大潤發DM描述與賣場不符 - 大賣場

之前去大潤發購物，隨意看防曬的時候剛好廠商來補貨

他向我介紹妮維雅防曬買一送一，我便詢問是否需要同款(架上有兩款)

他回答不清楚楚大潤發的規則

我在家看DM的印象是可混搭，但當時不十分確定，因此決定先進行其他購物

待購物完成後再去服務台看當期DM

後來確定DM上寫的的確是"買一送一，單件不特價，配方可任選"

我就再進入賣場拿了兩款不同的妮維雅防曬去結帳

然後讓人生氣的地方來了!!



收銀人員表示條碼不同，沒辦法買一送一

我就回答可是DM上說配方可任選

收銀人員再說現場貨架上有說可以混搭嗎

我回答貨架上沒寫可以混搭，但也沒說不能混搭，標示不清楚

收銀人員接著就請賣場內人員去貨架查看

回報的結果是買一送一、限同款(最好是啦，我剛才怎麼沒看到"限同款"這三個字)

我就表示我是真的想要買本商品，剛才也在服務台的DM上確認過了

收銀人員再請工作人員去拿DM確認，回來的結果仍然是"限同款"，

真相在這
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=iamyichun&b=8&f=1488534855&p=0

這讓我很懷疑他們根本沒去確認

我請收銀人員找人幫忙解釋何謂DM上的"配方可任選"這句話

收銀人員未理會我的請求，開始問一些沒幫助的問題(例:兩款同價錢嗎?)

我知道收銀人員的難處，條碼真的刷不出來，他也沒輒

所以我就把服務台的DM拿來，經指示去找帳管中心

連DM都拿來指給帳管中心看，他還堅持跟我說限同款一事，應以現場貨架為主等等

還說DM都是由總公司編輯，各分店無權干涉

我也繼續用"(自以為)溫柔而堅定"的語氣再次表示我的失望

最後帳管人員說給我以折價的方式購買(其實我聽不太懂)

總之我以買一送一的價錢買到了

(我用信用卡付了179，但發票上寫現金179、信用卡179，總金額358，

意思是我要退貨的話，他會退我358??? 不過目前沒有退貨的打算啦)

然後大賣場會在貨架上加註"限同款"



感想

1.雖然大賣場常用低價DM來吸引客人入場，又說一切以現場貨架為主

那乾脆建議業者在DM上寫"一率0元"，然後現場再標他們自以為合理的價格就好了

更何況這次大潤發的DM上並無標註"以現場價格為主"的字眼

(我不是鼓勵大家用這點去打擾大潤發唷)

2.商家回答問題時一直鬼打牆，客人心情難免受影響

以往我都會大動肝火，但這次我也學他們鬼打牆，繼續堅持

用溫柔而堅定的語氣，加上一點低姿態，我覺得自己的EQ有進步(哈哈)

但這是我第一次這麼做，堅持的過程中嘴角還是有點顫抖，有點弱XD

3.最後，在我的邏輯: DM說配方可任選+貨架上沒說不可任選=可任選

偶臭了嗎?





更新:
後來我想打電話給客服，發現電話都會轉至各分店，我就隨便轉了一間分店詢問
我先請客服人員翻DM至該頁，然後詢問"配方可任選"這句話的意思
該客服回答是可以AB任意選的(此時他也是認為可AB混搭)
然後我再提出日前在賣場遇到條碼不同，無法折價的狀況
客服說活動已經開始了(此時他仍然認為可AB混搭)
我又再次說了無法折價的情況
客服請我稍等，他要去詢問某某人
幾分鐘後，客服人員回報限同款(怎麼突然改變立場?!)
我再問為何DM上有配方可任選字樣
客服說他們辦公室內的DM上沒有這幾個小字(這樣啊....幾分鐘前不是還有嗎?)

其實當天在賣場的人員、電話上的客服，他們說話的語氣都滿好的
我也不是想要客訴這些人，所以請原諒我不提到底去哪間分店
從與電話客服人員的對話可看出消費者並非唯一對那句話有那樣解釋的人
那麼，實際上，大潤發到底要怎麼解釋，我想大概就是看收銀機的解釋吧
收銀機永遠是唯一正解，收銀機都不怕員工忘記設定折價的



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