在哈根生活網購丹普、tempur要很謹慎 - 生活用品
By Quintina
at 2013-09-06T22:44
at 2013-09-06T22:44
Table of Contents
這是一篇抱怨文,抱怨一個商品很貴的公司的規定麻煩
還有客人付高價買東西,卻在某方面給人很不好的購物體驗
有問題的不是商品,商品很棒,而是服務跟規定很麻煩
簡略心得
1.網路買東西,開箱時要錄影,有問題的話可以當證據,
比較有保障,消費糾紛比較站得住腳
除非你買的東西你覺得沒差,出問題能自己吞下去。
2.丹普這麼貴的枕頭,理論上要有很好的服務,但是在送貨過程
居然找一個送貨不準時,而且會把紙箱弄到受損的貨運
害我因貨遲遲沒到感到納悶,才剛開箱,就被掉出來的枕頭搞到心情很差。
3.退換貨相當麻煩,在哈根生活買東西,要很確定自己要買什麼再下單
換貨要再刷卡付清新物品的金額,才能拿到新的貨品,和退前面商品的錢
退貨要全新,如果不是全新:有髒污、躺過、只要被認定不是全新,
要折舊清潔費大約是商品售價的一成(不是優惠價),或著是直接買下本來的物品
4.買東西前一定要看清楚相關規定,還有錄影照片很重要,尤其是高單價商品。
碎碎唸事情經過,文長不喜誤入:
碎碎唸事情經過,文長不喜誤入:
碎碎唸事情經過,文長不喜誤入:
五年前買了第一個丹普枕頭,使用經驗非常好,後來換床墊也換了新的丹普枕頭,
最近想要側睡正躺都方便的千禧枕頭,在中友百貨試躺後,隔天再網路下單一個千禧枕
送貨及退貨時間
8/18(週日)接近午夜12點下單刷卡六千多元,原價7800
8/21(週三)颱風放假一天
8/22(週四)留言哈根生活客服請問那時送貨,若週一出貨,貨應該要到了
8/23(週五)貨運公司小姐電話表示週六會到貨
8/25(週日)等兩天貨沒來,再留言哈根生活客服
8/26(週一)經過一週的處理終於到貨(上面寫8/23下午到貨),
當天向丹普的小姐電話辦理退貨
http://ppt.cc/WwZU
8/30(週五)貨運收貨
9/03(週二)哈根的小姐表示商品有污損,不能退貨。只能付清潔費,或買下原貨
http://ppt.cc/WI9H
超級誇張的貨運:
普通丹普的枕頭外箱大概是70x35x15cm,送貨來時我看到大約枕頭箱兩倍大的瓦楞紙箱
而且紙箱有擠壓過的痕跡,看到紙箱的慘狀,如果是易碎品凶多吉少
開箱發現,枕頭箱子旁沒有緩衝材料,好吧,枕頭應該壓不壞啦
收起疑惑的心,提起丹普紙箱握把,他奶奶的,枕頭居然從箱子裡面滑出來直接掉在地上
當時我的表情應該跟小丸子頭上有三條線差不多,第一次收到這種商品會掉出來的紙箱
(高價品開箱一定要錄影, 這樣才有爆料空間...不,是證據喔)
紙箱來的時候就這樣子,我沒有道理要把紙箱弄壞,畢竟要換貨的話不好說明
http://ppt.cc/Qf66
丹普的包裝都是外彩色紙箱,塑膠帶、枕頭這三層
這次掉枕頭慘的是才剛提起握把站起來,枕頭就從紙箱裡滑出來,
塑膠袋開口又朝下,枕頭直接掉在地上,塑膠袋是完全沒起到保護作用。
當時看到這情況心都涼了,檢查才發現是紙箱開關卡榫的地方斷了,
這貨運超厲害,內箱的卡榫都可以壓到斷掉,這時當然要抱怨
臺灣最高價的枕頭代理商怎麼會找這種貨運,貨遲送還壓到貨
(PS.以丹普的高標準不太可能出一個卡損斷掉的,專櫃紙箱都整整齊齊的
還有我家是在小小鄉鎮,但500公尺有小7,兩公里內有交流道,網購通常兩天到貨)
換貨要錢,試用過退貨也要錢
