2008年的服務業評鑑
大賣場的服務已經低到一個不行
這也就算了......
反正,就認了....
但是,一張發票,只有6樣產品
有2件產品,標價和收銀台的價格不同
這機率也太高了吧~~~
平常沒有看細目的習慣
也很少買這麼少的東西
沒想到, 看到傻眼
====
產品一: 滑鼠
標價188
收銀台199
我本來想要算了,因為只有11元
後來,想想,想要證明我有沒有眼花...
再者,也是滿不爽的
滑鼠一堆199, 就是貪便宜,要買188
結果,還沒便宜到....
所以,當收銀員問我,要怎麼處理時,
我竟然為了11元在堅持,
萬一是我錯了,那就對不起她們了
收銀台請現場人員來,
現場人員一句話都沒說,
把產品拿了就走
(萬一不回來,我結帳的滑鼠不就.....)
所幸,有回來
遞給我一張188的黃色標籤
要我去退錢
因為收銀台就在旁邊
我拿給收銀台,收銀台說要去服務台
現場人員,一句"請到樓下服務中心退錢" 有這麼難以啟齒嗎?
拿到樓下服務中心
一個男員工,在服務台外,把我的產品拿過去
說:這個條碼不一樣....放錯地方 (干我什麼事)
要跟我揮
(我又不是你們內部員工 XD)
我說:是你們現場人員拿188的單子給我的,你們要不要自行確認
他拿起手機, 又沒打
服務小姐就把發票拿去影印,退11元給我
還好有說:不好意思 (心情好一點)
問題來了....
滑鼠呢?
那個男職員拿過去看以後,就順手放在他的旁邊
講完後,就去忙他自己的事了
也沒還我
我還要特地到他旁邊,自己拿走
果真驗證了,大賣場的服務品質下降
其實,平常就算了
剛好,這學期修到服務業行銷與管理
剛好拿來做case study
所以,就順便po版來分享
=====
產品二: 白蘭洗衣精重量包送抽取式面紙 驚喜價168
看也知道, 我就是貪便宜才買的
結果,回家看發票
上面打的是188
這是促銷商品,也會錯?
會不會太誇張了點?
所以, 要嘛~就是算了
要嘛~就是今天再跑一趟去退錢
我當然是會去退錢呢?
這樣才知道家樂福的處理狀況
不然,週五上課怎麼分享呢?
我的感想是....
以後,家樂福的發票和打價錢時,要仔細核對
(但對我這種懶人是一種很辛苦的事)
所以,就少去好了
再來,就是提醒大家這件事嘍!
很好奇,不知道在大賣場的服務評鑑中,家樂福在同業之中評比如何?
後續.....
2010.3.2
今天晚上9點多,上完課
帶著發票和白蘭促銷168的紙牌去退錢
2位櫃台人員記得我,也沒有賽面給我看
我也聊著:6項產品,錯了2項,會不會太誇張了.....
一位說:因為我是用禮券買的,不能退錢,請我再去買20元的東西,再出來退款
另一位解釋說:這個促銷活動已結束, 產品應該要下架, 應該剩不多了
....我很好奇的是,如果促銷活動過期的話,怎麼會有188這個條碼,因為是套組的....
由於很好奇,又接著問
那下架後要怎麼處理呢?
櫃台人員說:拆開來賣
我問:那贈品衛生紙要怎麼處理?
.......沒回答
邏輯有點怪, 如果有鄉民是家樂福或白蘭公司的人,可以來解釋,是再好不過的了
不過,整個對話和流程,就跟雜貨店般親切
對櫃台人員無形的服務,是舒服的
另外,說明的一點是...
我單就2010.3.1在天母家樂福,所實際發生的事情,主觀上述訴
對於它日/其它分店的優劣,本人不在此篇做討論
延伸閱讀:2008 十大服務業評鑑 做好服務 做不景氣贏家
www.gvm.com.tw 遠見雜誌 2008/12/1 116~134 145-168
大賣場的服務已經低到一個不行
這也就算了......
反正,就認了....
但是,一張發票,只有6樣產品
有2件產品,標價和收銀台的價格不同
這機率也太高了吧~~~
平常沒有看細目的習慣
也很少買這麼少的東西
沒想到, 看到傻眼
====
產品一: 滑鼠
標價188
收銀台199
我本來想要算了,因為只有11元
後來,想想,想要證明我有沒有眼花...
再者,也是滿不爽的
滑鼠一堆199, 就是貪便宜,要買188
結果,還沒便宜到....
所以,當收銀員問我,要怎麼處理時,
我竟然為了11元在堅持,
萬一是我錯了,那就對不起她們了
收銀台請現場人員來,
現場人員一句話都沒說,
把產品拿了就走
(萬一不回來,我結帳的滑鼠不就.....)
所幸,有回來
遞給我一張188的黃色標籤
要我去退錢
因為收銀台就在旁邊
我拿給收銀台,收銀台說要去服務台
現場人員,一句"請到樓下服務中心退錢" 有這麼難以啟齒嗎?
