在電商平台買分離式冷氣的物流問題 - 家電

Table of Contents


前一篇重點在問問題, 所以沒有說明過程, 今天在這裏說明, 提供鄉民們參考。

家中有一間目前沒有冷氣的雅房要出租, 有房客想租但要求冷氣要先裝好,因為
有特殊裝潢,所以也需要找特定的工班來裝。


我在6/24日傍晚在Yahoo購物中心下單購買東元分離式冷氣(不含安裝的福利品)
網頁雖有註明需另訂出貨日,但稍晚Yahoo 的系統發出付款成功通知, 並註明"預
計最晚 2017/6/26 23:59 前完成出貨" (http://imgur.com/a/8VqQC)

6/26日上班日一整天並沒有收到其他更正的通知,就放心地向租客承諾7/1
可入住有冷氣的雅房,並約好了工班在星期四(6/29)來安裝。

6/26 10:00PM Yahoo系統又發來一封信說"廠商通知我們已經與收件人約好在
07月12日 完成出貨",我在6/27 9:00AM才看到, 立刻在系統回覆那並非事實。
(http://imgur.com/a/ScXKO)

6/27 下午約2:00PM,東元電機客服打電話來告知他們的物流時間需要接單後7-10
個工作天,一番來回後,我說我願意上門自取,東元同意。但是, Yahoo客服一直
力勸我不要自取,Yahoo會盡力幫我爭取在7/1前送達,我就讓Yahoo去斡旋。

6/29 早上,東元電機客服打電話來說會安排急件出貨,可能在6/30最晚7/1送達,
幾個小時後Yahoo 客服也打電話來說會幫我盯著東元的出貨進度。
(http://imgur.com/a/wbjXM)

7/1 一整天 , 一如預期地,什麼貨也沒看到,什麼通知也沒收到,東元電機的客服
今天不上班沒人接電話,在Yahoo的系統裏發問也只得到"關於您的問題我們非常重
視,目前已為您詢問相關人員",之後就沒下文了。

請問各位,作為一位消費者, 我在這個過程中有什麼地方沒處理好或者要求太過分嗎?




※ 引述《TaiwanRanger (Just a ranger)》之銘言:
: 小弟在Y公司的"購物中心"購買不含安裝的分離式冷氣,該司的供應商片面告知
: 須七至十個工作天才能到貨(南台灣),我詢問是否可以請其他物流公司上門取
: 貨再運送給我(我願意自負運費),該司的客服答稱一般物流公司不收大家電,
: 此計不可行。
: 我想請問:
: 有人在同等級的電商平台買過同級的家電嗎(冷氣、冰箱、洗衣機)? 物流時間
: 真的要佔掉7~10個工作天(以雲嘉南為例)?
: 一般物流公司(嘉X大X、新X貨運...)不收剛出廠包裝完整的大家電嗎? 各位先進
: 知道有哪些物流公司願意運送呢?
: 已經火大到想吉Y司了, 懇請鄉民們幫忙,感謝!!

--

All Comments

Margaret avatarMargaret2017-07-05
東元有自己的物流系統,最近天氣熱太忙,肯定送不完
公司大概有每個案件的限時,為了不被公司罵,檢討績效
Ursula avatarUrsula2017-07-08
可能就草草發了出貨通知要結案,再私下和客戶延後時間送
Carol avatarCarol2017-07-08
大家電幾乎都是兩人運送搬運,一般物流只配一個司機,搬不動
Steve avatarSteve2017-07-13
總之在天氣正熱時裝冷氣,服務水準品質一定不好
Olga avatarOlga2017-07-14
這個消費經驗不好,我是家電業,只能告訴你員工也非常慘
Eartha avatarEartha2017-07-16
嗚嗚,我家冷氣最近也可能更新,是不是也會悲劇呢?
John avatarJohn2017-07-16
一般經銷商看口碑,大公司統包發包,真的要看人力吃緊與否
Dinah avatarDinah2017-07-16
這就yahoo的問題吧 不然還要自己去盯東元出貨也太麻煩
Carol avatarCarol2017-07-21
個人經驗就是,,東元物流就是慢,都要多抓兩天以上,要
自己一直追貨0.0
Audriana avatarAudriana2017-07-26
拍拍.. 只能說電商平台不易外 要多盯 以及預留意外應變時