增利集運丟失包裹及後續處理 - 網店

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＊店家名稱：上海增利國際物流

＊店家連結：https://goo.gl/rX4wc4

＊商品名稱：集運

＊溝通截圖：

4/8物流訊息的奇怪畫面
https://imgur.com/8VP0JtA

4/13詢問增利客服
https://imgur.com/0WlSYyg

4/27向增利客服申請賠償+退款
https://imgur.com/u18sBCc

https://imgur.com/k2OTiAq

5/8詢問淘寶客服
https://imgur.com/2x3krRJ

5/9再次詢問增利客服
https://imgur.com/M7OBTZf

https://imgur.com/gB5JVHV

原來上次並沒有幫我登記到^^，於是增利客服再次幫我登記
https://imgur.com/53es6pB

5/11收到退款
https://imgur.com/sG5SLyV

＊商品照片：包裹丟失未收到商品

＊事發經過：

以往使用淘寶都是選擇增利集運
因為運費較便宜
一直以來都沒有出過什麼問題

今年4/2在淘寶購買鍵盤
一如往常選擇了增利集運

隔天商品進倉後
於4/7國際段運費付款完成
在物流進度那邊商品卻是顯示「時尚主力轉賣」（？？？）

從來沒有遇過這種情況
詢問增利客服後
增利客服說沒有問題
請我等待物流繼續更新

但是物流信息於4/8開始就停止更新了
4/13詢問增利客服
客服說倉庫找不到我的包裹
並表示從物流信息停止更新日開始計算15個工作日後可以申請賠償跟退款

於是等到4/27
我向增利客服表示要申請賠償+退款

原本以為是退到支付寶
但增利客服是說會直接退到銀行帳號
我給了中華郵政的帳號

退款流程7～15天
所以我再繼續等

等到5/8
當時順便問了一下淘寶客服如果增利不退款怎麼辦

淘寶客服回信大意：增利請我提供相關資料才能申請理賠

但是我上次已經提供過了
所以我隔天(5/9)又再問一次增利客服

結！果！

上次那位說要幫我申請退款的增利客服31號並沒有提交申請！傻眼

25號客服說會再幫我申請一次

(中間我傳了淘寶客服傳給我的email截圖)

最後，終於
增利突然效率變很好
在5/11收到匯款了

可喜可賀


花了40天才解決這件事情
幸好最後有退款成功

雖然只是小錢
但是包裹是在「倉庫」被弄丟
是一種心情上的問題啊！！

發文分享一下中間的流程
若板友們使用增利集運不幸遇到包裹丟失的狀況可以參考～








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