大推RIMOWA的售後維修服務 - 品牌

Liam avatar
By Liam
at 2016-09-10T22:52

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昨晚從機場回台北時下著大雨,順著拖延的本性,想過幾天再去處理在國外不小心撥亂密
碼、從此打不開的行李箱,忽然腦袋轟的一聲想到:我家的門鎖鑰匙.....也在行李箱裡
面 Orz

已經超過20小時沒睡了(預備在飛機上調時差的藥物也在行李箱裡面...囧/),就這樣
提著大包小包的塑膠袋跟背包、行李袋,渾身濕答答又狼狽的走進RIMOWA的敦南旗艦店


走進去前我其實有點猶豫,因為沾滿泥巴又潮溼的運動鞋踏進光潔的地板,實在對人家
不好意思。但售貨小姐立刻迎了過來打招呼,還順便帶了一條細絨布幫行李箱細細擦拭上
頭的水珠(不是擦輪子喔,是擦箱體),臉上的表情就像媽媽迎接嫁出去的女兒般慈祥,
只差沒對行李箱說出:「女兒阿,你受苦了.....」(想像台詞)


聽我說明情況,售貨小姐說她可以試試看,但因為有其他客人要招呼,所以端出巧克力
和礦泉水請我稍坐。就這樣我看著打扮入時的客人或是出手闊綽的刷卡,或是對行李箱夾
雜英文的品頭論足。不禁回想起我的小紅 Salsa Deluxe,其實是多年前去德國,比價比
了老半天買的。這幾年陪著我,除了建立革命情感,使用上也沒什麼好挑剔,被摔來摔去
還萬般折磨輪子也沒事,算相當喜歡的箱子。更好的一點是提供全球五年保固,所以幾年
前已經免費更換一次上鎖的鎖頭了(遠目....)

等售貨小姐忙完,我向她解釋,已經試過所有號碼,她還是說可以再幫忙轉密碼鎖試試
看。箱子推進去沒十分鐘,呃.....竟然就開好了?而且是開在我試過三四次的號碼(因
為離原本設定的密碼很接近),囧囧的~~ 但一想到時差藥物和門鎖失而復得(....),
高興得都要哭了 >.<

接著她說,這可能不是我的問題,因為鎖頭已經鬆動,這樣很容易會不小心重新設定新
密碼,建議要換一個。我告訴她保固卡不在身上,購買記錄也不在台灣,印象中箱子已經
過保固期,願意自費換鎖沒關係。


她氣定神閒的請我先把箱子的東西清出,當場換好一個新鎖,還仔細教導如何辨別行李
箱鎖頭鬆掉的警訊、要做哪些防護措施防止再發生。正當我開心又安心地準備付款,她又
仔細翻看我的行李箱,找到箱體上的序號,說箱子其實不是我印象中2010年購買的,是
2011年出廠,還在保固期中,因此今天所有的服務都還是免費!

就這樣像作夢一樣,我得以順利躺到家裡的床上睡著了,並且這麼驚艷於一個企業的跨
國服務、員工訓練和保固品質可以如此讓人感到貼心!儘管我跟行李箱看起來都超級狼狽
,這樣的換鎖也只有勞力而沒有實質的業績可言,還是可以做到如此完美~


宣揚並表達感謝,售貨小姐是敦南旗艦店的Rita。默默下定決心,雖然還是希望小紅活
久一點,但要換新箱子時,一定選擇他們家?:D

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Tags: 品牌

All Comments

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2016-09-11T00:22
好棒的體驗!!
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2016-09-13T17:16
超棒的經驗!真的應該表揚這位小姐~
Olga avatar
By Olga
at 2016-09-15T05:07
感覺蠻不錯的~
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2016-09-16T09:47
好棒,當下一定會感動,恭喜順利回家 ^^
Liam avatar
By Liam
at 2016-09-21T01:43
好棒的服務
Christine avatar
By Christine
at 2016-09-25T13:46
你遇到是特例,建議你表揚他,最好是發給國外
一般SA不會有這麼好的服務、寫信給原廠他能得到的獎勵
最多
Emma avatar
By Emma
at 2016-09-27T03:11
真的,一般服務沒這麼好,我家也有一個從德國拿回來的,當
初同事忘了幫忙蓋保卡,就算是保固內也只能付錢了事
Kelly avatar
By Kelly
at 2016-09-30T09:22
這小姐真的好棒,他幫品牌打了無價的廣告!
Charlie avatar
By Charlie
at 2016-10-03T15:36
我也覺得超感動!謝謝建議,來認真寫封信給總公司:)
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2016-10-06T06:44
另外,感覺她真是呼應了版名:細節的價值!
Jack avatar
By Jack
at 2016-10-09T06:45
我在台南RIMOWA維修櫃姐也是態度超好喔 我的行李箱也
是在德國買的
Madame avatar
By Madame
at 2016-10-10T04:44
看來以後去敦南好了!反而離我家比較近咧!之前去101態度就
很............
Kama avatar
By Kama
at 2016-10-12T09:51
你遇到好人,我和我朋友對敦南印象都不太好
Andrew avatar
By Andrew
at 2016-10-14T15:28
原來真是很幸運阿..這樣有抵消鎖壞時的五雷轟頂XD
Carol avatar
By Carol
at 2016-10-17T00:25
就算沒有給他做到業績,也希望他好的服務能得到獎勵^^
Quanna avatar
By Quanna
at 2016-10-21T19:26
支持原po表揚SA啊...
Steve avatar
By Steve
at 2016-10-24T14:35
真的是大推這細心的服務 :)))
Ina avatar
By Ina
at 2016-10-29T04:13
我的密碼鎖也一直被轉到!台南的小姐跟我說是我的問題.
Donna avatar
By Donna
at 2016-11-01T00:23
有點傻眼><
Liam avatar
By Liam
at 2016-11-02T20:41
推售貨員,另外感覺鎖很容易壞,好險我買topas

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Caroline avatar
By Caroline
at 2016-09-10T13:57
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George avatar
By George
at 2016-09-09T18:52
這次要代買法國、西班牙的商品唷 九月中就回台灣了~ 要下單要快 :) 代買物品: 精品包包、服飾、童裝、鞋子、飾品(有其他想要的歡迎私訊討論) ...

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Queena avatar
By Queena
at 2016-09-07T22:09
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Caitlin avatar
By Caitlin
at 2016-09-07T01:18
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By Kyle
at 2016-09-05T23:56
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