大創線上購物全退貨要收出貨運費 - 網店

＊店家名稱：大創線上購物

＊購買連結：https://goo.gl/kh27Zp

＊事發經過：

文章有點長
關於訂單全退是否會扣運費我實在很疑惑
希望大家給我點意見


4/22
訂購了800元的商品剛好免運
收到後發現鞋盒疊起來會晃
因為鞋盒底部跟蓋子不合
但網頁又寫可以堆疊
我覺得是瑕疵但怕商品設計就是這樣？
所以決定先整單全退
大創只提供7-11退貨
退貨時被收取運費90元

詢問客服回覆:
如若您將商品全部退貨，會導致此筆訂單未達免運標準，
因此需要另外支付原訂單未達免運的出貨運費喔

詢問很多次都是得到類似罐頭回應
也貼過消保法19條
最後告知會投訴消保官
然後客服從5/4開始就不回覆了...

之後使用線上投訴
收到簡訊通知:若15日內雙方未達共識會召開協商會議
但詢問大創線上客服不回
寄信到客服信箱也不回
客服電話又只有平日白天沒辦法打
到目前為止也完全沒有任何客服跟我聯繫


5/18
信件告知消保官關於大創一直無回覆


5/20
台北市政府來電
先一口氣唸完法條給我聽
告知出貨運費法規無明確規範
消保法保障消費者不需負擔退貨運費
且大創表示當時是活動免運
所以退貨後要由我負擔出貨運費

我認為退貨時被強制收的90元是退貨運費
但大創方面卻說成是出貨運費
詢問這樣是否有鑽法規漏洞嫌疑
對方告知要由消保官判斷
若之後的協商會議大創不出席
只會被列入不歡迎名單
我還是拿不回退款


之後我又查了一些相關新聞
http://goo.gl/DpKIjB
http://goo.gl/JuyyH9
http://goo.gl/ODVKyw
http://goo.gl/SqQ2of
http://goo.gl/mfxC5a 此為消保會Q&A

新聞裡消保官的解釋都是七天鑑賞期內消費者退貨不需負擔任何費用


5/23
再次寄信詢問消保官
訂購時是免運
整筆訂單已全數辦理退貨
又大創只提供7-11代碼退貨
並且在退貨時強制收取運費90元
我依照賣家提供的方式將商品退回卻負擔了運費
同時附上網路查詢的資料
詢問為何我必須負擔運費


5/24
北市商業處來電
告知有跟法務處討論過
結論是出貨運費這塊沒有明確規範
認為運費部分要由雙方協調
看要不要我讓步跟賣家各出一半運費
如果我不讓步就到台北開協商會議

我說明過去曾遇到相同情況當時有拿回退款
而且網路查詢相似案件
其他消保官的回覆都是退貨不該收取運費
為何這次申訴結果卻不同

對方回說不清楚案件內容
每個案件不一定有相同結果
法律是會隨著改變的

之後問了幾個問題
都只會不耐煩的罐頭唸消保法19條給我聽
可能時間太晚對方趕下班所以我也沒法多說
兩次電話都是晚上7點打來
因為台北離我很遠
只好請對方將案件轉到離我較近的消保官處理


經過幾次信件及電話
感覺消保官似乎不站在我這邊
大創那邊也沒有要溝通的意思
就算真的召開協調會議我應該也是拿不回這筆錢

因為實體店總是缺貨為了方便才在線上訂
結果全退竟然被扣運費
想想為了運費已經花了多少時間跟精神
突然覺得有點無力
去年在OB嚴選全退也是被扣運費
投訴後就順利拿回退款
所以這次全退被扣運費真的讓我無法理解
是我對消保法認知錯誤嗎?

大創線上購物也一段時間了
提醒下想購買的版友要留意運費問題

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