在momo購買牛頭牌笛音壺 - 大賣場

大家好～ 我想分享一個購買笛音壺的經驗～
第一次在這裡po文，希望沒有跑錯版～ @@

前面先簡單說明一下，後面會有詳細過程喔～

首先想提醒大家，如果你有在使用笛音壺，
並且和我一樣有時候做家事怕忘記自己正在燒水，希望笛音壺能提醒你，避免發生意外。

那麼～ 請你購買「牛頭牌笛音壺」前務必三思。
或是每次使用前，請檢查「壺蓋內的螺絲是否有鎖緊」喔！

簡單來說，牛頭牌笛音壺的笛音是由壺蓋發出，壺蓋把手是由內側螺絲固定，
它的壺蓋設計特別緊，開開關關時一定要用一點力氣，
但把手只要轉動過就容易讓螺絲鬆脫，鬆脫後就會造成笛音變小甚至不響。

所以提醒已經有購買的人，使用前務必檢查螺絲，或是守在瓦斯爐旁邊等水燒開。
不然就購買沒有這種問題的產品吧～

我第一次購買牛頭牌笛音胡就遇到螺絲鬆脫笛音沒有響的問題，
粗心的我忘記在燒水，水因此燒乾，整個水壺呈現焦黑狀態，發出蹦蹦聲響。
向牛頭牌反應，他們效率差之餘，並沒有想改進的意思。
所以只能在這裡提醒大家，小心使用牛頭牌笛音壺，避免發生危險喔！

為了詳細交代事情經過，我還是必須把細節ㄧㄧ寫出來，文長請多多包含～

--- 以下是事情經過 ---

我知道發這篇文一定會有很多人建議買電熱水壺較安全，我們就不討論為什麼要用瓦斯燒
水了～
總之這還是存在市場上的東西，需要的人也當然會希望能買到好的產品，
我就來說說這次購買牛頭牌笛音壺的經驗吧～

3/8 我在momo購物網買了一個牛頭牌笛音壺，3/10 收到商品。
牛頭牌笛音壺外觀圓圓的很可愛，蓋子很緊，不是很好打開。

第一次燒水時一切正常，笛音很響亮。
所以隔天第二次燒水時我就放心的去做家事，
做完家事我竟然忘記在燒水，跑到書房吃東西用電腦... = =
（雖然笛音壺就是為了避免這種情況，但真的請一定要多注意，不良示範請不要學）

結果過了快一小時才突然想起，啊～～ 我在燒水！！
嚇壞的衝到廚房關火，水已經燒乾，水壺過熱焦黑，不斷發出蹦蹦聲響。
還好當時有通風，瓦斯味沒有很重，不然後果真的不堪設想..

我家書房跟廚房大約距離5-6公尺，兩個都是開放空間，沒有門。
我跟老公不斷問對方，你有聽到笛音嗎？為什麼沒有響？
仔細看了看笛音壺的蓋子，蓋子內部有個螺絲有點鬆了。
老公將它鎖緊，原本想燒第三次看看，但可能是過熱的關係，燒水時笛音壺一直出現輕微
的爆裂聲，覺得實在太恐怖只好中斷。

隔天 3/12 我跟momo反應這個問題，使用第二次就沒有響，覺得商品應該是有瑕疵，想問
問看能不能退貨。
最主要希望廠商能改進商品，避免有人使用發生危險～
我得到了預想中的答案「已反映相關單位處理中，請耐心等候」

等到 3/15 還沒回覆，我只好再次留言給momo，這時momo請我將笛音壺照片mail給廠商。
寄出後也是等啊等～
到了 3/20 客服人員來信，說業務想實際看看商品狀況，會派車來取走笛音壺。

商品收走後，3/28 momo客服來電，說廠商測試後笛音會響，
判斷應該是我使用不正確造成的，沒辦法退貨，也沒聽到任何想改進商品的消息。
並跟我說明，使用笛音壺要將水裝滿、蓋子蓋緊、火不能開太小。
我告訴客服人員當天的確是這樣使用的，討論過後客服人員也疑惑了...
後來客服人員說，他再請廠商直接跟我聯絡好了～

又等了兩天，3/30 還沒接到廠商來電，
我跟老公討論想說算了，牛頭牌是大公司，大概沒心理會這種小問題～
等到有人因為使用這個笛音壺燒掉房子，牛頭牌應該就會關心了..
於是寄信跟廠商說，希望他們能把笛音壺還給我。

