在台南家樂福安平店的不好經驗 - 家樂福

LOREAL的愛莎系列頭髮護理產品只有在居臣氏和家樂福販售

我今天到台南家樂福安平店主要是想買這系列裡染後護色的洗髮乳和護髮霜

結果在陳列架前看到了一個牌子

大意是說：愛莎系列的產品，買「髮膜及精華液任一瓶」，

就送染後護色修護精華(也是紅色包裝的染後護色系列)，下面還註明「買就送」

完整的文字我可能沒辦法全敘述出來，但「」裡的文字是我確定的

因為我本來要買的是護髮霜和洗髮乳，應該用不到這個優惠

但是我發現架子上的價格標籤把護髮霜標為「髮膜」

心想搞不好可以送，因為染後護色這系列並沒有「髮膜」這項產品

說不定護髮霜就被定位為髮膜

所以還是拿了一罐修護精華

結帳時我事先跟小姐說有買就送的優惠
(特地挑了一個離架子最近的結帳口，以便查價)

並且表示我不清楚是不是買護髮霜也可以送，請她先幫我查一查

結果小姐刷過護髮霜後再刷修護精華

並沒有出現特價的扣款

她就請服務人員去架子上查看，也請我一起過去

一開始的服務人員是一位有穿制服背心的男生

因為我們看到特惠標示確實指標明「髮膜」而未指定是何種髮膜

而且護髮霜的標價牌上也確實是標成髮膜

他大概也不之道特惠的到底是哪一款，

而且用無線電問過後服務中心似乎表示愛莎系列並無特惠

所以他又用無線電請了一位穿黑上衣的工作人員來處理

後來這位黑上衣的工作人員用電話聯絡某人後

就跟我表示特惠標示上的髮膜是專指愛莎系列其中一款白色罐裝的髮膜

要買這種髮膜才有送修護精華

我雖然有提出說如果要送應該是送同一系列的
(因為我還是希望能買原來那罐護髮霜就有送啦)

不過後來我也接受他的說法

然後開始決定多買一罐染後護色精華液來多拿那條護髮精華(因為我想全用護色系列)

因為之前要到架上查價時我把整個購物籃和其他買的東西都放在結帳台

回去想繼續結帳時，結帳的小姐就說他已經結束了(?)

要我去別的結帳台排隊結帳

之前已經因標示不清的問題有點不爽，現在又得被推到後面重排一次隊

我一時有點控制不住情緒，就很不高興的把我手上的東西甩到購物籃去
(脾氣不好是我的大毛病，情緒來的快也去得快，事後我都會很不好意思
請大家鞭小力一點，我甩到籃子裡的是精華液和修護精華，
但我並沒有很用力，力道就像我們買東西時把東西丟到籃子裡的那樣，
只是我的整個姿勢態度很沒禮貌)

然後站在旁邊生氣，讓幾個服務人員面面相覷

後來我很快就又開始覺得不好意思了，就說我會去另一邊排隊結帳

但是也表明關於標示不清的事我要跟服務台申訴

接著我就去別排排隊結帳了

結果這次結帳又出了問題

我一樣先提醒了收銀員關於有特惠的事

結果這次依然刷不出特惠扣款(這次是精華液加修護精華)

剛剛幫我處理的原班人馬又出現了....

經過一番討論和試驗後
(他們覺得可能是要髮膜+精華液才會送修護精華，結果也刷不出來)

最後的結論是:這個優惠是LOREAL的人自己放的，店裡的系統還沒有修正

而且應該是要髮膜和精華液兩個都買才會送

因為這是LOREAL的優惠，他們也不能作主給我修護精華

後來之前那位穿黑衣的服務人員就跟我說，如果我願意加買髮膜

也就是髮膜和精華液兩者都買，那瓶修護精華就可以不用過刷

我直接說「NO WAY(不知道為甚麼我爭執時會很想說英文)，我要照標示上的優惠買，

之前你說髮膜只限白色的那罐，我也同意了，也給你解釋的空間了，現在標示上明明

就說買精華液有送，難道你要再解釋成另一種精華液才有送嗎？」

他則說：「可是標示上是說髮膜『及』精華液.....」

我說：「標示上是說『任一瓶』啊，剛剛我們在架子前你也說是買任一瓶就送，

現在又這樣，不然請你們主管出來一下。」

這時黑衣人員突然說；「好啦好啦，給她啦!」然後轉頭就走

然後我就得到了我的護髮精華(結帳人員有對我說不好意思，讓我又不好意思起來)

我還是到服務台申訴了，不過其實大部分的工作人員態度都很好

我也對我之前不太禮貌的態度耿耿於懷

所以我只申訴優惠標示不服的部分，說法大概是：

「我是對事不對人，你們的服務人員都很努力的要幫我解決問題，

但是你們的優惠標示太不清楚，還可以任意解釋，而且優惠和電腦系統

也沒統一，希望貴店能正視這樣的內部問題。」

接著我就心靈平靜的回家了。(不過因為耽誤太久去老樂快炒時剛好收店了...)

感謝努力的看流水帳到這邊的各位，不過事情還有一點點後續

今天晚上我就用新買的洗髮乳和護髮霜洗頭了

吹乾頭髮後想使用精華液時，赫然發現這瓶精華液只剩大概三分之二

我大吃一驚，本來想說是不是我把它丟進籃子時弄壞了或流出來了

可是檢查後發現瓶子本身非常完整

而且我清楚記得我自己的力道並不至於損害商品

精華液的蓋子也始終是蓋好的！

接著我就發現這瓶保存期限3年的精華液居然是2006年8月製造的

也就是說他的保存期限已經不到一年了！

我想他本來就是瑕疵品，只是不知道是因為放太久還是被試用過(蓋子沒封)導致容量變少

當下我就覺得不處理這件事今晚睡不著

雖然已經超過十點，還是衝去家樂福換貨

換貨的經驗也不太愉快，我和服務台的小姐表明換或理由是保存期限太短和容量有問題

並且告訴她：我買這個商品時有贈品，所以我換相同的東西比較好

但是服務台的小姐只是一直狐疑的問：「你有用過嗎？」

然後也不直接質疑我，而是一直跟另一個小姐交頭接耳

「要不要給她換啊」「這個有用過吧」

我在旁邊說「我今天才買的，才三個小時」「你們都先懷疑客人嗎？」

她們也沒聽到的樣子.......

總之後來那位小姐說如果換貨條碼會不同BLAHBLAH

這時候我已經很煩也開始怒了

就說：那就退！

結果是退成了啦...........

本來還一直幫家樂福擔心我有拿贈品所以應該只能換貨的問題(我也決定用換的)

現在我不管啦！那瓶護髮精華頂多修補一下我的頭髮

不能修補我的心靈和時間精力啊！



整篇都是碎碎念流水帳，只是把整件事情經過打出來，我也懶得HATE了

不過還是要提醒一下大家

1.優惠標示是很模擬兩可的，一定要有心理準備！

2.在家樂福買愛莎系列時要注意致造日期啊！！

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