天母家樂福的標價錯誤,請小心 - 大賣場

2008年的服務業評鑑
大賣場的服務已經低到一個不行
這也就算了......

反正,就認了....


但是,一張發票,只有6樣產品
有2件產品,標價和收銀台的價格不同
這機率也太高了吧~~~

平常沒有看細目的習慣
也很少買這麼少的東西

沒想到, 看到傻眼


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產品一: 滑鼠

標價188
收銀台199

我本來想要算了,因為只有11元
後來,想想,想要證明我有沒有眼花...

再者,也是滿不爽的
滑鼠一堆199, 就是貪便宜,要買188
結果,還沒便宜到....
所以,當收銀員問我,要怎麼處理時,
我竟然為了11元在堅持,
萬一是我錯了,那就對不起她們了


收銀台請現場人員來,
現場人員一句話都沒說,
把產品拿了就走
(萬一不回來,我結帳的滑鼠不就.....)
所幸,有回來
遞給我一張188的黃色標籤
要我去退錢
因為收銀台就在旁邊
我拿給收銀台,收銀台說要去服務台

現場人員,一句"請到樓下服務中心退錢" 有這麼難以啟齒嗎?

拿到樓下服務中心
一個男員工,在服務台外,把我的產品拿過去
說:這個條碼不一樣....放錯地方 (干我什麼事)
要跟我揮
(我又不是你們內部員工 XD)

我說:是你們現場人員拿188的單子給我的,你們要不要自行確認
他拿起手機, 又沒打
服務小姐就把發票拿去影印,退11元給我
還好有說:不好意思 (心情好一點)

問題來了....

滑鼠呢?
那個男職員拿過去看以後,就順手放在他的旁邊
講完後,就去忙他自己的事了
也沒還我

我還要特地到他旁邊,自己拿走


果真驗證了,大賣場的服務品質下降
其實,平常就算了
剛好,這學期修到服務業行銷與管理
剛好拿來做case study
所以,就順便po版來分享

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產品二: 白蘭洗衣精重量包送抽取式面紙 驚喜價168

看也知道, 我就是貪便宜才買的
結果,回家看發票
上面打的是188

這是促銷商品,也會錯?
會不會太誇張了點?

所以, 要嘛~就是算了
要嘛~就是今天再跑一趟去退錢

我當然是會去退錢呢?
這樣才知道家樂福的處理狀況
不然,週五上課怎麼分享呢?



我的感想是....
以後,家樂福的發票和打價錢時,要仔細核對
(但對我這種懶人是一種很辛苦的事)
所以,就少去好了

再來,就是提醒大家這件事嘍!



很好奇,不知道在大賣場的服務評鑑中,家樂福在同業之中評比如何?



後續.....

2010.3.2
今天晚上9點多,上完課
帶著發票和白蘭促銷168的紙牌去退錢
2位櫃台人員記得我,也沒有賽面給我看
我也聊著:6項產品,錯了2項,會不會太誇張了.....

一位說:因為我是用禮券買的,不能退錢,請我再去買20元的東西,再出來退款
另一位解釋說:這個促銷活動已結束, 產品應該要下架, 應該剩不多了
....我很好奇的是,如果促銷活動過期的話,怎麼會有188這個條碼,因為是套組的....

由於很好奇,又接著問
那下架後要怎麼處理呢?
櫃台人員說:拆開來賣
我問:那贈品衛生紙要怎麼處理?
.......沒回答

邏輯有點怪, 如果有鄉民是家樂福或白蘭公司的人,可以來解釋,是再好不過的了

不過,整個對話和流程,就跟雜貨店般親切
對櫃台人員無形的服務,是舒服的


另外,說明的一點是...
我單就2010.3.1在天母家樂福,所實際發生的事情,主觀上述訴
對於它日/其它分店的優劣,本人不在此篇做討論



延伸閱讀:2008 十大服務業評鑑 做好服務 做不景氣贏家
www.gvm.com.tw 遠見雜誌 2008/12/1 116~134 145-168


※ 編輯: makiyolo 來自: 122.126.112.196 (03/03 00:39)