在costco購物的心情 - costco

一直以來，我都很不太會去在意「服務品質」，在賣場裡各取
所需即可，而且有過各賣場的服務人員接觸，沒有發生過讓我
不悅的情形，直到前二次的costco消費，我想還是當一個自動
自發的消費者，少去驚動服務人員，事情會比較簡單一點。

事件一：遺失購物單事件

我平常日下班後會找同事進costco逛逛，看有沒有松露等好物
。這天如往常跟同事逛了一圈，沒看見松露，拿了一包零食就
結帳出來，在外面的食物區吃了晚餐，要離開時，服務人員看
了我手上的清單，說：請出示賣場內的購物單。我才發現手上
那張是剛剛牛肉捲的，我開始緊張，在翻包包，我同事拉我到
旁邊說：又不急，慢慢找。找了1～2分鐘後，想說只有一樣東
西，拿發票證明，再說個抱歉應該可以吧！我有點緊張的拿了
發票出來，正想開口說不好意思，好像在吃東西的時候掉了，
只買一樣東西之類的。門口的檢查人員說：下次保留好清單好
嗎？我正回答「好」的時候，同事突然開口問：沒有會怎麼樣
？檢查人員說：隨便你。

事件二：跟costco本身無關的辦卡事件

這個月底剛好要續卡，一直都有在考慮聯名卡的事情，我在門
口的辦會員卡地方詢問聯名卡的問題，小姐很客氣的進去請了
中國信託的人員出來協助，這是事件的開始，中國信託的這位
先生一開始很不囉嗦的問了基本資料，要了證件，要我簽名，
手指著簽名處，申請書一直都是折起來的狀態，我簽了三次名
，到這裡過程不到5 分鐘，我簽完名問了有關金幣的事情，他
簡單回答了，但我有些地方不清楚，我問了更詳細的金幣的折
抵流程，他說：我剛不是說過了嗎？我有點愣住。接著他開始
跟我說「另一張卡」的事情，說我剛剛簽名的地方，有二個是
要辦另一張卡的叫家服卡什麼的，不用年費blabla....，我很
明確的表明我只要一張聯名卡，而且我對於他還沒有表明第二
張卡即要我簽名的事情有點不悅，他還是不放棄的要我申辦第
二張卡，我很嚴厲的拒絕他，他才死心的將那張申請書撕了。

事件三：承上，回到costco的人員續卡事件

經過上述的事件後，我跟朋友進了賣場，心情大受影響，買了
東西在結帳時，結帳人員說我的卡在月底到期，可以幫我續卡
。由於上述事件，我想到櫃台續卡，順便問詳細點金幣相關問
題，我回說：不好意思，我想到櫃台續卡。結帳人員：我這裡
就可以幫你續了阿。我回：因為有點問題想問，所以想到櫃台
續卡。結帳人員：我這裡就可以幫你續了阿。就這樣跳針了三
次左右，他問：是不是今天不打算續卡？最後我很為難的問他
：請問我可以到櫃台續卡嗎？才結束這重覆的對話。


雖然這些事情有點影響心情，不過終究是少數情況，我對costco
的熱情依舊阿(僅限於商品)~

--