大推RIMOWA的售後維修服務 - 品牌
By Liam
at 2016-09-10T22:52
at 2016-09-10T22:52
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昨晚從機場回台北時下著大雨,順著拖延的本性,想過幾天再去處理在國外不小心撥亂密
碼、從此打不開的行李箱,忽然腦袋轟的一聲想到:我家的門鎖鑰匙.....也在行李箱裡
面 Orz
已經超過20小時沒睡了(預備在飛機上調時差的藥物也在行李箱裡面...囧/),就這樣
提著大包小包的塑膠袋跟背包、行李袋,渾身濕答答又狼狽的走進RIMOWA的敦南旗艦店
。
走進去前我其實有點猶豫,因為沾滿泥巴又潮溼的運動鞋踏進光潔的地板,實在對人家
不好意思。但售貨小姐立刻迎了過來打招呼,還順便帶了一條細絨布幫行李箱細細擦拭上
頭的水珠(不是擦輪子喔,是擦箱體),臉上的表情就像媽媽迎接嫁出去的女兒般慈祥,
只差沒對行李箱說出:「女兒阿,你受苦了.....」(想像台詞)
聽我說明情況,售貨小姐說她可以試試看,但因為有其他客人要招呼,所以端出巧克力
和礦泉水請我稍坐。就這樣我看著打扮入時的客人或是出手闊綽的刷卡,或是對行李箱夾
雜英文的品頭論足。不禁回想起我的小紅 Salsa Deluxe,其實是多年前去德國,比價比
了老半天買的。這幾年陪著我,除了建立革命情感,使用上也沒什麼好挑剔,被摔來摔去
還萬般折磨輪子也沒事,算相當喜歡的箱子。更好的一點是提供全球五年保固,所以幾年
前已經免費更換一次上鎖的鎖頭了(遠目....)
等售貨小姐忙完,我向她解釋,已經試過所有號碼,她還是說可以再幫忙轉密碼鎖試試
看。箱子推進去沒十分鐘,呃.....竟然就開好了?而且是開在我試過三四次的號碼(因
為離原本設定的密碼很接近),囧囧的~~ 但一想到時差藥物和門鎖失而復得(....),
高興得都要哭了 >.<
接著她說,這可能不是我的問題,因為鎖頭已經鬆動,這樣很容易會不小心重新設定新
密碼,建議要換一個。我告訴她保固卡不在身上,購買記錄也不在台灣,印象中箱子已經
過保固期,願意自費換鎖沒關係。
她氣定神閒的請我先把箱子的東西清出,當場換好一個新鎖,還仔細教導如何辨別行李
箱鎖頭鬆掉的警訊、要做哪些防護措施防止再發生。正當我開心又安心地準備付款,她又
仔細翻看我的行李箱,找到箱體上的序號,說箱子其實不是我印象中2010年購買的,是
2011年出廠,還在保固期中,因此今天所有的服務都還是免費!
就這樣像作夢一樣,我得以順利躺到家裡的床上睡著了,並且這麼驚艷於一個企業的跨
國服務、員工訓練和保固品質可以如此讓人感到貼心!儘管我跟行李箱看起來都超級狼狽
,這樣的換鎖也只有勞力而沒有實質的業績可言,還是可以做到如此完美~
宣揚並表達感謝,售貨小姐是敦南旗艦店的Rita。默默下定決心,雖然還是希望小紅活
久一點,但要換新箱子時,一定選擇他們家?:D
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By Daph Bay
at 2016-09-11T00:22
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By Liam
at 2016-11-02T20:41
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