大陸人可以長點見識嗎? - 顧客行為

小妹我在飯店工作,主要客源都是大陸團體,先別說陸客在買東西那討厭的嘴臉了
住宿的團費就已經很便宜了,還嫌東嫌西的.....

案例一
客:房間裡有個東西一直在閃,那是甚麼?
我:請問您是說房裡的哪個位置呢?
客:就門口那邊有個綠色的燈,我懷疑是監視器
我:您看到的可能是我們房內的逃生設備,房間內不會有監視器的
客:我就懷疑是個監視器,你給我找個人來看看
我:您說的是門外面還是房門內呢?我們飯店不會裝監視器在房間內的,那是逃生設備,
不影響您住房的
客:我就懷疑是監視器!!你給我找人來看看
我:..............好,我請人上去幫您看

我上去後告訴他,那是濃煙感應器跟逃生照明設備.....解釋好久他才相信...有事嗎?!!!

案例二
我們飯店不能讓客人裝路由器,這樣會全館當機,所以客人借網路線前都會詢問是要插筆電
還是路由器
客:請問你們有wifi嗎?
主管:大廳有,房間是用網路線
客:那我要借網路線
主管:有帶筆記型電腦嗎?
客:沒有,我要接路由器
主管:不好意思我們不能接路由器,因為這樣會影響到全館網路
客:甚麼?我第一次聽到?為什麼別人都可以,你就不行?
主管:不好意思,因為我們網路在做更新維護,那為了不影響品質,接路由器會干擾我們的
網路,所以不能使用
客:我不信!給我一條網路線
主管:您若接路由器,不只別人無法使用,包括您也沒辦法使用
客:我不管,等他當機了再說,我要試試你們是不是真的不能使用,還是想騙我
..............最後主管還是給他了,但是............把他房間的網路線拔掉了


都說不能用了......有事嗎?!!

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