要原廠的嗎?
聲寶不是這麼專精三菱冰箱到時候我又要白請假

業務:
我們三菱原廠就是委託聲寶處理，聲寶技師就代表三菱原廠~
小姐不用擔心我們只跑一個流程，有數據我才能跟公司回報
這樣我才能幫你換新品或是直接退錢，有數據才能寫報告給公司，不用擔心
我會要求聲寶技師不可以要求客戶配合自己時間，小姐不需要額外請假，我保證
我:
好吧
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聲寶技師:
何時方便過去再次檢修及這次要全程攝影
我:
我六點下班約六點可以嗎?
聲寶技師:
我們上班時間周一~五8:00~17:00，只有這時間可以
我:
阿~~~~~~，那明日下午好了
(不是說我不用額外請假了嗎?算了技師大哥也是很辛苦我還有假就自己請了)
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這次聲寶技師把冰箱移出來上下檢查，又打回去訊問冰箱內部檢測按鍵，電話那頭問這冰
箱開門多久了，技師說大約2分鐘，之後數據直接回傳，大約花了半小時，後來我拿出我
準備的分貝機測機身後面是64分貝，分貝機再拿去靠路邊的房間是58分貝，我又拿出水平
尺請聲寶技師看是哪裡不平請他幫我調整調整腳，放上去是在水平範圍內，所以應該不是
地面不平問題，門還是斜斜的開門會摩擦到，我請技師拍照回去給公司，也把我錄下來的
異音一同傳回去，我問結果是正常還是異常，聲寶技師說要由三菱原廠自己回答，他不知
道，我就等通知了

等又等再等~大概兩周時間了吧!我真的火了，再打給業務
我；
這冰箱從2月報修到現在4月中了，三菱除了第一次外，幾乎沒有再主動聯繫過，冰箱現在
是正常還是異常都不回報讓客戶知道結果，這樣一直讓客戶傻傻等對嗎?我冰箱都不太敢
買菜這對家庭來說是很不方便的事情，你說要傳技師名子分機給我也都沒有

業務:
三菱技術 沒有回電唷?我報告已經交出去了，那我再問看看再請技師部回電
我:
什時候回電
業務:
我看看技術部能不能今天回電要再問問看
我:
不行，必須今天回電真的等太久了，這些1-2個月時間我冰箱幾乎無法購買我一周食材，
我擔心等等冰箱需要清空還是怎樣我很不方便你們今天要給我答案
業務:
那我給你技術部電話，你可以自己回電，或是下午我再問問
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我回電給技術部說明我的情形要詢問結果~技術部說處理者不在之後回電
我問何時回覆，技術部又說不清楚，我堅持一定要今天回覆我答案

一小時候業務來電
業務:
公司同意讓小姐直接換新品或是全額退費，小姐可以考慮後再給我答案
我:
那我冰箱到底是異常還是正常
業務:
其實公司已經讓小姐換新或退錢的，正常或異常已經不重要了
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晚上跟家人討論後決定還是使用三菱，打算用更換方式，但這台BX53X是今年初
發售都沒有評價，網路推安靜是JX64W&B42T，我決定問看看能否更換其他機型
週二我致電業務說明情形，業務說要回報主管後回電給我，但需等下周三才能回覆答案

終於週四來電通知可以直接跟原經銷商更換補差額就好，後來還是請業務接洽更換事宜，
業務也保證不會是福利品或展示品，如果不滿意可以不要簽收退貨。
這兩天會幫我調貨，直接去經銷商填寫資料就可出貨。

我致經銷商可以貨到付尾款嗎?並幫我這1-2天出貨，經銷商說一定要去現場寫單子，就可
以馬上出貨，隔日我騎了30min車程去填了地址電話~~~~~然後經銷商說要調貨!!!!我說業
務說幫我調貨到新竹倉了啊，經銷商又改口說今天行程滿了要下周一看看!!!盡量幫我安
排~~我只能同意


終於等到新冰箱來了
因為有一次經驗，所以這次我打算要好好驗機，我打開冰箱上面的門~
(我也只檢查到這個其他我還沒檢查冰箱就收回去了)

疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑
疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑
疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑

裡面怎麼有黑色手印1個2個3個??
下面白色膠帶有重複貼過痕跡??
層板的藍色保護膠帶不見了??
最上面還有黏著但第二層第三層都不見了?

我馬上請送貨師傅查看，師傅說不可能吧!這應該是全新品，但我說這手印不是全新品我
認為這是整新品~我上致電業務說明情況
業務:
如果外箱沒有被拆開一定是全新品，
我:
我不相信日本人品質控管會這樣粗糙，我個人認為這是整新品，我無法簽收貨，我不換了
請幫直接退款
業務:
正常是新品才對啊，他不知道為什麼經銷商會出這種貨，他會去調查原因，請我自己
跟經銷商辦理退貨
我:
我不同意我自行去跟經銷商退貨，當初你說自己代表三菱原廠全權處理現在又要我自行處
理退貨事宜不合理

當晚我寫信給三菱原廠說明換機事件，請三菱回覆結果。

隔日業務來電
業務:
我已經跟經銷商溝通好了，這兩日經銷商會派車帶回舊冰箱跟退款


直到今日2017年5月25日
三菱原廠都沒有給我任何回信與答覆
仙x家電經銷商也完全沒有打通電話來說要退款還是什麼
這台冰箱我2月底報修至今過了整整3個月時間

當初是三菱貴公司自行先主動允若要讓客戶更換新品，
本人從頭至尾都沒有主動要求換新機，我只申明如果冰箱確定是異常那我不同意維修，如
果貴公司認為檢測結果沒有問題應該告知顧客，不要讓我當奧客
但你們又不說明最後檢測結果，說要給換新機，又一直拖延一直拖延
最後換一台整新機是整新機嗎?你們也不願出面回答?
那我就當它確實是整新機

三菱家電允若讓客戶更換新機但實際是更換一台整新機

用新品價格賣整新機給客戶
這是欺騙這是欺騙這是欺騙消費者
原來黑心不是只有食品，連家電也淪陷

這是我購買三菱家電一次非常不愉快的經驗~





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