拿到樓下服務中心
一個男員工,在服務台外,把我的產品拿過去
說:這個條碼不一樣....放錯地方 (干我什麼事)
要跟我揮
(我又不是你們內部員工 XD)
我說:是你們現場人員拿188的單子給我的,你們要不要自行確認
他拿起手機, 又沒打
服務小姐就把發票拿去影印,退11元給我
還好有說:不好意思 (心情好一點)
問題來了....
滑鼠呢?
那個男職員拿過去看以後,就順手放在他的旁邊
講完後,就去忙他自己的事了
也沒還我
我還要特地到他旁邊,自己拿走
果真驗證了,大賣場的服務品質下降
其實,平常就算了
剛好,這學期修到服務業行銷與管理
剛好拿來做case study
所以,就順便po版來分享
=====
產品二: 白蘭洗衣精重量包送抽取式面紙 驚喜價168
看也知道, 我就是貪便宜才買的
結果,回家看發票
上面打的是188
這是促銷商品,也會錯?
會不會太誇張了點?
所以, 要嘛~就是算了
要嘛~就是今天再跑一趟去退錢
我當然是會去退錢呢?
這樣才知道家樂福的處理狀況
不然,週五上課怎麼分享呢?
我的感想是....
以後,家樂福的發票和打價錢時,要仔細核對
(但對我這種懶人是一種很辛苦的事)
所以,就少去好了
再來,就是提醒大家這件事嘍!
很好奇,不知道在大賣場的服務評鑑中,家樂福在同業之中評比如何?
後續.....
2010.3.2
今天晚上9點多,上完課
帶著發票和白蘭促銷168的紙牌去退錢
2位櫃台人員記得我,也沒有賽面給我看
我也聊著:6項產品,錯了2項,會不會太誇張了.....
一位說:因為我是用禮券買的,不能退錢,請我再去買20元的東西,再出來退款
另一位解釋說:這個促銷活動已結束, 產品應該要下架, 應該剩不多了
....我很好奇的是,如果促銷活動過期的話,怎麼會有188這個條碼,因為是套組的....
由於很好奇,又接著問
那下架後要怎麼處理呢?
櫃台人員說:拆開來賣
我問:那贈品衛生紙要怎麼處理?
.......沒回答
邏輯有點怪, 如果有鄉民是家樂福或白蘭公司的人,可以來解釋,是再好不過的了
不過,整個對話和流程,就跟雜貨店般親切
對櫃台人員無形的服務,是舒服的
另外,說明的一點是...
我單就2010.3.1在天母家樂福,所實際發生的事情,主觀上述訴
對於它日/其它分店的優劣,本人不在此篇做討論
延伸閱讀:2008 十大服務業評鑑 做好服務 做不景氣贏家
www.gvm.com.tw 遠見雜誌 2008/12/1 116~134 145-168
→ QQ5566:在本版這幾乎是月經文了XDDDDDDDDDDDDDD 03/02 10:31
→ weiweitung:天母家樂福服務真的很ooxx 03/02 10:41
推 b3729:把他過程寫完整一點 時間地點品名國際碼或是貨號寄給總公司 03/02 13:45
推 AJKAllen:家樂福,不意外 03/02 13:51
→ killerTcat:前陣子在苗栗家樂福也遇過，結帳價比標價貴10元，結完 03/02 14:11
→ killerTcat:帳發現，就去服務台反應。服務台的人叫人去查標後確定 03/02 14:12
→ killerTcat:有誤，就叫我填"看似"買貴退差額資料，就給我50元禮券 03/02 14:13
推 wasijimla:很正常阿~~ 03/02 14:37
推 shawncarter:我也在家樂福遇過 態度還很差 03/02 17:38
→ shinkon:所以到家樂福不管哪間店 結帳都很注意 03/02 23:15
→ shinkon:而且收銀跟客服態度都很差 收銀台:請去客服中心 03/02 23:16
→ shinkon:客服:臭臉~ 03/02 23:16
推 speederlin:很差+1..因?去查價被晾很久!本來想直接退貨..想想還要 03/03 00:14
→ speederlin:去別的地方買就算了!所以現在都只會去買固定的東西! 03/03 00:14
→ OGCeveryhour:樓樓上sh大 絕非每家店都如此 重慶店客服就很好啊 03/03 00:18
→ OGCeveryhour:除非您幾十家店都去過 否則一竿打翻一船人 是不對的 03/03 00:20
※ 編輯: makiyolo 來自: 122.126.112.196 (03/03 00:39) 推 integra715:贈品不都員工A回家嗎~~ 03/03 08:19
推 bgyl:樓上..最好是A回家...僅供店內使用... 03/03 10:24
→ bgyl:組合型促銷商品,是賣到完的,就算促銷期過,還有褲存會繼續賣 03/03 10:25
→ bgyl:並不會下架,但是黃標促銷價會變回白標原價 03/03 10:26
→ bgyl:你看到白蘭還是168元,大概是價格牌或POP沒換到 03/03 10:26
→ bgyl:店內二次,三次陳列位太多了...有時連店員都會忘記換價格牌 03/03 10:28
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