我原本家裡就裝電子鎖，使用經驗很好，四月時偶然看到台南新光西門店Yale開幕，就去
櫃上了解，他們主推YMF40A及YDM7220，我買了前者。
https://i.imgur.com/o6QUiRu.jpg
第一次壞！
購買後，我安排在5/26(四)安裝，沒想到兩天後5/29(日)就故障，我當時正要出門上班，
門卻關不起來....！且無論怎麼推，都無法將門靠到底，只能先請假跟公司的人說我家門
關不起來，臨時不能上班…。
https://i.imgur.com/q0VgaeX.jpg
師傅來維修時，弄了很久才好，現場也證實完全是他們的產品瑕疵。但我仔細看，發現他
們的處理方式是【在門片上磨了一個斜面】，門鎖才得以靠上。（為什麼需要在門鎖上磨
斜面才能關上？除了不美觀以外也讓我對產品有更大的疑慮。）
https://i.imgur.com/bvRDimA.jpg
第二次壞！！
「暫時」修好之後，我又發現我原本設定的指紋故障無法使用，於是師傅又再幫我維修
第三次壞！！！
沒想到，隔天指紋又無效了，只能按密碼鎖或開手機解鎖。
我花了兩萬元購買門鎖，是因為我認為這是一個房子最需要讓人安心的地方，除了便利性
，最重要的是，能保障家人生活的安全。在安裝三天後便連壞三次？？？這品質我真的黑
人問號？？？
還是在出門上班的那一刻….，這之中形成的不安感及造成的損失，讓人自然不可能再信
任該品牌，
我在查過消保法後，確認實體店購買七天內，如有重大瑕疵可要求退貨，我也分別跟新光
客服確認過此規定，但耶魯始終不肯讓步。
樓管甚至跟我表示<<雖然新光規定是可以退，但品牌那邊有自己的規定>>，當我問他，所
以新光是無法約束品牌行為嗎？，他說：「某方面是。」，而客服那邊也是再三強調，耶
魯態度真的非常強硬… 最後我問他們，那我該怎麼辦？客服及樓管皆建議我去找第三方
處理。（我反問新光，那新光是第幾方，客服沒有回答我XD）
Yale櫃姐在這段期間傳這張我簽過名的圖，告知他們的規定就是無法退貨，確實我在消費
時，真的從沒有想過一個兩萬塊的鎖，裝了三天就連壞三次，但名字簽了無法退貨也只能
自認倒霉。
https://i.imgur.com/HwVlNdt.jpg
我已按照新光指示跟消保官申訴了，沒想到這輩子第一次申訴消保官竟然還是新光三越建
議我去的，總之，無論最後結果如何，這都是我有史以來最糟糕的消費經驗。
我發文並不是想被摸頭，當時一直和耶魯再三強調，我至始至終都只是想要退貨而已，沒
有要任何賠償。
主要是避免再有人因為耶魯門鎖而被迫無法出門，畢竟耶魯在電子鎖的價
位中也不低，考慮購買該牌的人請三思再三思，
也想跟版友分享，家電買起來都不少錢，以後如果到新光買，文件要看清楚，因為很有可
能一簽名就放棄了自己的權益。
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櫃上了解，他們主推YMF40A及YDM7220，我買了前者。
https://i.imgur.com/o6QUiRu.jpg
第一次壞！
購買後，我安排在5/26(四)安裝，沒想到兩天後5/29(日)就故障，我當時正要出門上班，
門卻關不起來....！且無論怎麼推，都無法將門靠到底，只能先請假跟公司的人說我家門
關不起來，臨時不能上班…。
https://i.imgur.com/q0VgaeX.jpg
師傅來維修時，弄了很久才好，現場也證實完全是他們的產品瑕疵。但我仔細看，發現他
們的處理方式是【在門片上磨了一個斜面】，門鎖才得以靠上。（為什麼需要在門鎖上磨
斜面才能關上？除了不美觀以外也讓我對產品有更大的疑慮。）
https://i.imgur.com/bvRDimA.jpg
第二次壞！！
「暫時」修好之後，我又發現我原本設定的指紋故障無法使用，於是師傅又再幫我維修
第三次壞！！！
沒想到，隔天指紋又無效了，只能按密碼鎖或開手機解鎖。
我花了兩萬元購買門鎖，是因為我認為這是一個房子最需要讓人安心的地方，除了便利性
，最重要的是，能保障家人生活的安全。在安裝三天後便連壞三次？？？這品質我真的黑
人問號？？？
還是在出門上班的那一刻….，這之中形成的不安感及造成的損失，讓人自然不可能再信
任該品牌，
我在查過消保法後，確認實體店購買七天內，如有重大瑕疵可要求退貨，我也分別跟新光
客服確認過此規定，但耶魯始終不肯讓步。
樓管甚至跟我表示<<雖然新光規定是可以退，但品牌那邊有自己的規定>>，當我問他，所
以新光是無法約束品牌行為嗎？，他說：「某方面是。」，而客服那邊也是再三強調，耶
魯態度真的非常強硬… 最後我問他們，那我該怎麼辦？客服及樓管皆建議我去找第三方
處理。（我反問新光，那新光是第幾方，客服沒有回答我XD）
Yale櫃姐在這段期間傳這張我簽過名的圖，告知他們的規定就是無法退貨，確實我在消費
時，真的從沒有想過一個兩萬塊的鎖，裝了三天就連壞三次，但名字簽了無法退貨也只能
自認倒霉。
https://i.imgur.com/HwVlNdt.jpg
我已按照新光指示跟消保官申訴了，沒想到這輩子第一次申訴消保官竟然還是新光三越建
議我去的，總之，無論最後結果如何，這都是我有史以來最糟糕的消費經驗。
我發文並不是想被摸頭，當時一直和耶魯再三強調，我至始至終都只是想要退貨而已，沒
有要任何賠償。
主要是避免再有人因為耶魯門鎖而被迫無法出門，畢竟耶魯在電子鎖的價
位中也不低，考慮購買該牌的人請三思再三思，
也想跟版友分享，家電買起來都不少錢，以後如果到新光買，文件要看清楚，因為很有可
能一簽名就放棄了自己的權益。
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