先拿相機把照片拍一拍,現在超級後悔沒有開箱時錄影,我應該拍完就直接裝回去,退貨
但當時想想枕頭好不容易終於來了,枕頭看起來也沒壓壞,就收起被驚嚇的心
檢查了一下好像沒什麼污垢,就拿兩條毛巾把枕頭包起來,拿上樓試躺
試躺過後發現兩邊側睡很舒服但是中間太高了,平躺時候撐著頸部
就撥客服問小姐能不能退換貨,順便跟她抱怨貨運,並幫我註明有這狀況
小姐說換貨要再刷一次卡,付清新品的錢,才能換貨且退舊品的錢
超級麻煩的,我就選退貨,小姐說要確定枕頭乾淨沒有毛髮才能退貨
我就選了退貨,在檯燈下檢查一遍,沒有毛髮也乾淨就收回去等貨運來。
週一收貨週一退,週五貨運來收。
隔週二小姐跟我說檢查到枕頭上面有毛髮,必須原貨退回
聽到頓時很火大,我有仔細看過一遍,怎麼會有毛髮呢?
心情很不好,留言客服請小姐把處理方式e-mail給我,順便抱怨。
後來小姐表示有兩種方法,
原來的枕頭再寄給我,或是付原價的十分之一當作清潔費
鄉親,丹普的枕頭原價基本是5000以上,那清潔費就是500
所以只要開了箱子試用,或弄髒,要退貨就至少會付500。
不然就接受這個不想要的枕頭,商品。
我也不知道他們是用什麼方法檢查,如果是用精密儀器
那可就真的是對消費者超級有保障,一定是買乾乾淨淨的新品
但對買的人來說,只要打開箱子,拿出枕頭,就可能不能直接退貨。
換貨?刷了六千多元,又要再刷超過5000再買一個才能換貨退錢,
小弟手頭沒這麼寬裕花不起。
總之,在哈根網購千萬不要買到不合意的東西,因為退換貨很麻煩。
家中在專櫃買過五個丹普枕頭,只有一次買到有菸味的枕頭拿去換
(五年前,小姐的說法是櫃姐在倉庫抽煙)
還第一次碰到這麼難搞的狀況,所以買丹普還是去專櫃比較好。
面對面交易比較不會有要錄影拍照存證的問題。
至於接下來要怎麼做,我就當退貨的來回運費送給哈根當清潔費了,
如果我心中很爽快,我才不會上來抱怨。
就是買東西買到滿肚子火,才要上來抱怨討拍討罵。
也提醒大家網路購物一定要小心,才不會花錢買經驗。
這次丹普的網購讓我從收貨到退貨都生氣
不知道去專櫃也是不是一樣,如果也是這樣,
那我要在丹普買到合適的枕頭就很難了,畢竟丹普專櫃沒有我家的床墊。
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等等一定會有人跑出來說丹普就是爛,或是丹普保證出新品給客人,是好廠商。
拜託酸文跟捧文就不要來亂丹普枕頭的品質好不好了。
丹普的東西真的很棒,睡過的都說讚(咦)
但若是枕頭高度不適合,那就根本是白花錢
網路常看到有人說,丹普枕頭也沒比較舒服,
那是因為身體、床墊、枕頭三者沒有調整的剛好才會這樣
下面有兩個影片可以參考,差0.5公分的高度就差很多囉
精華可以全部看,兩個原理一樣
http://www.youtube.com/watch?v=lx4fi2qX3v0
直接看14:30關於枕頭,整個節目都可看
http://www.youtube.com/watch?v=Owcatm2suOQ
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Tags:
生活用品
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at 2013-09-11T05:26
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