結果當天就接到廠商來電～
電話那頭是個聲音甜美的女生，原本是讓人舒服的，但劈頭一樣是測試沒問題、判斷是我
使用不正確造成。

我說明了我的使用的方式，我有將水裝滿、蓋子蓋緊、開中大火。
廠商還是不斷鬼打牆的回應：「他們測試時會響」
可能是我沒聽到、使用方法不對等等原因。

我說明了我們本來打算測試第三次，有將蓋子上的螺絲鎖緊，
會不會是這個關係，他們拿回去後才會響？
廠商聽到的反應是「所以第三次你沒有把水燒開？因為我們測試時會響」

我說這位小姐... 重點是這顆螺絲不該這麼輕易的鬆開好嗎？
如果這顆小螺絲這麼重要，稍微鬆了會造成笛音不響，
你們該在意的是怎麼改進商品，而不是不斷鬼打牆說你測試時會響...
它偶爾會響、偶爾不會響，本身就很危險....

我也跟廠商反應，網路上看到有許多人使用一兩個月笛就不叫了，
代表它的故障率高，笛音壺這樣是有潛在危險的，應該要修正才對。
這時廠商開始解釋，他們的笛音壺是靠裡面的簧片發出聲響，這個簧片是消耗品，什麼時
候壞不一定，壞掉要送回原廠更換 bla bla bla...

總之～
6分鐘的通話裡，我沒有一點感覺到廠商有心想改善這個笛音壺。
而且即使我說的再清楚，我有正確使用、它確實沒有響、我家不大、我沒有耳聾。
廠商都只是不斷重複「我們測試時有響」

到後面我真的累了..
我問了一句「有誰會想要冒著家裡燒掉的風險去搞你這個笛音壺呢？」
一個笛音壺才1000塊，退費只是個型式，
就算意思意思給張折價券，即使我不會再買，至少能感受到廠商有心對產品負責。
畢竟我「正確使用」第二次就壞了，明顯不是正常現象。

而且最重要的是『 改進商品 』
一個和瓦斯和火接觸的產品，實在不應該存在這樣的風險不是嗎？

整個溝通過程中，對於牛頭牌處理事情的態度，我真的感到很無力。
最後只能再次請廠商把笛音壺還給我～
廠商回覆：那我請示一下主管之後再回覆你喔！

我真的很傻眼...

相較美國店家處理事情，東西壞了直接寄一個新的給你，
還負擔國際運費，將有問題的產品拿回去測試改進。
在遙遠的美國，一週內將問題簡單俐落的處理好，台灣連大廠牌都還有很大的進步空間啊
......

接下來又是等啊等～
4/6 廠商再次回電。
一樣是不斷強調他們測試沒有問題，
再次強調是我使用的問題後，才答應將商品還給我。

4/10 笛音壺總算回到我手上了，前前後後耗了一個月，真煩人啊...
老公說不然我們回家再測試看看吧～

測試時發現
「螺絲鎖緊，笛音會響」
「螺絲稍微鬆掉，笛音會斷斷續續忽大忽小」
「再更鬆一點時，笛音就完全不響了」

我 真 的 對 牛 頭 牌 好 失 望 . . .

不到半小時的測試，就能知道這顆小螺絲是這麼關鍵的因素，
但他們拿回去這麼久，從頭到尾只堅持測試沒有問題...
連我提出這顆小螺絲可能是關鍵的時候，
牛頭牌也沒有理會，沒有任何想改進或嘗試降低產品風險的意思。

整個月的溝通過程中，除了拖拖拉拉之外，
我接收到的訊息只有「是你的使用方式有問題，我們的商品沒問題」

故事就說到這裡～
總之是個有趣的經驗，了解了台灣大廠牌的做事方式～

這個經驗單純分享給大家，選購笛音壺時可以多做比較，燒水時也要多注意安全。
燒水引發意外這類的事件現在雖然不多了，
但如果你還有使用瓦斯燒水的需求，選購商品和使用時請一定要多注意喔！

附上燒壞的牛頭牌笛音壺照片
（外觀原本是亮銀色，內部是霧面銀色）

http://i.imgur.com/WK8tdPf.jpg
http://i.imgur.com/HMPTbHX.jpg
http://i.imgur.com/4Uichze.jpg

壺蓋內關鍵的小螺絲

http://i.imgur.com/AR61X4Z.jpg

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