增利集運，狀態卡在清關完成 - 網店

賣場名稱：增利官方集運

問題說明：我在7/8時完成集運付款，也在超快速度出貨且上飛機，直到7/10告訴我清關
完成後沒有在更新任何資訊

http://i.imgur.com/Zmg3dxh.jpg

之後詢問客服人工雲得到的回答是：同袋有人需要收稅，需要等待7-15天
上網查了下類似狀況看到可以到海關處做查詢於是跟客服要了空運單號

https://imgur.com/LYzPgRP

https://imgur.com/Mw2dt05

所以貨物確實是有送到的
唯一到最後的問題是我與客服要了分提單號碼（他們稱為海關號碼？）
他給了我0H454762
結果我一樣在海關處查卻查詢不到任何資料
但同樣0H454761、63等號碼可查詢到已經出倉了

想請問的是：
1.若是遇到要報稅的情況下，分提單號碼是否查詢不到？
2.若是我在過一個禮拜沒收到貨是否能申請全額（或半額）退費呢？

不知道有沒有人是跟我同班機的><""
我只是買了個鍵帽RRR


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